Le imprese nigeriane che utilizzano WhatsApp per comunicare con i clienti dovranno far fronte a nuovi costi a partire dal 1° ottobre 2026. Meta inizierà a far pagare le risposte di assistenza clienti inviate tramite la WhatsApp Business Platform API, ponendo fine a un servizio gratuito attivo da novembre 2024.

La modifica riguarda le aziende che si affidano all'API di WhatsApp, tra cui banche, società fintech, operatori di telecomunicazioni, piattaforme di e-commerce e società di logistica. Gli utenti ordinari di WhatsApp non saranno coinvolti. Gli addebiti non si applicano nemmeno all'app gratuita WhatsApp Business usata da molti piccoli commercianti: riguardano la WhatsApp Business Platform, il livello enterprise pensato per le aziende che inviano messaggi in grandi volumi tramite l'API. La distinzione è rilevante in Nigeria, dove WhatsApp è tra le app più diffuse ed è diventato un canale primario per il commercio e l'assistenza clienti, dai venditori informali che ricevono ordini alle banche che inviano avvisi di transazione.

Meta non ha ancora annunciato tariffe specifiche per la Nigeria, ma ha comunicato che i prezzi aggiornati saranno pubblicati entro il 1° settembre, lasciando alle aziende circa un mese per prepararsi. Sulla base delle tariffe applicate in altri mercati, sono previste due principali categorie di addebito. Il servizio gratuito ora ritirato risale a novembre 2024, quando Meta ha spostato la messaggistica della WhatsApp Business Platform verso una tariffazione per singolo messaggio e ha smesso di far pagare le risposte inviate entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore. La politica di ottobre ribalta quell'accordo.

Tariffa Utility: Questa categoria comprende messaggi come conferme di pagamento e aggiornamenti sugli ordini inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore. Il costo stimato è di circa ₦10 per messaggio.

Tariffa Marketing: Si applica ai messaggi promozionali inviati al di fuori della finestra di assistenza clienti e dovrebbe essere sensibilmente più costosa, con una stima di circa ₦51 per messaggio.

Le aziende sono invitate a prepararsi alla modifica man mano che si avvicina la data di attuazione.

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L'impatto potrebbe diventare significativo per le aziende che inviano messaggi su larga scala. Ad esempio, una società fintech che invia 100.000 messaggi transazionali al mese potrebbe affrontare un costo aggiuntivo di circa ₦1 milione, mentre una campagna marketing dello stesso volume potrebbe costare più di ₦5 milioni.

Le aziende più piccole che utilizzano l'API per l'assistenza clienti potrebbero assorbire i costi con maggiore facilità, ma le aziende più grandi, come le banche che inviano milioni di avvisi o le piattaforme di e-commerce che confermano ordini, dovranno pianificare attentamente il budget perché le spese possono crescere rapidamente.

Nell'accordo precedente, i messaggi inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore erano gratuiti. Con la nuova politica, ogni risposta in uscita da parte di un'azienda comporterà un addebito, indipendentemente da chi abbia avviato la conversazione.

Meta, la società madre di WhatsApp, sostiene che la nuova tariffazione riflette il valore che questi messaggi offrono alle aziende. L'azienda ha indicato più volte la messaggistica per le imprese come una delle principali aree di crescita per WhatsApp, che storicamente ha generato ricavi nettamente inferiori rispetto a Facebook e Instagram, e nel 2025 ha iniziato a introdurre pubblicità nelle schede Stato e Aggiornamenti dell'app come parte di una più ampia spinta alla monetizzazione. La modifica dei prezzi in Nigeria arriva nell'ambito di questo sforzo più ampio per guadagnare di più dalla comunicazione aziendale sulla piattaforma.

Le imprese nigeriane dispongono quindi di circa sei settimane per esaminare la propria configurazione di WhatsApp e valutare i costi di messaggistica previsti prima che Meta pubblichi le tariffe definitive il 1° settembre. Il listino pubblicato confermerà se le stime di ₦10 e ₦51 saranno valide per la Nigeria e come il paese sia posizionato rispetto ad altri mercati in cui WhatsApp applica già alle aziende una tariffazione per singolo messaggio.

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