La piattaforma di customer engagement Superbench e il fornitore di infrastrutture di pagamento HitPay hanno lanciato uno strumento integrato che combina funzioni di intelligenza artificiale (AI), prenotazione e pagamento per le piccole e medie imprese (SME) di servizi business-to-consumer nelle Filippine.

“Trasformare un cliente da ‘Sono interessato’ a prenotare e pagare davvero è il punto in cui le piattaforme tendono a perdere persone, perché gli strumenti intermedi sono frammentati”, ha dichiarato in una nota di martedì Jingjing Zhong, cofondatore di Superbench.

Lo strumento consente alle imprese di usare l’AI per gestire le richieste dei clienti e collegare gli utenti direttamente ai sistemi di prenotazione e pagamento, riducendo la necessità di gestire piattaforme separate per comunicazione, pianificazione e transazioni.

Il lancio arriva mentre l’adozione dell’AI tra le aziende filippine resta limitata. Uno studio del Philippine Institute for Development Studies ha rilevato che solo il 14.9% delle imprese utilizza strumenti di AI, con l’adozione concentrata tra le aziende più grandi nelle aree urbane.

Quel divario è rilevante per le imprese di servizi più piccole che si affidano a risposte rapide e a flussi di checkout fluidi per convertire l’interesse in prenotazioni completate, soprattutto quando i clienti si aspettano un unico processo invece di più passaggi.

“Per una piccola impresa, quella frammentazione è costosa”, ha detto Zhong. “Un cliente che ha una bella conversazione e poi incontra un checkout macchinoso, o un metodo di pagamento che non riconosce, ricorda il checkout, non la conversazione.”

La partnership combina gli strumenti di automazione rivolti ai clienti di Superbench con l’infrastruttura di pagamento di HitPay.

Superbench gestisce informazioni aziendali come prezzi, promozioni e risposte alle domande frequenti, mentre HitPay elabora i pagamenti online e di persona.

Le società hanno affermato che la gestione delle reti di pagamento locali può essere difficile per le piccole imprese a causa dei controlli antifrode, dei requisiti dei circuiti delle carte e delle regole di licenza tra i vari mercati.

“Ogni strumento di AI che una piccola impresa adotta finisce per toccare il denaro, un deposito per un servizio, un pagamento con carta al checkout, un rimborso quando qualcosa va storto”, ha detto l’amministratore delegato di HitPay, Aditya Haripurkar.

“È questo il livello che abbiamo passato anni a costruire: intercettare le frodi, seguire le regole dei circuiti delle carte e accreditare i fondi sul conto e nella valuta giusti in ogni mercato”, ha aggiunto.

HitPay serve più di 20,000 imprese in tutta la regione Asia-Pacifico. La società è sostenuta da investitori tra cui Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital e HOF Capital.

La società di pagamenti è regolamentata da Bangko Sentral ng Pilipinas, Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, Australian Transaction Reports and Analysis Centre e US Financial Crimes Enforcement Network. — Juliana Chloe A. Gonzales