Quasi la metà (48%) dei lavoratori del retail di prima linea dichiara di aver subito qualche forma di abuso da parte dei clienti negli ultimi 12 mesi, e il 27% afferma di aver evitato determinati turni per motivi di sicurezza, secondo un nuovo sondaggio su lavoratori statunitensi e britannici commissionato da Halos, un'azienda di tecnologie per la sicurezza sul lavoro.

Gli abusi verbali, inclusi urla e insulti, sono stati la forma di maltrattamento più frequentemente riportata, citata dal 34% degli intervistati del settore retail. Minacce o intimidazioni seguono al 17%, mentre il 16% ha riportato commenti o abusi discriminatori e il 10% aggressioni fisiche.

I risultati sono illustrati nel nuovo rapporto sulla sicurezza dei lavoratori di Halos; gran parte dei dati specifici sul retail proviene dal questionario completo e dalle tabelle dettagliate dei risultati condivise dall'azienda con Retail Brew.

Interrogati su quali misure contribuirebbero a migliorare la loro sicurezza, la prima scelta dei lavoratori del retail sono state conseguenze chiare, come l'allontanamento o il divieto dei clienti, al 52%, seguita dal sostegno esplicito della dirigenza quando i dipendenti applicano le politiche o rifiutano il servizio, al 44%. Entrambe le principali richieste riguardano l'applicazione delle regole a livello di negozio—cosa succede dopo un incidente e quanto sostegno istituzionale i lavoratori possono aspettarsi quando rifiutano il servizio—mentre il 27% che dichiara di aver evitato determinati turni indica che le preoccupazioni per la sicurezza si estendono già alle decisioni di pianificazione dei turni, e non solo ai singoli episodi in negozio.

Come spesso accade con i sondaggi finanziati dalle aziende, il rapporto evidenzia un problema di cui Halos ha un interesse commerciale: l'azienda vende telecamere indossabili per i lavoratori di prima linea.

I risultati sono coerenti con quelli del Retail, Wholesale and Department Store Union, che ha riportato come il 57% degli intervistati di un sondaggio tra i membri abbia subito molestie verbali o condotte intimidatorie da parte di un cliente, collega o responsabile nell'anno precedente.

Un sondaggio Harris Poll del 2025 separato, condotto per l'azienda di apparecchiature di sicurezza Verkada e il Loss Prevention Research Council, ha rilevato che il 35% dei lavoratori del retail ha dichiarato di essersi sentito insicuro sul lavoro, rispetto al 27% del 2024. Lo stesso sondaggio ha rilevato anche che il 61% dei lavoratori del retail riteneva che i propri datori di lavoro dessero maggiore priorità alla sicurezza dell'inventario che alla sicurezza dei lavoratori.

Prendendo nel complesso, questi risultati provengono da organizzazioni con punti di osservazione diversi sulle operazioni del retail—un produttore di telecamere indossabili, un sindacato e un'azienda di apparecchiature di sicurezza che collabora con un gruppo di ricerca sulla prevenzione delle perdite—ma convergono sullo stesso quadro di diffusi maltrattamenti e disagio riportati tra il personale del retail di prima linea.

Il rapporto è stato originariamente pubblicato da Retail Brew, e la notizia è stata originariamente pubblicata su Fortune.com.