Target ha speso quest'anno 2,4 miliardi di dollari in spese in conto capitale, in aumento del 30% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, nell'ambito di investimenti tecnologici intensificati, ha dichiarato l'amministratore delegato Michael Fiddelke durante la presentazione dei risultati del secondo trimestre tenutasi mercoledì.

Questa spesa fa parte di una più ampia spinta tecnologica del retailer. Fiddelke ha definito la partnership con Google stipulata a giugno una mossa strategica per integrare l'IA conversazionale nell'esperienza di acquisto. Ha inoltre richiamato la partnership con OpenAI di novembre, un passo per integrare l'IA in tutta l'azienda.

Gli investimenti tecnologici di Target saranno concentrati sia all'interno dell'azienda sia sull'esperienza del cliente, ha detto Fiddelke durante la call. «Stiamo accelerando le nostre capacità tecnologiche per rendere più forte ogni parte dell'azienda, dal modo in cui serviamo i clienti a come forniamo strumenti ai nostri team», ha affermato Fiddelke.

Parte di una più ampia strategia di rilancio

Gli investimenti tecnologici di Target rientrano nella strategia dell'azienda per contrastare una serie di risultati di vendita negativi e per introdurre una nuova leadership nei team tecnici. Il balzo del 30% delle spese in conto capitale traduce questo impegno in investimenti concreti, collegando direttamente le risorse finanziarie dell'azienda alla sua spinta verso la modernizzazione.

A marzo, il retailer aveva dichiarato di prevedere di investire 2 miliardi di dollari aggiuntivi quest'anno, tra cui oltre 1 miliardo di dollari in spese in conto capitale aggiuntive e 1 miliardo di dollari in investimenti operativi aggiuntivi, in parte per accelerare l'uso di tecnologie e IA in tutta l'azienda. La maggiore spesa in conto capitale resa nota mercoledì riflette la concreta realizzazione di quel piano.

L'azienda darà il benvenuto a Chandhu Nair come primo chief AI officer e SVP il 24 agosto, facendo entrare l'IA a far parte della propria C-suite. Nel nuovo ruolo, Nair dovrà creare una partnership più stretta tra le operazioni di IA dell'azienda e l'esperienza del cliente, con il compito di «portare maggiore focus e coordinamento all'IA in tutta l'azienda», come ha dichiarato l'azienda in occasione della nomina. Il suo arrivo precede la stagione degli acquisti natalizi, che di norma genera una quota rilevante delle vendite annuali dei retailer, rendendo i suoi primi mesi nel ruolo un punto di controllo chiave per verificare la rapidità con cui tale coordinamento prenderà forma.

La nomina segue più ampi cambiamenti dirigenziali avvenuti quest'anno. Fiddelke — l'ex COO che a febbraio ha assunto la guida del colosso della grande distribuzione — ha introdotto diversi cambiamenti chiave nella C-suite.

«Continuiamo a modernizzare le nostre fondamenta tecnologiche e allo stesso tempo investiamo in nuove capacità all'avanguardia nel settore che ci consentono di personalizzare le esperienze nei punti vendita e sui canali digitali, rafforzare una delle principali attività di retail media del Paese, aiutare i nostri merchant a identificare e rispondere alle tendenze emergenti più velocemente che mai e coinvolgere clienti nuovi ed esistenti in modi sempre più pertinenti», ha detto Fiddelke nella call di mercoledì. Il retail media è diventato una linea di business ad alto margine per i grandi retailer, aggiungendo peso finanziario alla tecnologia alla base della rete di Target.

Strumenti interni e tecnologia rivolta ai clienti

Sebbene Target concentri parte dei suoi investimenti tecnologici su strategie rivolte ai clienti, gli usi interni saranno incentrati sulla formazione dei dipendenti all'utilizzo di tecnologie che «semplificano il lavoro, riducono gli attriti e danno loro più tempo per concentrarsi su ciò che conta di più: servire i nostri clienti», ha detto Fiddelke.

Ciò include aiutare i merchant a identificare e rispondere più rapidamente alle tendenze emergenti e a coinvolgere i clienti in nuovi modi, ha aggiunto.

L'azienda ha appena lanciato uno strumento chiamato Proxima, un gemello digitale del sistema di posizionamento delle scorte middle-mile di Target, che determina il modo in cui la merce si muove lungo tutta la catena di fornitura.

La corsa dei retailer all'adozione dell'IA

Anche altri retailer stanno adottando IA e sistemi agentici per trovare maggiore efficienza per i dipendenti aziendali e servire meglio i clienti, man mano che i consumatori si abituano agli acquisti tramite IA agentica.

Home Depot ha riorganizzato il proprio team tecnologico all'inizio di questo mese per allinearsi meglio agli obiettivi complessivi di accelerare l'innovazione e favorire la crescita. Walmart ha lanciato una serie di iniziative di IA nel 2026, collegando i propri obiettivi di catena di fornitura alle capacità dell'IA. E Crocs ha appena firmato una partnership strategica decennale con la società di servizi IT Infosys per razionalizzare i propri dati a uso dell'IA. Per Target, la posta in gioco nel mantenere il passo è accentuata dalla scala di Walmart, suo più grande concorrente, e dal proprio impegno per contrastare una serie di risultati di vendita negativi.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente su CIO Dive.