Il 21 agosto 2026, NAVEX, leader globale nei software di gestione integrata dei rischi e della conformità, ha annunciato Nira for Support, che estende le funzionalità di Nira, il NAVEX Intelligent Response Agent, all'esperienza di assistenza clienti. Disponibile all'interno della NAVEX Community, Nira for Support offre ai clienti un modo più rapido e intuitivo per trovare risposte, ricevere indicazioni sui prodotti e contattare l'assistenza NAVEX quando è necessario supporto.

Il lancio amplia la più vasta strategia di Nira portando un'AI affidabile e progettata per scopi specifici direttamente nell'esperienza di customer success, rendendo più accessibile la consulenza degli esperti e aiutando i clienti a ottenere maggiore valore da NAVEX One, la piattaforma integrata di gestione dei rischi e della conformità dell'azienda. NAVEX One consolida funzionalità derivate dalla storia decennale dell'azienda nei servizi di etica e conformità — tra cui hotline e registrazione degli incidenti, gestione delle policy e formazione dei dipendenti — insieme ai propri strumenti di gestione dei rischi, offrendo a Nira un'ampia superficie di flussi di lavoro su cui operare. Secondo NAVEX, la soluzione consente ai clienti di trovare rapidamente risposte alle domande più comuni sui prodotti, comprendere meglio le funzionalità e identificare le risorse di supporto appropriate, senza dover cercare nella documentazione o attendere gli orari di apertura. Il lancio rispecchia inoltre una tendenza più ampia nel settore del software aziendale, dove i fornitori stanno integrando assistenti basati su AI generativa nei canali di supporto e di customer success per offrire aiuto in self-service al di fuori degli orari lavorativi e ridurre la dipendenza dalla documentazione statica.

"Nira sta diventando l'esperienza intelligente che connette i clienti con le indicazioni, gli insight e le competenze di cui hanno bisogno nell'ecosistema di risk and compliance", ha dichiarato Steve Chapman, Chief Customer Officer di NAVEX, nell'annuncio. "Nira for Support estende questa visione rendendo l'assistenza degli esperti più rapida e più facile da raggiungere ogni volta che i clienti ne hanno bisogno."

Quando è necessaria un'assistenza aggiuntiva, Nira connette i clienti senza soluzione di continuità con la NAVEX Live Chat durante gli orari lavorativi o li aiuta a creare un ticket di supporto fuori orario, garantendo che le richieste vengano instradate al team appropriato. Con il supporto di oltre 50 lingue, i clienti di tutto il mondo possono ricevere assistenza nella propria lingua preferita, in linea con la presenza globale della base clienti di NAVEX nel settore di risk and compliance.

Un'esperienza cliente più connessa

Nira for Support fa avanzare la visione di NAVEX di un'AI affidabile e progettata per scopi specifici su NAVEX One, estendendo l'assistenza intelligente all'esperienza cliente e rendendo più facile per i clienti accedere alle competenze di cui hanno bisogno, secondo l'annuncio.

"L'AI offre il massimo valore quando risolve le reali esigenze dei clienti e rende ogni interazione più semplice", ha affermato Steve Chapman, Chief Customer Officer di NAVEX. "Nira for Support aiuta i clienti a ottenere più rapidamente le risposte e le indicazioni di cui hanno bisogno, creando al contempo un'esperienza di supporto più connessa su NAVEX One. Questo significa meno tempo dedicato alla ricerca di aiuto e più tempo concentrato sul rafforzamento dei propri programmi di risk and compliance."

Man mano che Nira continua a evolversi, NAVEX prevede di ampliare le proprie capacità AI negli ambiti di analytics, reporting, indagini, supporto e altri flussi di lavoro critici. L'azienda ha dichiarato che ogni innovazione si baserà sulle stesse fondamenta: dati affidabili, flussi di lavoro consolidati, una profonda intelligence in materia di conformità e un'innovazione guidata dai clienti, il tutto sorretto dalla leadership di lungo corso di NAVEX nelle soluzioni di risk and compliance.

Fonte: GlobalFinTechSeries