Act-On Softwareは、信用金庫・地域銀行向けに設計された新しい業界特化型ソリューション群を発表しました。金融機関がより効果的なライフサイクルマーケティングプログラムを、より迅速かつシンプルに、大きな効果とともに展開できるよう支援することを目指しています。

「信用金庫や地域銀行は、白紙の状態からマーケティングオートメーション戦略を構築すべきではありません」と、Act-OnのCEOであるKate Johnsonは述べています。「私たちの目標は、より多くの業界知識をプラットフォームに直接組み込むことです。今回の初回リリースにより、金融機関は今日より強固な出発点を得るとともに、今後さらに高度な業界特化型機能への基盤が築かれます。」

今回の新しいソリューションは、事前構築済みの金融サービス向けワークフロー、業界特有の用語、柔軟なデータモデル、すぐに使えるコンテンツを、Act-Onのマーケティングオートメーションプラットフォーム内に統合したものです。これらの機能により、チームがキャンペーン開始前に完了すべきカスタム設定が最小限に抑えられ、信用金庫や地域銀行はより早く成果を確認できます。この位置づけは現実的な事情に基づいています。地域密着型の金融機関は全国規模の金融機関に比べて通常、少人数のチームでマーケティングを運営しており、事前構築済みのリソースは最初のキャンペーンを実施するまでの社内的な負担を軽減します。

本リリースは、特定の業界向けにますます包括的なソリューションを開発するという、より広範なAct-Onの構想の第一段階です。同社は約20年間にわたるマーケティングオートメーションの経験、顧客からの知見、業界特有のベストプラクティス、AIを組み合わせ、提供する各業界のビジネス成果にプラットフォームを適合させています。設定を各顧客に任せるのではなく、業界知識をソフトウェアに直接組み込むという手法は、金融サービスのような規制対象セクターにサービスを提供するベンダーの間で一般的になっています。

ライフサイクルマーケティングオートメーションソリューション

各ソリューションは、特定の業界または業界セグメントのカスタマージャーニーをもとに設計された事前構築済みのライフサイクルプログラム群であり、顧客ライフサイクルの各段階に対応する4つのすぐに展開可能なプログラムで構成されています。

• 獲得 — 見込み客が調査している製品やサービスに基づいて育成を行い、フォームや申込みを開始したものの完了しなかった人をフォローアップするプログラム。
• オンボーディング — 新規顧客を歓迎し、契約直後に購入した商品や開設した口座に紐づいたメッセージとともに、最初の数週間をサポートするプログラム。
• クロスセル — 顧客がすでに保有しているものに基づき、次に適した製品やサービスを提案するプログラム。
• リテンション — 活動が低下した顧客を再び引き込み、単一製品の顧客に追加利用を促すプログラム。

チームは各プログラムの展開に必要なすべてを入手できます。オーディエンスのセグメンテーション、キャンペーンテンプレート、成長要因を示すパフォーマンスレポート、自社ブランドに合わせて調整可能な事前作成コンテンツ、そして各顧客の行動に応答する事前設定済みの自動ワークフローです。

Act-Onは、コアバンキング、CRM、融資、デジタルバンキング、データプラットフォームと連携し、それらのシステムのデータを活用して、顧客ライフサイクル全体にわたるマーケティングおよび関係構築活動を調整します。

Act-Onは、データモデル、ガバナンス、統合、アナリティクス、AI支援機能を拡充する、業界特化型ソリューション構想の今後の段階を発表する予定です。計画されている拡張分野の一つであるガバナンスは、マーケティングコミュニケーションや顧客データの取り扱いが規制要件の下で行われる銀行業において特に重要な意味を持ちます。同社がより多くの業界慣行をプラットフォームに組み込むにつれ、顧客はキャンペーン準備に費やす時間を減らし、獲得、リテンション、エンゲージメント、顧客価値の向上に時間を使えるようになります。

出典: GlobalFinTechSeries