ケニア有数の商業銀行の一つであるAbsa Bank Kenyaは、KES 40億（3100万ドル）の技術投資により、2025年に業務の71%を自動化したと発表した。顧客取引のほぼすべてがデジタルチャネルへ移行したという。

同銀行は、サステナビリティ報告書で、2025年に顧客取引の94%がデジタルおよび代替チャネルで完了したと述べた。こうした数字は、ケニア最大級の銀行が、日常的な銀行業務が実店舗から離れ、より少ない手作業で大量処理できるシステムへ移行する中で、自動化、クラウドインフラ、人工知能を活用してコスト削減を進めていることを示している。

I&M Bankは、2025年の取引の98%がデジタルチャネルで完了したと述べており、Equity、KCB、Co-Operative Bankもそれぞれ、取引の90%以上が現在は実店舗以外で行われていると報告している。

この変化により、銀行が技術投資を向ける先も変わっている。かつてはモバイルバンキングやインターネットバンキングに重点を置いていた投資が、現在はクラウドインフラ、サイバーセキュリティ、人工知能、データシステムへと移行している。

Absaは、KES 40億（3100万ドル）の技術投資がクラウドの近代化、ロボティクス自動化、機械学習、ネットワークインフラに充てられ、デジタルバンキング、不正対策、社内業務を支えるシステムを拡張したと説明した。

「自動化とプロセス最適化により、費用収益比率を37%に維持することができた」と同銀行は報告書で述べた。

元CEOのAbdi Mohamed氏は4月、同銀行が技術投資として年間KES 20億（1550万ドル）からKES 30億（2330万ドル）を支出する計画だと述べた。この支出は、伝統的な銀行業務の成長が緩やかな中で、Absaがコストを管理するうえで中心的な役割を担う技術プログラムを支えることになる。

サステナビリティ報告書によると、2025年の税引後利益は10%増のKES 229億（1億7800万ドル）となった一方、融資残高と顧客預金の伸びは1%にとどまった。その他の営業費用は21%減のKES 73.5億（5700万ドル）となり、費用収益比率は前年の46%から36.5%へ低下した。

こうした変化は、Absaの人員調整と並行して進んでいるが、同銀行は自動化と雇用削減を結び付けてはいない。正社員数は2025年に43人増えて2,210人となり、従業員離職率は7.7%から6.2%へ低下した。

1月には、KES 7億1700万（560万ドル）の費用がかかった自主退職プログラムにより82人の従業員が退職した。これらの退職は報告期間後のものであり、2025年の人員数には含まれていない。

Absaはまた、従業員に分類されない3,345人の労働者を報告しており、これは正規雇用者数より約51%多い。これには、外部委託の警備、清掃、施設管理スタッフ、技術ベンダー、コンサルタント、契約社員、インターン、研修生が含まれる。同銀行は、非従業員労働力への支出額や、それらの区分ごとの人数配分は開示しなかった。

同銀行は現在も、120万人超の顧客向けに91の支店・サービスセンターと204台のATMを運営している。こうしたネットワークは、取引の一部しか従来型チャネルに依存しない事業と並存しており、日常的な銀行業務がデジタルプラットフォームへ移行する中で、支店の役割は変化している。