ブリティッシュ・エアウェイズの乗客が、ヒースロー空港での技術的問題により最大3,000件の手荷物の航空機への積み込みができなかった結果、休暇先に手荷物なしで到着しました。

木曜日、ブリティッシュ・エアウェイズの主要ハブであるヒースロー空港第5ターミナルの手荷物処理システムで故障が発生し、数百人の旅行者がスーツケースや荷物を受け取れない状態となりました。影響を受けたのは第5ターミナルから出発した乗客のみです。

ヒースロー空港とブリティッシュ・エアウェイズは、滞留した手荷物を世界中の旅行者に届けるため対応を進めています。空港関係者によれば、約3,000件の荷物がヒースローに残っているといいます。

当局は、手荷物処理システムの技術的問題はすでに解決されたと発表しました。

ヒースロー空港の広報担当者は次のように述べました。「第5ターミナルから出発する手荷物に遅れを経験したすべてのお客様にお詫び申し上げます。故障はすでに解決され、現在は通常どおり運営しています。航空会社と緊密に連携し、お客様の手荷物をできるだけ速やかにお届けできるよう努め続けます」

City AMの把握ところによれば、問題はブリティッシュ・エアウェイズではなくヒースロー空港のシステムに起因していました。

ブリティッシュ・エアウェイズの広報担当者は次のように述べました。「本件は当社の管理外の事柄でしたが、お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」

国際線を管轄し英国発の便にも適用されるモントリオール条約では、航空会社は遅延・破損・紛失した手荷物に対して責任を負い、乗客は荷物がない間に購入した必需品の償還を請求できます。同条約を実施する英国の規則では、責任限度額は国際通貨基金（IMF）の準備資産である特別引出権（SDR）で約1,000とされており、英ポンドに対して変動します。手荷物遅延の請求は、問題の空港システムをどの当事者が運用していたかに関係なく、通常は航空会社に直接行われます。

ヒースロー通過の旅行者に影響

コンサルティング会社Arupによれば、ヒースロー空港第5ターミナルは英国で最も利用者の多い空港ターミナルです。2023年の報道では、このターミナルから1日平均10万人の乗客が到着または出発していました。

英国の空港は近年、サイバー脅威やその他の技術的問題による大規模な混乱など、一連の課題に直面しています。

昨年は、チェックインシステムへのサイバー攻撃により、複数のヨーロッパの空港で多数の便の欠航や大幅な遅延が発生しました。

欠陥のあるソフトウェアも大規模な混乱を引き起こしており、最悪の事例の一つは2023年、CrowdStrikeのソフトウェアアップデートにより世界中の便が欠航となった出来事でした。