流通に特化した大手インシュアテック企業であるboltは、業界初のAIを活用した保険流通プラットフォームを発表し、流通パートナー向けにすべてのラインへのアクセスを可能にしました。同社は、この発表を保険セクターにおけるエージェント型エンタープライズソリューションの次の進化であると述べています。

この新しいプラットフォームは、顧客の期待と業界の能力との間にある恒久的なギャップを解消するものです。消費者は現在、銀行や小売業者、その他のプロバイダーから受け取るデジタルサービスと同じくらい速く、つながりがあり、パーソナライズされた保険体験を期待しています。しかし、保険代理店は、切り離されたシステム、重複するデータ入力、手作業のワークフローによって妨げられ続けており、これらがカスタマージャーニー全体に摩擦と収益の流出をもたらしています。この課題は、流通パートナーがアドミッテッド、E&S（Excess & Surplus）、卸売といった複数の市場セグメントに、異なるシステムとプロセスを通じてアクセスする必要がある場合に特に深刻で、それぞれが独自のキャリア関係、コンプライアンス要件、および技術インターフェースを持っています。

コネクテッド・ディストリビューション：新しいオペレーティングモデル

この発表とともに、boltは**コネクテッド・ディストリビューション（Connected Distribution）**を導入しました。これは、顧客データ、ワークフロー、統合された市場アクセスを単一のAI搭載システムに統合し、収益成長を実現するための新しいオペレーティングモデルです。このプラットフォームは、見込み客の開拓や見積もりから、配置、サービス提供、更新まで、流通ライフサイクル全体を接続することにより、独立系代理店、ブローカー、キャリア、およびコンシューマー・コマーシャルブランドを含む流通パートナーが手作業を削減し、業務を加速し、リテンション（維持率）を向上させるのに役立つよう設計されています。

この発表は、保険のバリューチェーン全体にわたるAI投資のより広範な波の中で行われていますが、これまでの展開の多くは、カスタマーサービス用のチャットボット、不正検出、またはアンダーライティングの強化など、孤立した機能に焦点を当てていました。自律的かつエンドツーエンドのワークフロー実行を流通プラットフォームに直接組み込むというboltのアプローチは、継続的な人間の介入なしに複数ステップのプロセスを実行するように設計されたシステムであるエージェント型AIへの業界の新たな変化を反映しています。

「保険におけるほとんどのAIツールは、1つの孤立した問題を解決します」と、boltのプロダクト責任者であるNga Phanは述べています。「boltのAIはプラットフォームにネイティブに組み込まれているため、すべてのチャネルで顧客と会話するだけでなく、流通ライフサイクル全体を自律的に実行します。1つのプラットフォームですべてのラインへの接続アクセスにより、当社の顧客はAIを活用した流通を使用して市場アクセスを拡大し、新たな成長のロックを解除しています」

プラットフォームの機能

boltプラットフォームは、1つの保険ネイティブシステム内でエンゲージメント、実行、市場アクセスを接続し、3つのコアとなる柱を中心に構成されています。

AIを活用した顧客インテリジェンス — 会話型AIは、音声、SMS、チャット、メールを通じて顧客とエンゲージし、自然なやり取りから構造化データを取得します。このデータは、顧客、リスク、アカウントの履歴と組み合わされ、最初の問い合わせから更新までにわたる完全で実行可能なビューを作成します。

AI主導のワークフロー実行 — ネイティブのワークフローAIは、見積もり、ルーティング、サービス提供、バインディング、CRM更新、その他の流通ワークフローを自律的に実行することにより、顧客との会話をアクションに変換します。これにより、手作業による引き継ぎが削減され、切り離されたツールを統合する必要性が排除されます。

AIにより有効化された市場アクセスと見積もり — boltは、APIベースおよび非APIベースのキャリアワークフローの両方を通じて、流通パートナーを全国のすべてのラインに接続します。AIはキャリアとのやり取りを自動化し、見積もりプロセスを並行して実行し、より少ない手作業でより多くのバインド可能なオプションを返します。アドミッテッド、E&S、卸売市場のアクセスを単一のプラットフォームに統合することは特筆すべき点であり、これらのセグメントは伝統的に別々のテクノロジースタック、ライセンスの経路、キャリアの統合を必要としていたためです。

規模と統合

このプラットフォームは、深い見積もりの専門知識に基づいて構築されており、年間850億ドルを超える見積保険料を処理し、コアおよび特殊ラインにわたって5,000件以上の製品接続を維持しています。boltは既存のテクノロジースタックと統合されるため、流通パートナーは新機能を迅速に展開し、導入を加速し、測定可能なビジネス成果を達成できます。

このプラットフォームを使用している流通パートナーは、高意欲リードのコンバージョン率が2倍に、バインドされたポリシーが34%増加するなど、すでに具体的な結果を報告しています。顧客は、ガイダンスやサポートが必要な場合に人間のエージェントにアクセスできる状態を維持しながら、デジタルでショッピング、見積もりの取得、補償オプションの確認、購入の完了を行うことができます。

顧客の視点

「今日のバンキングの顧客は、シームレスなEコマース体験、つまり速くてナビゲートしやすい体験を期待しています」と、Texas Regional Bankの子会社であり、個人、商用、従業員福利厚生ソリューションを提供する独立系保険ブローカーであるTRB Insuranceのシニアバイスプレジデント、Jorge Garciaは述べています。「boltは私たちがその同じ体験を保険にもたらすのに役立ち、私たちは今、顧客が今日どのようにエンゲージすることを期待しているかによりよく合致する現代的なデジタル体験を提供できるようになりました」

出典：GlobalFinTechSeries。boltの詳細については、boltinc.comにアクセスしてください。