L'intelligenza artificiale sta ridefinendo i posti di lavoro anziché eliminarli, e IKEA offre un caso di studio esemplare su come le aziende possano implementare l'AI investendo al contempo nella propria forza lavoro.

Cinque anni fa, IKEA ha lanciato Billie, un bot di assistenza clienti basato sull'AI che ora gestisce le richieste di circa tre quarti dei clienti che interagiscono con esso. Invece di licenziare i dipendenti dei call center le cui responsabilità erano state parzialmente assorbite dal bot, IKEA ha scelto di riqualificarli—spostando il personale dalle routine di ordini e resi a ruoli di consulenti di design d'interni in grado di guidare i clienti attraverso decisioni complesse di arredamento e acquisto. La decisione ha dato i suoi frutti: quegli stessi call center sono diventati il canale di vendita in più rapida crescita del retailer negli ultimi tre anni, registrando una crescita annua su base comparata compresa tra il 15% e il 20%.

L'esempio di IKEA contrasta con le precedenti previsioni di una crisi occupazionale guidata dall'AI. Il CEO di OpenAI Sam Altman e il CEO di Anthropic Dario Amodei avevano entrambi previsto uno spostamento occupazionale significativo dovuto all'AI—previsioni che in seguito hanno ridimensionato. Il CEO di Meta Mark Zuckerberg prevede ora una crescita netta dell'occupazione e quello che ha descritto come un "futuro dell'AI per tutti". Altri, tra cui Vinod Khosla ed Elon Musk, hanno previsto che le persone non avranno più bisogno di denaro o di lavoro, sebbene il meccanismo di tale trasformazione rimanga non specificato.

La strategia di riqualificazione è un tema che sta guadagnando terreno tra i leader aziendali. I principali datori di lavoro hanno assunto impegni pubblici per la riqualificazione su larga scala: il programma Upskilling 2025 di Amazon promette formazione gratuita a centinaia di migliaia di dipendenti, e PwC ha lanciato un'iniziativa globale multimiliardaria per riqualificare la propria forza lavoro in vista di un luogo di lavoro potenziato dall'AI. Durante una recente cena per CFO co-organizzata con IBM, è emerso che i dirigenti finanziari—nonostante operino in condizioni economiche volatili in cui la riduzione del personale potrebbe sembrare vantaggiosa—considerano l'AI principalmente come un motore di produttività, crescita e coinvolgimento dei dipendenti. La principale sfida identificata da questi leader è incoraggiare un'adozione più diffusa degli strumenti AI tra i colleghi e superare il timore che la tecnologia finirà per sostituirli.

Il World Economic Forum stima che 92 milioni di posti di lavoro a livello globale potrebbero essere soppiantati dall'AI, dalle tecnologie correlate e dai cambiamenti demografici entro il 2030. Tuttavia, il WEF progetta anche che circa 170 milioni di nuovi ruoli potrebbero essere creati se i datori di lavoro investissero nella riqualificazione dei lavoratori per utilizzare efficacemente l'AI—un saldo netto positivo che dipende proprio dal tipo di riqualificazione guidata dai datori di lavoro che i risultati di IKEA dimostrano.

Come ha osservato il CEO di Goldman Sachs David Solomon, l'AI è in definitiva un altro strumento tecnologico—ciò che la distingue è la velocità con cui sta guidando il cambiamento. Casi come quello di IKEA, supportati da cifre di crescita concrete, illustrano come l'AI possa offrire benefici misurabili sia per le aziende che per i dipendenti. Se l'approccio di ridirigere il lavoro umano verso attività di maggior valore e orientate alle relazioni possa essere replicato su larga scala in altri settori rimane una questione centrale per dirigenti e responsabili della pianificazione della forza lavoro che affrontano la transizione.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su Fortune.com. Contatta CEO Daily tramite Diane Brady all'indirizzo diane.brady@fortune.com.