ServiceNow e OpenAI approfondiscono ancora una volta la loro relazione. Il 28 ottobre 2026, ServiceNow ha annunciato una partnership strategica ampliata che spinge i modelli di OpenAI più a fondo nei suoi prodotti, con la novità principale rappresentata da un nuovo plugin MCP che colloca i dati aziendali e le azioni dei workflow di ServiceNow direttamente nelle conversazioni di ChatGPT.

Cosa hanno annunciato ServiceNow e OpenAI

L'aggiornamento si concentra su ciò che ServiceNow descrive come connessioni bidirezionali tra i suoi workflow e due prodotti di OpenAI: ChatGPT e Codex, l'agente di programmazione dell'azienda. Informazioni e azioni possono ora muoversi in entrambe le direzioni.

MCP — Model Context Protocol — è uno standard aperto introdotto da Anthropic alla fine del 2024 che consente agli assistenti AI di connettersi a strumenti esterni e fonti di dati, ed è stato da allora adottato in tutto il settore AI. Attraverso il plugin MCP, il contesto aziendale, l'elaborazione degli incidenti, le valutazioni dei rischi e le azioni dei workflow emergono all'interno di una conversazione di ChatGPT. Il plugin è attivo dal 28 ottobre 2026, e funzionalità avanzate sono attese entro la fine del 2026.

ServiceNow dichiara che il suo Action Fabric garantirà il rispetto delle autorizzazioni di sicurezza esistenti durante queste interazioni con ChatGPT. In pratica, le autorizzazioni valide all'interno di ServiceNow dovranno seguire l'utente anche in ChatGPT. Questo design risponde a un requisito aziendale fondamentale per collegare gli assistenti ai sistemi interni: l'accesso guidato dall'AI non deve uscire dalle regole che già governano chi può vedere e agire su cosa. L'azienda prevede inoltre di mostrare esperienze ChatGPT interattive orientate alla risoluzione degli incidenti IT.

Un rollout che parte da casa

ServiceNow applica anche gli strumenti a se stessa. L'azienda intende dare a tutti i suoi dipendenti accesso a ChatGPT Work e Codex; fino ad ora, tale accesso era limitato al reparto di ingegneria.

Le funzionalità vocali sono previste entro il primo trimestre 2027. Le funzionalità di sicurezza basate su OpenAI sono programmate per l'accesso anticipato a gennaio 2027, con disponibilità generale prevista per il secondo trimestre 2027. Queste date delineano una sequenza di traguardi che va dall'annuncio fino alla metà del 2027.

Contesto: una partnership costruita a fasi

L'espansione si fonda su un accordo pluriennale stipulato dalle due aziende il 20 gennaio 2026. In base a tale accordo, i modelli di OpenAI — incluso GPT-5.2 — sono diventati lo strato di intelligenza preferito della piattaforma AI di ServiceNow, un assetto pensato per supportare workflow agentici in IT, finanza e risorse umane.

L'annuncio di ottobre giunge inoltre poco dopo una separata espansione della partnership tra ServiceNow e Google Cloud. ServiceNow collabora inoltre con NVIDIA nell'ambito di quella che definisce una strategia AI multi-modello, descritta dall'azienda come una "torre di controllo" AI per le imprese.

Cosa significa per ServiceNow e l'AI aziendale

Instradando l'attività di ChatGPT attraverso Action Fabric e il proprio modello di autorizzazioni, ServiceNow può offrire le capacità di OpenAI senza chiedere ai reparti IT di sviluppare integrazioni personalizzate da soli. Per OpenAI, l'accordo estende ChatGPT e Codex ulteriormente nei workflow aziendali.

Le azioni ServiceNow (NOW) sono state scambiate intorno ai 149-150 dollari poco dopo l'annuncio.

Fonte: CryptoBriefing