Il Sudafrica è stato colpito da 17,5 miliardi di chiamate indesiderate nella prima metà del 2026, e il governo ora richiede alle aziende di verificare chi stanno contattando prima dell'invio delle campagne.

La National Consumer Commission (NCC), l'autorità di tutela dei consumatori sudafricana, ha lanciato mercoledì un registro nazionale di opt-out, come riportato in un annuncio ufficiale. Il sistema consente ai consumatori di bloccare le comunicazioni commerciali dirette indesiderate prima che le ricevano, spostando la responsabilità dai singoli individui alle aziende che avviano le chiamate.

Il registro fa parte di un più ampio sforzo del governo contro il crescente problema delle chiamate indesiderate nel Paese. Nel nuovo quadro normativo, gli operatori di marketing devono registrarsi nel sistema e ripulire le proprie liste di contatti ogni mese prima di avviare le campagne. Fintech, banche, operatori di telecomunicazioni, compagnie assicurative, rivenditori e altre imprese digitali dovranno integrare l'opt-out dei consumatori direttamente nei propri sistemi di marketing. Poiché l'obbligo di pulizia delle liste ricorre mensilmente e non si esaurisce con una singola registrazione, la conformità diventa una componente permanente delle operazioni di campagna anziché un adempimento una tantum.

L'entità del problema è documentata nel Truecaller's 2026 South Africa Spam Report, che ha registrato 17,5 miliardi di chiamate indesiderate tra gennaio e giugno, con un aumento del 25,2% rispetto allo stesso periodo del 2025. Anche gli SMS indesiderati sono aumentati del 58,9%, raggiungendo 3,7 miliardi nello stesso periodo.

Queste cifre aiutano a spiegare perché la NCC sta andando oltre il semplice invito ai consumatori a ignorare o bloccare i messaggi indesiderati, imponendo invece obblighi alle aziende che li inviano. I dati sottolineano inoltre che il problema non si limita alle chiamate vocali: gli SMS sono il canale in più rapida crescita tra i due.

Parks Tau, ministro sudafricano del Commercio, dell'Industria e della Concorrenza, ha affermato che la crescente sofisticazione dello spam e delle truffe richiede una risposta normativa più forte.

"I sudafricani stanno diventando più vigili, ma la sola vigilanza non può sostituire un adeguato quadro normativo di sostegno", ha dichiarato Tau in occasione del lancio. "Le reti di truffa e di marketing stanno diventando più sofisticate, utilizzando lo spoofing e l'intelligenza artificiale per raggiungere i consumatori."

Il registro dà attuazione all'articolo 11 del Consumer Protection Act, che garantisce ai consumatori il diritto di bloccare le comunicazioni commerciali dire indesiderate. Tau ha inquadrato la questione in termini di dati e privacy, osservando che le aziende si affidano sempre più a informazioni personali per raggiungere potenziali clienti.

"L'articolo 14 della nostra Costituzione garantisce a tutti il diritto alla privacy. Il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e il tempo di una persona non sono materie prime da raccogliere e commerciare senza il suo consenso", ha affermato.

Per le aziende, tuttavia, la sfida consiste nel tradurre questo principio nei propri sistemi di marketing esistenti.

La NCC ha dichiarato che gli operatori di marketing diretto possono registrarsi nel registro dal 15 settembre e hanno tempo fino a dicembre 2026 per completare la registrazione. Disporranno poi di cinque mesi, da dicembre ad aprile 2027, per ripulire le proprie liste di marketing e prepararsi a interfacciarsi con il sistema senza costi.

Da maggio 2027, i consumatori registrati potranno bloccare preventivamente gli operatori di marketing diretto, impedendo loro di contattarli. Ciò colloca l'effetto del registro per i consumatori diversi mesi dopo il lancio, con la finestra intermedia dedicata all'onboarding degli operatori e alla pulizia delle liste.

La conformità richiederà alle aziende di tenere conto del registro prima di avviare le campagne, con possibili modifiche ai database dei clienti, agli strumenti di gestione delle campagne e ai processi interni di compliance.

"Questo è un momento storico per i consumatori che da anni sono sommersi da comunicazioni commerciali dirette indesiderate", ha dichiarato Hardin Ratshisusu, commissario ad interim della NCC. "Il registro nazionale di opt-out promuoverà un marketing diretto responsabile, garantendo che i consumatori siano tutelati dalle comunicazioni commerciali dirette indesiderate tramite chiamate spam, SMS, e-mail e altre comunicazioni elettroniche."

La NCC ha precisato che l'implementazione graduale dà alle aziende il tempo di prepararsi e che pubblicherà ulteriori indicazioni, avviando al contempo un programma di educazione dei consumatori.