MTN Nigeria ha confermato un'interruzione di rete in corso che sta compromettendo i servizi voce e internet in alcune zone di diversi stati chiave, tra cui Lagos, Oyo, Rivers, Delta e il Territorio della Capitale Federale (FCT).

In un avviso pubblicato giovedì sera per gli abbonati su X (ex Twitter) tramite il suo account di supporto comunicazioni, l'operatore ha dichiarato che i clienti nelle aree interessate potrebbero riscontrare temporanee interruzioni del servizio.

"Stiamo riscontrando problemi di rete in alcune zone degli stati di Oyo, Lagos, Rivers, FCT e Delta e, di conseguenza, i nostri servizi potrebbero essere temporaneamente non disponibili", ha dichiarato l'azienda nell'annuncio ufficiale.

MTN ha riconosciuto che gli ingegneri stanno lavorando per ripristinare i servizi il più rapidamente possibile, ma non ha specificato tempi per la risoluzione del problema. Prima dell'aggiornamento, gli abbonati negli stati interessati avevano segnalato difficoltà nel effettuare chiamate vocali, inviare messaggi di testo e accedere ai servizi di dati mobili.

L'azienda non ha divulgato la causa precisa dell'interruzione né fornito un calendario esatto per il ripristino completo, pur assicurando agli utenti che i team tecnici stanno lavorando attivamente al problema.

Per gli abbonati, il disservizio è più di una semplice interruzione. Le attività digitali, i venditori online, i lavoratori remoti e i gig worker come autisti di ride-hailing e consegne si affidano a dati mobili continui per l'erogazione dei servizi, e i tempi di fermo della rete bloccano la produzione prevista, l'elaborazione degli ordini e le comunicazioni. L'entità dell'interruzione ha un peso che va oltre gli stati elencati: MTN è il più grande operatore di rete mobile della Nigeria e le reti mobili sono il canale dominante attraverso il quale i nigeriani accedono a internet, quindi un fermo di questa portata tocca un ampio campione dell'economia.

Gli acquisti di dati a tempo aggiungono perdite. I pacchetti internet orari o giornalieri attivi, i pacchetti social media e le altre sottoscrizioni a tempo continuano a contarli alla rovescia—e scadono—anche mentre i servizi restano non disponibili. MTN Nigeria aveva precedentemente chiarito che il suo risarcimento in credito telefonico si applica alla scarsa qualità della rete, non all'esaurimento dei dati.

In una risposta separata agli abbonati sotto il post, MTN Nigeria ha inoltre confermato che il suo servizio broadband internet FibreX era fuori uso in diverse località. "Stiamo riscontr un fermo generale del servizio che riguarda la nostra rete FibreX. Il problema sta ricevendo urgente attenzione dal nostro team di supporto", ha dichiarato in una risposta su X ai reclami dei clienti.

La grave interruzione arriva pochi giorni dopo che MTN ha erogato un risarcimento in credito telefonico agli abbonati che avevano subito una scarsa qualità della rete tra febbraio e aprile 2026, a seguito di una direttiva della Nigerian Communications Commission (NCC), il regolatore di settore responsabile del monitoraggio della qualità del servizio degli operatori. I clienti interessati hanno iniziato a ricevere notifiche SMS del credito telefonico domenica sera, con importi variabili in base all'abbonato. Screenshot condivisi sui social media mostravano crediti da un minimo di ₦20 a un massimo di ₦1.436.

"In linea con la Direttiva NCC, il tuo account è stato accreditato oggi con ₦xxxx di credito telefonico per carenze di qualità del servizio di rete identificate a febbraio, marzo e aprile 2026. Grazie", si legge nell'SMS inviato ai clienti.

Mentre la politica di risarcimento in credito telefonico offre agli abbonati idonei una forma di rivalsa per il servizio di rete inadeguato, non tutti i clienti hanno diritto al beneficio. Secondo le linee guida della Nigerian Communications Commission (NCC), solo gli abbonati situati nelle Aree di Governo Locale colpite da guasti del servizio e scarsa qualità della rete hanno diritto al risarcimento.

Gli abbonati negli stati interessati possono seguire gli aggiornamenti sul ripristino attraverso i canali di supporto ufficiali dell'operatore. L'azienda non ha indicato se l'attuale interruzione verrà valutata secondo le stesse linee guida NCC che hanno determinato il recente esercizio di risarcimento.