Due mesi dopo la fusione tra Providus Bank e Unity Bank che ha dato origine a ProvidusUnity Bank Limited, i clienti stanno esprimendo online la propria frustrazione per i problemi di servizio persistenti presso il nuovo istituto nato dalla fusione.

Le lamentele riguardano trasferimenti che spariscono per ore o addirittura giorni, errori di accesso all'app mobile della banca, avvisi di transazione mancanti e aziende impossibilitate a pagare i dipendenti a causa di continui guasti di rete. Un cliente ha riferito che un bonifico non era ancora andato a buon fine quasi un giorno intero dopo l'avvio — la seconda volta nella stessa settimana in cui si verificava il medesimo problema. Un altro utente ha dichiarato di non essere riuscito ad accedere all'app né a ricevere avvisi da quando la fusione è entrata in vigore. Un titolare d'azienda ha raccontato di non aver potuto pagare gli stipendi per due giorni consecutivi a causa del servizio scadente della banca.

Diversi clienti che in precedenza si affidavano alla banca per transazioni significative, come l'acquisto di automobili, hanno riferito che i fondi erano rimasti bloccati per ore durante pagaggi cruciali.

Un filo comune unisce molte delle lamentele: i clienti attribuiscono direttamente il peggioramento del servizio alla fusione, e alcuni osservano che Providus aveva costruito una solida reputazione nel banking digitale prima di unirsi a Unity Bank. "Da quando Providus Bank si è fusa con Unity Bank, i loro servizi sono davvero peggiorati", ha commentato un utente su X, un sentimento condiviso da molti altri. Alcuni utenti hanno anche notato che le lamentele sulla banca stanno diventando sempre più frequenti.

Non tutti i clienti hanno avuto un'esperienza negativa, tuttavia. Almeno un utente ha affermato che i propri servizi bancari funzionano bene da dopo la fusione, un promemoria del fatto che questi problemi possono incidere diversamente sui clienti a seconda della posizione, del tipo di conto o del sistema su cui si trovava il conto prima della consolidazione.

L'ondata di lamentele contrasta nettamente con il modo in cui la fusione era stata presentata quando è stata finalizzata a metà del 2026. All'epoca, la Corte Suprema aveva sciolto il consiglio di amministrazione di Unity Bank e approvato il nome ProvidusUnity Bank per l'entità combinata, risolvendo una disputa legale tra due azionisti di Unity Bank che minacciava di ritardare una delle più significative consolidazioni bancarie della Nigeria.

In seguito alla fusione, ProvidusUnity Bank è diventata la nona banca della Nigeria per asset, con 229 filiali e circa 3,6 milioni di clienti. L'istituto combinato ha dichiarato una base di attivi totali di 4,49 trilioni di ₦ al fiscal year 2024. L'operazione ha unito due istituti molto diversi: Providus Bank, nota dal 2017 per il suo approccio digital-first e per la focus sulle piccole e medie imprese (PMI), e Unity Bank, riconosciuta per la sua vasta rete di filiali fisiche e la presenza di lunga data in tutto il Paese.

La Banca Centrale della Nigeria ha sostenuto la fusione con un prestito di 700 miliardi di ₦, sottolineandone il ruolo in uno sforzo più ampio di consolidamento del settore bancario e di garanzia che le banche rispettino i nuovi requisiti patrimoniali. Tale spinta risale alla direttiva di ricapitalizzazione della CBN del 2024, che ha innalzato le soglie di capitale minimo per le banche commerciali e fissato alle banche più piccole una scadenza per rafforzare le proprie basi patrimoniali — una pressione che ha spinto diversi istituti verso fusioni e acquisizioni piuttosto che verso la raccolta di capitale da soli. Per banche di medie dimensioni come Providus e Unity, combinare gli asset era una via per raggiungere le nuove soglie, e la fluidità con cui tali consolidazioni vengono eseguite è diventata un test più ampio dell'esercizio di ricapitalizzazione. All'inizio, le due banche avevano presentato la combinazione come un modo per unire la tradizione di servizio senza interruzioni di Unity con i punti di forza di Providus nella tecnologia e nel banking digitale, con l'obiettivo di creare un concorrente più forte rispetto alle maggiori banche della Nigeria.

Integrare due banche richiede un lavoro complesso per unificare sistemi e database, un processo che può richiedere tempi considerevoli. L'infrastruttura esistente di Providus era stata costruita per la propria base clienti, rendendo difficile assorbire i 3,6 milioni di clienti di Unity Bank e la sua rete di filiali più ampia. Di conseguenza, sono emersi problemi come ritardi nei trasferimenti, difficoltà di accesso e avvisi mancanti.

Finora la banca non ha affrontato pubblicamente le lamentele. Questo silenzio è particolarmente significativo per un istituto a lungo noto per l'affidabilità digitale, e arriva in un momento in cui la CBN sta osservando se le fusioni dell'era della ricapitalizzazione mantengano i benefici promessi. Il successo della fusione dipenderà dalla capacità di risolvere rapidamente questi problemi — prima che la frustrazione dei clienti si accentui.

Letture correlate: Providus e Unity Bank si fondono ufficialmente in ProvidusUnity Bank Limited; La Corte Suprema approva la fusione Unity-Providus Bank, chiudendo la battaglia legale