Lean Solutions Group (LSG) sta espandendo le proprie operazioni di business process outsourcing attraverso l'acquisizione di SupportZebra, un'operazione che porterà la forza lavoro dell'azienda nelle Filippine oltre i 2.000 dipendenti.

L'azienda, con sede a Miami, ha annunciato l'acquisizione il 24 agosto, affermando che la transazione rafforza il suo modello di servizio nei settori automotive, fintech, e-commerce, software e sanità, aggiungendo al contempo le capacità di supporto clienti e back-office di SupportZebra alla propria piattaforma tecnologica esistente.

Fondata nel 2011, SupportZebra conta oltre 1.300 dipendenti tra Filippine e Messico e serve più di 40 clienti. L'azienda fornisce esperienza cliente esternalizzata e supporto aziendale, tra cui servizio clienti, supporto tecnico e funzioni di back-office. I suoi dipendenti operano come estensione dei team esistenti dei clienti, gestendo le interazioni con i clienti e altre attività quotidiane che le aziende dovrebbero altrimenti gestire internamente.

Con l'acquisizione, LSG avrà più di 2.000 dipendenti in tre mercati filippini: Metro Manila, Cagayan de Oro e Cebu. LSG ha dichiarato che la propria forza lavoro nelle Filippine è cresciuta più di 12 volte in due anni, a riflettere quella che l'azienda ha descritto come una maggiore domanda di servizi aziendali e tecnologici esternalizzati nel paese. Tale domanda si inserisce nel contesto del consolidato settore IT-BPM filippino, uno dei principali datori di lavoro del paese e una significativa fonte di entrate da esportazione, che ha reso il paese una destinazione di lunga data per le aziende occidentali in cerca di operazioni di supporto esternalizzate.

SupportZebra ha sede a Cagayan de Oro, dove è stata fondata nel 2011. L'azienda è nata come FBC Solutions, un call center da 15 postazioni, prima di espandere sia la forza lavoro sia i servizi.

SupportZebra ha inizialmente costruito il proprio business attorno al supporto clienti esternalizzato, per poi passare al supporto tecnico, all'assistenza virtuale e ad altri servizi di business process. I suoi clienti oggi includono aziende operanti nei settori e-commerce, software, fintech, sanità, assicurazioni e altri — un imprinting in linea con le ambizioni di crescita di LSG oltre il settore della logistica.

L'azienda ha dichiarato di stare vivendo una rapida espansione, in particolare nei settori automotive e fintech.

"Mentre trasporto e logistica rimangono il mercato centrale di Lean Solutions Group, l'azienda sta registrando una rapida espansione — soprattutto nei settori automotive e fintech", ha dichiarato LSG in un comunicato stampa del 24 agosto.

Nel settore automotive, questa espansione comprende una partnership con Carparts.com Philippines integrata negli ultimi sei mesi e successivamente estesa tramite un nuovo accordo di servizi pluriennale.

LSG vede in SupportZebra un modo per estendere tale modello verso nuovi mercati, abbinando i suoi team di servizio alla tecnologia e alla presenza globale di LSG.

"Combinando i team di esperti di SupportZebra con la nostra presenza globale e l'AI, stiamo estendendo il nostro modello expert-in-the-loop verso nuovi mercati e verticali che poche aziende al mondo possono servire su questa scala", ha dichiarato il CEO di LSG, Jack Freker.

L'espansione ha comportato anche un'enfasi crescente sulla tecnologia. I servizi di SupportZebra sono progettati per funzionare con i sistemi e i canali di comunicazione già utilizzati dai clienti, e l'azienda ha aggiunto automazione e intelligenza artificiale a parte delle proprie operazioni di supporto.

SupportZebra utilizza l'AI per gestire le attività ripetitive e gravose del supporto clienti, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su questioni più complesse. I suoi strumenti basati su AI possono instradare i ticket, suggerire risposte agli operatori, recuperare informazioni sui clienti e assistere nelle attività di routine.

L'azienda ha inoltre discusso l'uso dell'AI agentica, descrivendola come un passo oltre i chatbot tradizionali, con software in grado di prendere decisioni e completare attività con minore intervento umano.

