La fintech britannica Monzo ha subito un'interruzione del servizio che ha lasciato migliaia di clienti impossibilitati a utilizzare i suoi servizi bancari.

Monzo è una delle più grandi banche esclusivamente digitali del Regno Unito: serve oltre 10 milioni di clienti unicamente attraverso la propria app per smartphone, senza una rete di filiali su cui gli utenti possano contare quando i suoi sistemi si bloccano.

La banca digitale ha dichiarato di aver «individuato alcuni problemi» e di aver attivato un servizio di backup di riserva, che avrebbe consentito agli utenti di completare comunque i pagamenti con carta e di ricevere bonifici. Tuttavia, alcuni clienti hanno continuato a sollevare dubbi sui social media sul fatto che il servizio non funzionasse ancora come previsto, con diversi utenti che hanno riferito che i bonifici attesi non erano comparsi nel loro saldo.

«Oggi dovrei ricevere lo stipendio in anticipo e non riesco nemmeno ad accedere all'opzione per farlo. Per favore, potete risolvere il problema? Ho delle cose da fare», ha scritto un utente su X.

Gli utenti che accedevano all'app trovavano il messaggio: «Stiamo riscontrando dei problemi. Ti informeremo quando saranno risolti».

Downdetector, che monitora le interruzioni dei servizi bancari, ha mostrato un netto aumento delle segnalazioni di guasto per Monzo intorno a mezzogiorno, con oltre 3.000 utenti che hanno segnalato problemi con l'app.

Il disagio segna la seconda grande interruzione del servizio per la fintech quest'anno, dopo che a gennaio i clienti erano rimasti impossibilitati ad accedere al contante dalla loro app in un episodio disastroso.

Le interruzioni dei servizi continuano a creare problemi all'intero settore bancario. Il gruppo Lloyds Banking Group — composto da Lloyds, Halifax e Bank of Scotland — ha subito un «problema tecnico» che ha portato i clienti a vedere le transazioni di altri utenti sulla propria app mobile.

Un rapporto del Treasury Committee pubblicato lo scorso marzo ha rivelato che nove delle più grandi banche e building societies del Regno Unito sono rimaste non funzionanti per oltre 803 ore — l'equivalente di 33 giorni — negli ultimi due anni.

Barclays ha guidato la classifica per il numero di interruzioni con 33, pur essendo riuscita a ridurre la durata dei fermi a 93 ore, meno di alcune concorrenti. HSBC era subito dietro con 32 incidenti, ma ha registrato quasi il doppio delle ore, pari a 176.

La serie costante di guasti ha mantenuto la questione all'ordine del giorno dei regolatori. In base al regime di resilienza operativa gestito dalla Financial Conduct Authority e dalla Bank of England, entrato pienamente in vigore nel marzo 2025, le banche devono mappare i propri servizi aziendali più importanti — inclusi pagamenti e accesso online — ed essere in grado di rimanere entro le tolleranze di impatto stabilite per tali servizi in caso di interruzioni.

Un portavoce di Monzo ha dichiarato: «Per un breve periodo oggi abbiamo attivato Monzo Stand-in, la nostra banca di backup completamente indipendente, mentre analizzavamo un problema che interessava i clienti.

«Il problema tecnico è stato risolto e tutti i nostri servizi sono ora nuovamente operativi. Ci scusiamo per l'inconveniente e ringraziamo i clienti per la pazienza».