エアテル・ナイジェリアは、2026年2月から4月にかけて発生した通信障害によるサービス低下の補償として、顧客への通話料クレジット付与を開始した。

対象顧客には水曜夜からSMSによる通知が届き始めており、金額は50ナイラ未満から最大1,500ナイラまでと幅がある。

エアテルのメッセージには「NCCの指示に基づき、2026年2月から4月の通信障害に対する補償として、お客様のアカウントに₦xxxxの通話料をチャージしました。ありがとうございます」と記されている。

今回の支払いは、対象地域で長期または反復的な通信障害の影響を受けた加入者に対し、通信事業者に補償を義務付けるナイジェリア通信委員会(NCC)の指示に基づくものであり、罰金から直接的な加入者への是正へと方針を転換する戦略的な変更となっている。

同委員会によると、補償額は加入者の通常の支出額と、サービス障害や通信品質低下の影響を受ける地域に所在しているかどうかに基づいて算定される。対象となる加入者は付与された通話料をSMS、音声、データサービスに利用でき、規制上の指示によりクレジットに有効期限は設けられない見込みである。

エアテルが通話料補償を実施するのは今回が初めてではない。5月には、2025年11から2026年1月にかけての通信障害の影響を受けた顧客に対して補償を行っており、こうした介入が明らかになったのは今回が初めてであった。

今回はエアテルがコンプライアンスを主導しているが、対象となる全顧客がクレジットを受け取ったかどうかは不明のままである。MTN、Globacom、T2mobile(9mobile)を含む他の移動体通信事業者(MNO)も、影響を受けた顧客へのクレジット付与が期待されており、同じ期間内に対応するかどうかが、この指示が市場全体でどの程度一様に適用されているかを示すことになる。この動きは、Airtel Moneyが8,000万ドルの調達を目指すロンドン新規公開(IPO)を準備している時期に重なっている。

今回の介入は、音声通話の途切れや体験品質の低下につながったネットワーク障害に関する多数の苦情を背景としている。通話料補償は、劣悪な通信サービスによって損をしたナイジェリアの加入者にとって画期的な勝利と評されているが、いくつかの重要な仕組みは依然不明のままである。

例えば、NCC側も移動体通信事業者側も、補償額の算定に用いられた方法を開示していないため、顧客が受け取る通話料クレジットが実際に経験した障害を下回る可能性について疑問が生じている。ネットワーク障害や通話途切れがどのように計測されているのかも未公表であり、計算内容をめぐってNCCと通信事業者の双方がナイジェリア国民に対して不透明であるとの懸念を招いている。これらの詳細が明らかにされない限り、加入者には自分の回線に付与されたクレジットが記録された障害と一致するかを独自に確認する手段がない。

同委員会が通話料補償を調査したのはこれまでに1回のみである。6月、規制当局は、対象となる電気通信加入者が本来受け取るべき補償を受け取ったかどうかの審査に着手した。これは、MNO各社が2026年1月までの11月から1月の間に7,500万人のナイジェリア人に補償を行ったと表明したことを受けたもの。しかし5か月が経過した現在も、NCCはその調査報告書を公表していない。報告書には、前回の補償が対象とすべき加入者に届いたかについての規制当局の評価も含まれるはずだった。

2026年初頭に公式サイトで公表したの中で、NCCは、事業者に対して従来より、各種サービス障害時のネットワークパフォーマンスをサービス品質主要業績評価指標(KPI)に照らして監視することを義務付けてきたと説明している。

規制当局によれば、この手法により事業者は個別の苦情を受けなくても影響を受けた加入者を特定でき、補償は自動的に行われるという。

NCCによると、通話料補償はネットワークサービスの低下を経験した顧客を対象としているが、対象となるかどうかは具体的な技術基準に依存する。加入者が補償の対象となるのは、影響を受けた地方政府管轄区(LGA)で通信障害を経験した場合に限られる。

さらに、審査対象期間中に少なくとも1回の発信による収益発生イベント(課金対象の通話、SMS、データセッション)を行っている必要があり、対象地域にいても期間内に課金対象の利用記録がない顧客は、公表された対象基準の外側となる。