"A differenza dei chatbot basilari che seguono solo script predefiniti, l'AI agentica può comprendere le richieste, prendere decisioni e completare attività con poco aiuto umano", si legge in una dichiarazione di SupportZebra.

Questo focus tecnologico si inserisce ora nella più ampia strategia AI di LSG. L'azienda ha dedicato gran parte del 2026 allo sviluppo di LeanTek, la propria piattaforma tecnologica AI che combina automazione e lavoratori umani. LSG definisce l'approccio "expert-in-the-loop", con dipendenti che supervisionano i flussi di lavoro guidati dall'AI anziché affidare interamente il lavoro al software.

I clienti di SupportZebra avranno accesso a LeanTek AgentEdge, che potenzia i team di supporto umano con automazione basata su AI. Avranno inoltre accesso a LeanTek Connect, che offre visibilità sulla gestione della forza lavoro e sulle performance degli account.

"Combinando le capacità di workforce intelligence e governance di LeanTek Connect con l'esecuzione dei flussi di lavoro e la visibilità sulle performance di LeanTek AgentEdge, le organizzazioni ottengono una visione unificata delle operazioni AI e umane, a supporto di decisioni più intelligenti e di una maggiore responsabilità", ha dichiarato LSG in un comunicato stampa del 15 luglio.

L'azienda ha continuato ad aggiungere funzionalità a LeanTek quest'anno, tra cui strumenti per la workforce intelligence, la governance AI, la visibilità dei costi e l'automazione dei flussi di lavoro.

L'accordo offre inoltre a LSG un modo per costruire business al di fuori di trasporto e logistica senza partire da zero. SupportZebra serve già aziende nei settori software, fintech, sanità e assicurazioni, fornendo a LSG una base clienti esistente in settori identificati come aree di crescita. Questi rapporti potrebbero creare opportunità per LSG di espandere la propria offerta di servizi portando SupportZebra sulla propria piattaforma tecnologica più ampia.

L'acquisizione amplia ulteriormente la presenza operativa di LSG nelle Filippine. L'azienda ha aumentato rapidamente la propria presenza nel paese negli ultimi due anni, e SupportZebra aggiunge centinaia di dipendenti e un'operazione consolidata a Cagayan de Oro alle sedi esistenti di LSG a Metro Manila e Cebu. Ciò offre a LSG maggiore capacità per gestire lavori esternalizzati mentre punta a clienti che cercano una combinazione di lavoratori umani e strumenti basati su AI.

"Questo accordo rafforza significativamente anche la presenza dell'azienda nelle Filippine, uno dei principali hub mondiali per i talenti tecnologici e di lingua inglese, dove SupportZebra guida il proprio mercato da più di un decennio", ha dichiarato LSG nell'annuncio di acquisizione del 24 agosto.

Per LSG, la strategia consiste sempre più nell'abbinare la tecnologia alle persone necessarie per gestirla. L'acquisizione di SupportZebra porta una forza lavoro più ampia, una base clienti consolidata e una presenza maggiore nelle Filippine, mentre l'azienda mira a portare tale modello oltre il trasporto. L'accordo è un esempio concreto di come le aziende combinino sempre più spesso AI e talenti esternalizzati per espandere i servizi e ridurre i costi di scalabilità operativa — con SupportZebra che fornisce la base di talenti e i nuovi clienti da portare sulla piattaforma tecnologica di LSG.

"Questa acquisizione è in linea con la strategia di Lean Solutions Group di approfondire le competenze verticali, applicando la piattaforma tecnologica LeanTek alle capacità acquisite attraverso una crescita per acquisizione innovativa e basata su partnership", ha dichiarato LSG nell'annuncio di acquisizione del 24 agosto.

L'acquisizione serve quindi due obiettivi dell'espansione di LSG contemporaneamente: aggiungere scala al business di outsourcing e creare più opportunità di distribuire LeanTek al di fuori di trasporto e logistica. Il prossimo punto da osservare sarà se LSG riuscirà a portare gli esistenti clienti software, fintech, sanità e assicurativi di SupportZebra su LeanTek, mentre la piattaforma continua ad acquisire funzionalità.