EAST WEST Banking Corp. (EastWest Bank) ha lanciato un chatbot basato sull’intelligenza artificiale (AI) progettato per aiutare gli imprenditori a comprendere e accedere a soluzioni bancarie in grado di sostenere la crescita dell’attività.

ECHO, o EastWest CMS Help Officer, è pensato per aiutare i titolari d’impresa a comprendere e accedere ai servizi di cash management della banca, soprattutto mentre le loro operazioni diventano sempre più digitalizzate, ha affermato la banca in una nota.

“Poiché un numero crescente di imprenditori filippini si affida ai canali digitali per gestire e far crescere le proprie attività, cresce anche il bisogno di un accesso rapido e affidabile a informazioni e soluzioni che li aiutino a gestire in modo efficiente le operazioni finanziarie quotidiane,” ha detto la banca.

“Con l’espansione delle imprese, le loro esigenze finanziarie diventano più complesse — dagli incassi e pagamenti fino a payroll e gestione del cash flow. Questo crescente spostamento verso una gestione digitale delle attività ha aumentato la necessità di soluzioni bancarie sicure e accessibili che aiutino gli imprenditori a semplificare le operazioni, migliorare l’efficienza e restare concentrati sulla crescita.”

ECHO fornisce risposte semplici sui servizi di cash management di EastWest Bank, raccomanda opzioni adatte alle esigenze di un’impresa e mette anche in contatto gli utenti con un EastWest Sales Officer per un’assistenza personalizzata.

La base di conoscenze del chatbot viene costantemente migliorata e ampliata per garantire che l’assistenza e le informazioni fornite restino pertinenti e tempestive.

Il lancio aggiunge un ulteriore strumento digitale rivolto ai clienti in un momento in cui le imprese filippine utilizzano sempre più i canali online per gestire attività finanziarie di routine, rendendo l’accesso alle informazioni e al supporto una parte pratica del banking quotidiano anziché un servizio separato.

“Attraverso ECHO, EastWest continua a rafforzare il proprio supporto ai titolari d’impresa con strumenti digitali pratici che semplificano il banking, migliorano l’accesso a soluzioni pertinenti e aiutano le aziende a prendere decisioni finanziarie più informate,” ha affermato EastWest Bank.

La banca ha aggiunto che l’iniziativa rientra nei suoi sforzi di digitalizzazione volti a rendere i servizi finanziari più accessibili e più rispondenti alle esigenze dei filippini.

“I titolari d’impresa hanno bisogno di un accesso rapido alle informazioni, così possono concentrarsi sulla gestione e sulla crescita della loro attività. Attraverso ECHO, stiamo offrendo loro un modo più semplice per conoscere soluzioni che possono aiutarli a operare e crescere con fiducia,” ha detto Martin C. Reyes, Chief Marketing Officer di EastWest.

La banca ha registrato un utile netto di P3.4 billion per la prima metà del 2026, accantonando maggiori riserve per potenziali perdite in un contesto di persistente incertezza macroeconomica e geopolitica. — BVR