KeyBank (NYSE: KEY) ha introdotto una serie di nuovi miglioramenti digitali e per il mobile banking pensati per offrire ai clienti una consulenza finanziaria personalizzata, semplificare il risparmio e rafforzare la sicurezza. Gli aggiornamenti riflettono il modo in cui gli americani interagiscono sempre più con le proprie finanze e cercano strumenti che offrano praticità, chiarezza e guida.

Citando il Financial Mobility Pulse Poll 2026 di KeyBank, la banca ha rilevato che quasi due terzi degli americani gestiscono le proprie spese e i propri risparmi almeno una volta a settimana. Anche le famiglie a reddito più alto sentono la pressione: il 26% dei percettori con redditi pari o superiori a 100.000 dollari ha dichiarato di affrontare compromessi finanziari quotidiani, un segnale della crescente necessità di supporto digitale accessibile e concreto. Questo livello di coinvolgimento abituale è il contesto in cui le banche, incluso KeyBank, hanno integrato strumenti di guida direttamente nelle loro app e nei loro siti web, invece di lasciare i clienti a gestire le proprie finanze da soli.

Intuizioni personalizzate per aiutare i clienti a risparmiare e spendere con saggezza

KeyBank sta implementando intuizioni personalizzate per i clienti iscritti al banking online e mobile. Offerti in modo graduale, i miglioramenti forniscono categorizzazione delle transazioni in tempo reale, visibilità sulla spesa e raccomandazioni su misura per aiutare i clienti a comprendere e gestire meglio i propri comportamenti finanziari. Poiché l'implementazione è graduale, la velocità con cui queste funzionalità raggiungono la base clienti più ampia sarà uno degli indicatori di quanto rapidamente gli strumenti passeranno dalla fase pilota all'uso quotidiano.

Dettagli delle transazioni più chiari, inclusi loghi dei commercianti, indirizzi e informazioni sui siti web, aiutano i clienti a riconoscere più facilmente l'attività sui propri conti deposito. Le intuizioni di spesa personalizzate, basate sull'attività dei conti deposito idonei, evidenziano i pattern di spesa e offrono suggerimenti che possono aiutare i clienti a risparmiare. Una funzionalità di tracciamento degli abbonamenti mostra in un unico posto gli addebiti ricorrenti dai conti deposito, così i clienti possono vedere il costo totale dei propri abbonamenti e decidere facilmente quali mantenere o annullare.

"L'uso di strumenti digitali insieme a un partner finanziario affidabile può aiutare le persone ad affrontare l'incertezza con maggiore fiducia", ha dichiarato Jordan Olack, Head of Channel Products di KeyBank. "Questi miglioramenti sono pensati per far risparmiare tempo ai clienti, rafforzare le abitudini finanziarie e fornire intuizioni pratiche che supportano decisioni di spesa e risparmio più intelligenti."

I clienti KeyBank che hanno provato in anteprima le intuizioni hanno espresso feedback positivi. "È un ottimo promemoria sulle mie spese mensili", ha detto un partecipante. "Mi piace quante informazioni vengono mostrate e il modo in cui sono mostrate. Molto facile da leggere e molto informativo", ha commentato un altro. "Apprezzo la rappresentazione visiva di quanto sto spendendo troppo e il fatto che mi insegni dove posso tagliare", ha aggiunto un terzo.

Dal feedback dei sondaggi, l'83% dei partecipanti al pilota di KeyBank intervistati sulle nuove funzionalità ha descritto l'esperienza come utile.

Un modo più sicuro per accedere al banking online e mobile

I clienti KeyBank possono ora utilizzare le passkey per accedere ai propri account su key.com e sull'app mobile di KeyBank. Le passkey rappresentano un approccio moderno all'autenticazione senza password che semplifica l'accesso a siti web e app mobile ed è progettato per contribuire a ridurre il rischio di phishing e password rubate. Basate su una tecnologia standardizzata che produttori di dispositivi e grandi piattaforme online hanno adottato sempre più a livello sectoriale, le passkey stanno entrando nel banking di consumo mainstream mentre le istituzioni lavorano per ridurre gli att agli account basati su credenziali.

Invece di fare affidamento su password tradizionali, le passkey utilizzano coppie di chiavi crittografiche memorizzate sul dispositivo dell'utente. Quando un cliente effettua l'accesso, il proprio dispositivo ne verifica l'identità tramite un metodo integrato come la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale) o un PIN del dispositivo, senza trasmettere credenziali sensibili su internet. Poiché le passkey non si basano su una password tradizionale, sono progettate per contribuire a ridurre il rischio di phishing e furto di credenziali. Per i clienti, il risultato è un'esperienza di accesso più rapida e senza attriti.

Accesso più rapido e semplice allo stipendio

I clienti KeyBank possono scegliere di iscriversi digitalmente al deposito diretto tramite key.com e l'app mobile di KeyBank, in collaborazione con Pinwheel, eliminando la burocrazia e semplificando la configurazione. Pinwheel è specializzata nel trasferimento digitale del deposito diretto, un esempio di banche che collaborano con fornitori di infrastrutture fintech per eliminare la burocrazia di routine dalla configurazione dei conti. Con il deposito diretto, i clienti beneficiano di:

• Deposito automatico dello stipendio senza visite in banca
• Fondi generalmente disponibili non appena il deposito viene accreditato sul conto (secondo la politica di disponibilità dei fondi di Key)
• Riduzione del rischio di assegni persi o rubati
• Maggiore protezione contro le frodi legate agli assegni cartacei

I clienti che utilizzano il deposito diretto possono anche essere idonei a KeyBank Early Pay, che fornisce accesso automatico allo stipendio fino a due giorni in anticipo per i depositi qualificati — un tipo di funzionalità sempre più comune nel banking di consumo statunitense.

Pagamenti più rapidi tramite Plaid con maggiore controllo sulla sicurezza

I clienti KeyBank possono anche scegliere di collegare i propri conti presso altri istituti bancari per trasferimenti e pagamenti tramite Plaid. Plaid gestisce una delle reti di collegamento dei conti più utilizzate nella finanza di consumo, fungendo da ponte comune tra banche tradizionali e l'ecosistema più ampio di app e servizi di pagamento. Progettata pensando alla sicurezza e al controllo del consumatore, Plaid consente ai clienti di collegare i propri conti deposito non-KeyBank per pagamenti e trasferimenti di denaro.

Unire la comodità digitale al banking relazionale

Gli aggiornamenti digitali di KeyBank fanno parte del suo impegno più ampio per un banking basato sulla relazione, che unisce strumenti digitali intuitivi a competenze di persona. Presentare le funzionalità digitali quotidiane come punti di ingresso a una relazione bancaria più completa riflette un modello di settore più ampio: man mano che i compiti di routine si spostano sulle app, le banche utilizzano questi punti di contatto per connettere i clienti a servizi più ampi e alla consulenza umana. Attraverso il Relationship Benefits Digital Client Experience, i clienti possono visualizzare e gestire il proprio stato di relazione, accedere ai benefici in tempo reale e sbloccare servizi tra cui il deposito diretto, EasyUp® e Bill Pay.

"Una relazione solida con la propria banca offre molto più che l'accesso ai conti. Fornisce fiducia e chiarezza quando le decisioni finanziarie contano di più", ha dichiarato Olack. "Abbinnando esperienze digitali semplici a una consulenza personalizzata in filiale, incontriamo i clienti dove si trovano e li aiutiamo a pianificare il futuro."

Fonte: GlobalFinTechSeries