Alkami Technology, Inc.は、米国の金融機関向けデジタルセールス・サービスプラットフォームのプロバイダーであり、Quontic BankがAlkamiの統合機能を活用して、口座申請からオンボーディング、継続的なデジタルバンキングに至るシームレスなカスタマージャーニーを実現していると発表しました。この統合は、Alkamiのデジタルバンキングプラットフォームと、Alkamiのソリューションチームでありローン・預金口座開設テクノロジーの大手プロバイダーであるMANTLを接続するものです。

新しいケーススタディでは、QuonticがAlkamiおよびMANTLとの既存の成功体験を、口座保有者のライフサイクル全体に拡張している様子が詳しく紹介されています。統合体験の導入から3か月未満で、Quonticは口座開設からデジタルバンキング登録への移行率を約53%から70%台半ばに向上させ、より多くの新規顧客が申請から直接アクティブなデジタルエンゲージメントへ移行できるようにしました。また、同行は口座開設後のサービスリクエスト件数も2倍に増加させました。これには、共同所有者や受益者の追加、小切手やデビットカードの注文、直接預金の切り替えなどが含まれており、顧客が初日から新しい口座により深く関与していることを示しています。

銀行や信用組合にとって、口座開設からデジタルバンキングへの引き継ぎはカスタマージャーニーの重要な分岐点であり、新たに承認された申請者がアクティブなデジタルユーザーになるかどうかを左右します。申請、オンボーディング、サービスの各ワークフローを接続することで、金融機関はこの引き継ぎの摩擦を減らすと同時に、顧客に関係を管理・拡大するためのツールに即座にアクセスできるようにすることができます。

「当行はすでに両方のプラットフォームを使用していたため、それらを単一の統合されたエクスペリエンスとして接続することで、常に顧客のために思い描いていたシームレスなデジタルジャーニーが実現しました。最も刺激的なのは、オンボーディングからオンラインバンキングへ途切れることなく口座保有者を移行できる能力です。顧客はある体験から次の体験へシームレスに移動し、データと取引関係が各ステップで引き継がれます」とQuontic Bankのデジタルバンキング担当シニアバイスプレジデント、Grace Paceは述べています。「これは顧客体験だけでなく、当行のオペレーションにとっても画期的な変化です。同様に重要なのは、Alkamiが同じ革新的なマインドセットを共有し、私たちと共に迅速に動く能力を持っていることです。これにより、市場で真に差別化された最高クラスのデジタル体験を継続的に提供できるという確信を持っています。」

この統合体験は、QuonticとAlkamiのパートナーシップの次の段階を示すものです。統合以前にも、同行は獲得、運営効率、顧客体験の各方面で測定可能な成果をすでに達成していました。具体的には以下の通りです：

• App Store評価4.8
• 8億ドル以上の預金調達
• 約94%の申請判断の自動化
• 3分未満の口座開設時間
• 毎月約1,000件の新規顧客関係の創出（一部の高成長月には5,000件に達することも）

Quonticは、オンボーディング、アクティベーション、デジタルバンキング、関係構築全体により統合された体験を創出することに焦点を当てたベータコホートに参加し、MANTLとAlkamiのデジタルバンキングプラットフォーム間の統合の深さを形作る上で重要な役割を果たしました。これらはすべて、デジタルセールス＆サービスプラットフォームの構成要素です。

「当初から、私たちはこれらの統合機能を顧客と共に構築し、フィードバックと実際の体験を取り入れて、口座開設からデジタルバンキングまで摩擦のない単一のジャーニーを作り上げ、長期的な関係構築を促進してきました」とAlkamiの創業者兼チーフストラテジーオフィサー、Stephen Bohanonは述べています。「AlkamiとMANTLを統合プラットフォーム上で統合することで、金融機関がより多くの新規口座保有者を、最初のインタラクションから highly engagedなデジタルユーザーに転換させる支援をしています。Quonticの初期成果は、私たちが長年信じてきたこと、つまりより強いデジタルエンゲージメントは、より強固な関係とより良い金融成果の先行指標であるという考えを裏付けるものです。」