メトロマニラでの賃金上昇と採用競争の激化を受け、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業が、人件費や運営コストが相対的に低いビサヤ諸島およびミンダナオ島の地方都市への拡大を進めていることが、不動産コンサルティング会社PRIME Philippinesの調査で明らかになった。この動向は、人件費が首都圏を超えたオフィス立地の決定をますます左右していることを示している。

同コンサルティング会社の第3四半期市場説明会で、PRIME Philippinesのリサーチ・アドバイザリー部門マネージャー、ショーン・グラントリー・チュア氏は、最新の60ペソ引き上げを含む首都圏（NCR）での相次ぐ賃上げが、情報技術・業務プロセス・アウトソーシング（IT-BPO）企業の運営コストを押し上げていると述べた。

「過去5年間を振り返ると、NCRの賃上げは20ペソ、30ペソ、40ペソ、そして今回の60ペソでした。拡大を続けるBPO企業として、これをどう緩和するか。端的に言えば、人件費が安い地域へ進出することです」とチュア氏は述べた。人件費の比率が高いBPO業務では、こうした繰り返される賃上げが大規模な給与総額に複利的に作用し、運営予算への影響を拡大させる。

同氏はさらに、既存のBPOハでの人材獲得競争も立地選定に影響を与えており、企業は低コストで人材を採用できる立地を求めていると指摘した。

「複数のBPO企業が参入する都市では、当然、採用をめぐる競争が生じ、より魅力的で競争力のある待遇を提示する必要があります。つまり、特にフィリピンで長年事業を展開してきた多くのBPO企業の立地選定は、基本的にすでに人件費を軸に行われているのです」とチュア氏は述べた。

PRIME Philippinesのビサヤ・ミンダナオ（VisMin）マーケット担当シニアヘッド、ハンナ・ヨシダ氏は、BPO企業が新興市場でいち早く足場を築き、現地の人材プールへのアクセスを確保しようとしていると説明した。

「競争力のある人件費に加え、BPO企業の動きは市場における先行者になることに軸足が置かれています。それにより、利用可能な人材プールを確保し、その人材が企業とともに成長して将来のリーダーとなり、そこから当該地域での足場を強化することができるのです」とヨシダ氏は述べた。

PRIMEによると、小規模な地方市場への拡大は、グレードAオフィスの供給不足、インフラの格差、電力やインターネット接続などのインフラ・サービスへの不安定なアクセスによって、依然として制約を受けている。実際、こうした課題により、拡大が止まるのではなく、事業者は型破りな空間へと向かうことになった。

チュア氏によると、サンボアンガやドゥマゲテなどの都市では、一部のBPO企業が商業アーケード建物の上層階を含む非伝統的な空間を利用しているという。

「サンボアンガやドゥマゲテといったTier 3都市を訪れて見たところでは、多くのBPO企業が、NCRの企業に比べフロア取得規模は大きくないものの、こうした商業アーケード建物、通常は最上階を利用していました」と同氏は述べた。

PRIMEは、新規商業開発の完成に伴い、一部の地方市場でも質の高いオフィススペースへの需要が浮上していると指摘する。チュア氏は、ロビンソンズ・ランド・コーポレーションのドゥマゲテのロビンソンズ・サイバーゲートを例に挙げ、モールに隣接する新完成のオフィス棟が、小規模な1階建て施設から拡大したBPO企業1社によってすべて取得されたと述べた。同市では別のBPO事業者が5〜6階分のオフィススペースの取得交渉を進めているとも付け加えた。今後の地方オフィス新築物件がどの程度吸収されるかは、これらの市場にどれだけの未需要が残されているかを測る指標として注目に値する。

「こうしたTier 3〜4の都市には、いまなお満たされるべき需要があります。ただし、その規模はマカティなどのゾーンや主要中央ビジネス地区には及ばないかもしれません」とチュア氏は述べた。

今後注目すべき変数は、今後のNCRの賃金決定と、地方都市におけるインフラおよびインフラ・サービス改善のスピードである。PRIMEがこの動きの推進要因と制約要因として挙げたのは、まさにこの両要素である。

― Juliana Chloe A. Gonzales

出典: BusinessWorld