La Camera dei Rappresentanti della Nigeria ha concesso ai CEO di MTN, Airtel, Globacom, Mafab e di altri operatori di telecomunicazioni fino al 4 novembre per comparire davanti ai legislatori e rispondere dei persistenti servizi di rete inadeguati — minacciando di arrestarli in caso di assenza.

I CEO erano inizialmente convocati davanti alla Camera il 28 ottobre, ma la commissione speciale — un organo istituito specificamente per indagare sui persistenti problemi di rete — ha rinviato la data dopo aver respinto il tentativo di Gbenga Adebayo, presidente dell'Association of Licensed Telecommunications Operators of Nigeria (ALTON), di rappresentare gli operatori di telecomunicazioni. La commissione ha inoltre minacciato di arrestare i CEO se non si fossero presentati alla nuova data.

Presieduta da Olumide Osoba, la commissione ha insistito perché i CEO e altri alti dirigenti di MTN, Airtel, Globacom, Mafab e di altri operatori compaiano davanti alla Camera e rispondano della qualità del servizio delle proprie aziende. Ai dirigenti è anche chiesto di spiegare le difficoltà incontrate e le misure attualmente adottate per risolvere i problemi.

La convocazione arriva in un contesto di proteste pubbliche per il costante peggioramento della qualità dell'esperienza nei servizi voce e dati, mentre i nigeriani si lamentano di ottenere poco valore in cambio dell'aumento del costo delle ricariche. I legislatori vogliono che gli operatori spieghino le cause delle chiamate interrotte, delle connessioni internet lente, delle ricariche e transazioni dati fallite e della scarsa copertura di rete in diverse comunità nigeriane.

I legislatori respingono la rappresentanza collettiva

La richiesta dei CEO di MTN, Airtel, Globacom e Mafab di essere rappresentati da Adebayo è stata respinta senza appello, una decisione che ha adirato i legislatori. La commissione speciale ha ribadito che ogni operatore deve rispondere delle proprie prestazioni, misure e obblighi normativi.

Presentando una mozione sulla questione, Sunday Umeha ha osservato che gli operatori hanno ottenuto licenze individuali rilasciate dalla Nigerian Communications Commission, il regolatore del settore, e non possono fare affidamento sulla propria appartenenza a un'associazione di categoria per sottrarsi alla comparizione davanti alla commissione. Il legislatore ha inoltre contestato una lettera dell'ALTON che metteva in dubbio l'autorità della commissione a costringere gli operatori di telecomunicazioni a rendere conto sulla questione urgente.

Citando l'articolo 88 della Costituzione del 1999, come emendata, Umeha ha dichiarato che la Camera ha il potere di indagare sulle materie di propria competenza legislativa, compresa l'attuazione delle politiche governative. La commissione ha ora rinviato la seduta al 4 novembre, quando è attesa la comparizione dei CEO.

Disruzioni quotidiane e perdite economiche

Per gli abbonati nigeriani alle telecomunicazioni, una rete scadente è più di un semplice calo della qualità dell'esperienza: causa disruzioni quotidiane e perdite economiche. I guasti di rete comportano pagamenti digitali e transazioni Point of Sale (PoS) fallite, bonifici bancari in ritardo e attività di e-commerce bloccate che danneggiano il commercio e i guadagni giornalieri.

L'impatto è particolarmente severo per i lavoratori da remoto e i professionisti online, che affrontano videochiamate interrotte, colloqui persi e disconnessioni improvvise che possono portare alla perdita di un impiego internazionale. Le zone senza copertura sulle autostrade e nelle aree rurali impediscono inoltre ai viaggiatori e ai residenti di contattare i servizi di emergenza o le forze di sicurezza in situazioni di pericolo. Sono proprio questi guasti quotidiani a avere ora posto gli operatori direttamente davanti ai legislatori.

Oltre 214.000 reclami in sei mesi

I dati del settore mostrano il peso dei recenti reclami dei consumatori contro la scarsa qualità della rete. Nel secondo e nel terzo trimestre del 2026, da aprile a settembre, MTN, Airtel, Globacom e T2mobile hanno ricevuto oltre 214.000 reclami per la scadente qualità della rete. I reclami spaziano dai problemi di qualità dell'esperienza legati alle chiamate interrotte (voce) alle connessioni internet inadeguate (dati).

Un'ulteriore scomposizione dei dati mostra che 120.951 reclami sono stati presentati tra aprile e giugno 2026, mentre 96.282 reclami sono stati ricevuti da MTN, Airtel, Globacom e T2mobile (9mobile) tra luglio e settembre 2026. Le cifre evidenziano l'entità del malcontento oggi al centro dell'indagine della Camera.

Quando i CEO compariranno davanti alla Camera dei Rappresentanti il 4 novembre, si attende che illustrino le misure in corso per migliorare la situazione. L'attenzione si concentrerà sulla presenza dei dirigenti come disposto e sulle azioni correttive che presenteranno per le chiamate interrotte, le connessioni lente e le transazioni fallite al centro dell'indagine.