MANILA — Il settore filippino dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) potrebbe offrire alle aziende di intelligenza artificiale un punto d'ingresso nel Paese, anche se molti potenziali clienti restano incerti su come la tecnologia possa supportare le loro attività, hanno dichiarato i dirigenti.

Il settore è una delle maggiori fonti di occupazione privata ed esportazione di servizi del Paese, e le interazioni con i clienti ad alto volume rappresentano un elemento chiave del suo appeal per i fornitori di AI in cerca di un punto d'accesso.

Wilson Chua, presidente dell'AI Vision Forum Manila 2026 svoltosi il 28 ottobre, ha individuato le aziende BPO tra quelle in cui l'AI potrebbe essere adottata più facilmente, citando le applicazioni nell'assistenza clienti.

Ha stimato che il 60-70% delle aziende con cui il suo team dialoga sta ancora cercando di capire cosa l'AI possa fare per loro.

"La maggior parte di loro, quando parliamo, vuole applicare l'AI nella propria azienda. Quindi vuole sapere come fare", ha detto Chua.

Il settore dei servizi delle Filippine e la sua forza lavoro giovane e istruita hanno influito sulla decisione di fare del Paese la seconda tappa del forum dopo la Malaysia, ha aggiunto.

AI Vision Global Alliance Limited, organizzatrice dell'evento, ha definito le Filippine un "mercato prioritario", citando il settore dell'outsourcing e le aziende in fase di trasformazione digitale.

La tappa di Manila, ospitata allo Shangri-La The Fort a Taguig, ha visto la partecipazione di sette piattaforme di AI e otto partner cloud, con team disponibili a discutere requisiti, costi e tempistiche di implementazione delle aziende.

Alcune aziende continuano a considerare l'AI costosa o difficile da usare, secondo Chua. I relatori hanno consigliato di iniziare con compiti specifici, come rispondere alle richieste dei clienti o supportare il marketing, prima di ampliarne l'utilizzo.

Le applicazioni discusse includevano sistemi che rispondono a messaggi e chiamate telefoniche e inoltrano le richieste ai dipendenti umani. Un esempio riguardava piccole imprese che usano gruppi Viber per coordinare vendite, assistenza clienti e richieste dei clienti. Chua ha detto che l'AI potrebbe aiutare a identificare le richieste e preparare riassunti delle conversazioni per i responsabili.

Iniziare in piccolo con l'AI

Tra i fornitori partecipanti c'era Soric, il cui sistema CustomerOps risponde alle chiamate e consolida le conversazioni provenienti da WhatsApp, Viber e Messenger, secondo gli organizzatori.

Il gruppo ha dichiarato che i sistemi di AI destinati alle aziende filippine devono gestire più lingue e adattarsi alle operazioni esistenti, poiché molte aziende usano inglese e filippino e servono clienti all'estero.

Altre piattaforme si sono concentrate sulla creazione di siti web, sulla visibilità nei motori di ricerca, sulla produzione di contenuti e sullo sviluppo di app. A3SEO, guidata dall'amministratore delegato Isaac Liu, è stata presentata come un sistema che realizza siti web e genera contenuti per aiutare le imprese a raggiungere i clienti. Altri partecipanti hanno incluso HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels e la piattaforma TRXY di A3SEO.

Il programma ha inoltre elencato fornitori cloud tra cui Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud e Oracle.

Il forum è stato organizzato da AI Vision Global Alliance Limited insieme all'Hong Kong Polytechnic University Hangzhou Technology and Innovation Research Institute.

La serie è iniziata a Kuala Lumpur il 4 agosto, attirando oltre 150 leader di settore, fornitori di tecnologia e investitori, secondo gli organizzatori. Sono previste tappe a Barcellona e Hong Kong, con altre fermate nel Sud-est asiatico che saranno annunciate.

Servizio di Dawn Solano per BusinessWorld.