Black Lake Technologiesの創業者Yuxiang Zhou氏が、同社で最も経験豊富な営業リーダーとAI営業コーチを比較したところ、同社の最上級営業担当者10人のうち7人がAIの助言を選んだ。

この実験は、Zhou氏が顧客関係管理ソフトウェアによる1日分の顧客との会話の要約方法に不満を抱いたことから始まった。そのシステムは会話を「非常に主観的な1段落にまとめ、その後リーダーが腰を据えてこの段落を読み、分析する」ものだった。

上海を拠点とし、アジア各地の工場にAIエージェントを提供するスタートアップのBlack Lakeは、営業担当者に会話と位置情報を記録するピン型端末を持たせた。記録された会話は、営業コーチとして機能するよう訓練されたAIエージェントによって処理された。

「多くの人はAIをリーダーシップの副操縦士として使っていますが、私は自分がAIの副操縦士になる方法を探ろうとしています」と、Zhou氏は9月8日にマカオで開催されたFortune Leaders Forumで語った。「現在、私の意思決定の多くは、エージェント、大規模言語モデル、そして幹部たちによって行われています」。

それでも、人間の営業担当者は不可欠だとZhou氏は述べた。AIエージェントは「感情がなく」、営業チームには依然として動機付けが必要であり、それを提供できるのは人間だけだという。

Zhou氏は、AIが推論と実行の両方を担えるようになった場合、企業幹部の役割がどのように変化する可能性があるかを議論した、3人のパネリストの1人だった。

デザイン会社IDEOの最高戦略責任者であるBecca Carroll氏にとって、持続的な競争優位を築くにはスピードだけでは不十分だ。市場に最初に参入すること、あるいは新たなイノベーションを最初に追随することさえ、長期的な優位性を生み出すとは限らない。

「何かを思い描いたとしても、競合他社は翌日、あるいは2週間後にはそれを市場に投入できるかもしれません」とCarroll氏は語った。

Carroll氏はまた、IDEOで広く知られる「T字型人材」という概念を発展させた。元CEOのTim Brown氏が広めたこのモデルは、1つの分野で深い専門性を持つ人物を指す。Carroll氏が示した新たな「くし型人材」の類型は、「ほとんど博学者に近く、複数の分野にまたがる深い専門知識を持ち、それらの間を柔軟に行き来できる」人物を表している。

Wiproで東南アジア、大中華圏、韓国を担当するマネージングディレクターのJames Arnett氏は、このリーダーシップの変化を「大きな転換は、指揮することからオーケストレーションすることへ」と表現した。Wiproは、AIによって顧客のコストを削減できるかという問いから「はるか先に進んでおり」、現在は提供するサービスをゼロから再設計する方法を検討しているという。

パネリストらは、主な制約はテクノロジーではなく、人間であるとの見解で一致した。そこには従業員、顧客、そして幹部が含まれる。「多くの場合、AIに何ができるかは分かります。しかし、組織はその準備ができているのでしょうか」とArnett氏は語った。

Carroll氏は、組織は信頼のスピードで進む必要があると述べた。「テクノロジーはいくらでも変えられますが、私たちは信頼のスピードで進まなければなりません……どのテクノロジーを導入して終わりにするかという問題ではなく、より大きなビジョンに役立つよう、どのような信頼の道のりを設計しているのかという問題なのです」。

さまざまな実験を進めているZhou氏も、AIが決定的な転換点を迎えるのを待っているという。「私は今もAIにとってのGoogleの瞬間を探しています」と同氏は語った。「まだ起きていないと思います」。

その可能性を探るため、Black Lakeは、著名人のアイデアをAIで製造商品に変えるプラットフォームを試験している。このプラットフォームにより、カスタムコレクターズアイテムの最低発注数を10,000個から100個に削減できるという。

「本当のGoogleの瞬間は、人間を置き換えるのではなく、産業を再構築したときにのみ起きるべきだと思います」とZhou氏は語った。

このニュースは当初、Fortune.comに掲載された。