プロフェッショナルサービス企業Avanadeの調査によると、アジア太平洋(APAC)の組織は人工知能(AI)の進展に自信を持っているものの、テクノロジーへの投資が業務の変革ではなく小規模な改善に集中しているため、リターンは限定的にとどまっている。

この調査結果は、北米およびアジア太平洋・日本を含む11市場の様々な業界のビジネスリーダー3,600人を対象としたAvanadeの「Build Beyond Limits: AI Reality Report」によるもので、AI成熟度に対する組織の自信と実際の進展との間の乖離が拡大していることを指摘している。

「世界的な調査では、77%の組織がAIの取り組みにおいて自社をEstablished(確立)、Advanced(先進)またはAI-first(AIファースト)と位置付け、72%がチームがAIを効果的に活用していることに高い自信を示しています」とAvanadeは述べた。「しかし、AIを中心にチームの運営を根本的に再構築したと答えたのはわずか18%で、75%は組織が実際以上にAIが成熟しているかのように対外的に見せていると考えています」

アジア太平洋でも同様の傾向が見られ、地域の回答者1,400人(世界のサンプルの約4割に相当)のうち76%が、自社チームをAIの取り組みにおいてEstablished、Advanced、またはAI-firstと位置付け、73%がAIを効果的に活用して戦略と目標を達成していることに高い、あるいは完全な自信を示した。しかし、AIを活用するために業務を根本的に再構築したと答えたのはわずか17%にとどまり、AI活用への自信と業務の根本的変革の実績との間には56ポイントの差が生じている。

調査によると、APACのビジネスリーダーの79%が、自社のAI投資が変革の機会よりも漸進的改善に過度に向けられていると述べている。

「AIの漸進的改善は確かな価値を生み出せますが、既存業務の改善と事業の根本的変革は異なる目標です。APACのリーダーは、それぞれがどこで適用されるかを明確にし、投資判断と成功指標を整合させる必要があります。変革が目標である場合、それはワークフロー、責任、意思決定の再設計を意味し、成果の明確なオーナーシップが求められます。本当の試練は、意図した変革が実現し、その価値が実証できるかどうかにあります」とAvanadeアジア太平洋社長のBhavya Kapoor氏は述べた。

調査では、回答者の76%が自社が実際以上にAIが成熟しているかのように対外的に描いているとも述べており、世界的な数値である75%に近い水準となっている。

「また、APACの回答者で、AIによる意味のある進展を判断する基準として事業価値とRoI(投資収益率)の目標を自社が使用していると答えたのはわずか43%でした」と同社は述べた。「これは、多くの組織がAIの活動や導入を評価する際に、事業成果や価値創出と一貫して結び付けていない可能性があることを示唆しています」

さらに、回答者の68%は、自社がAI投資の財務リターンをまだ正式に算定していないと述べた。

Avanadeは、ビジネスリーダーが既存業務の改善にとどまるAI投資と、価値創出を根本的に変えるAI投資を見分けられるようにし、明確な目標、説明責任、成功指標を設定すべきであると述べている。

「あまりに多くの組織が、インパクトではなく活動によってAIの進展を測っています。ツールの導入、パイロットの実施、生産性の向上は重要なマイルストーンですが、ゴールではありません。今後注目すべきは、組織が意思決定の方法、仕事の進め方、AIによる価値創出の方法を本当に変え、そこに投資しているかどうかです。AIネイティブの挑戦者は初日からこれらの能力を構築しており、既存の組織も自らが築こうとする未来について同じほど大胆に考える必要があります」とAvanadeのチーフAIオフィサーであるBen Beath氏は述べた。

こうした状況を踏まえると、本レポートは、APACの組織に対し今後の2つの注目点を残している。AI投資が漸進的改善から再設計されたワークフローと意思決定へとシフトするかどうか、そして事業価値とRoIの目標がAIの進展を測る一貫した物差しとなるかどうかである。

― Bettina V. Roc、BusinessWorld。原文: Asia-Pacific organizations say AI transformation still limited