Duck Creek, che si posiziona come il nucleo intelligente del settore assicurativo, ha annunciato che Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), una soluzione basata sull'IA progettata per trasformare l'acquisizione dei sinistri in un'esperienza intelligente e in tempo reale, è ora disponibile per i clienti in accesso anticipato.

La FNOL è la prima denuncia che un assicurato presenta dopo un incidente, e la fase di acquisizione è spesso dipesa da moduli rigidi e follow-up manuali — una dinamica che, secondo Duck Creek, aumenta i costi e ritarda i percorsi di risoluzione per gli assicurati. Costruita sulla Duck Creek Agentic AI Platform, Agentic FNOL si affida ad agenti IA orchestrati ed estensibili per acquisire, validare, arricchire e instradare i sinistri attraverso canali digitali, voice-to-text e mobili. Secondo l'azienda, la soluzione è intesa ad aiutare gli assicuratori a migliorare la qualità dei dati al primo contatto, accorciare i tempi dei cicli di sinistro, ridurre le spese di liquidazione e offrire un'esperienza più reattiva agli assicurati in un momento critico.

"La prima denuncia di sinistro definisce la traiettoria dell'intera esperienza del sinistro", ha dichiarato Jose Lazares, Chief Product Officer di Duck Creek. "Con Agentic FNOL, gli assicuratori possono sostituire processi di acquisizione frammentati e manuali con un'esperienza intelligente che acquisisce le informazioni corrette, verifica la copertura, identifica tempestivamente i potenziali problemi e porta ogni sinistro al passo successivo adeguato. Questo offre ai team sinistri una maggiore capacità di concentrarsi sulle decisioni e sulle interazioni con i clienti in cui la loro competenza ha il maggiore impatto."

Il lancio arriva in un contesto di crescente interesse del settore per l'IA agentica. L'ultima indagine annuale di Celent sull'uso dell'IA generativa nel settore assicurativo havato che il 22% degli assicuratori partecipanti prevede di avere una soluzione di IA agentica operativa entro la fine del 2026, e la società di ricerca si attende che sinistri e sottoscrizione siano tra le aree che guidano l'adozione — collocando l'automazione della fase di acquisizione come FNOL all'inizio del flusso di lavoro in cui questo cambiamento dovrebbe manifestarsi per primo.

Attraverso l'esperienza cliente digitale, Agentic FNOL consente ai richiedenti di descrivere un sinistro con parole proprie invece di dover compilare un modulo rigido. La soluzione ascolta gli input in linguaggio naturale, determina le domande di follow-up appropriate e produce in pochi secondi un fascicolo di sinistro strutturato, arricchito e pronto per il perito.

Dalla prima descrizione del sinistro, Agentic FNOL verifica la copertura, valuta la gravità di infortuni e aspetti legali e identifica segnali di anomalia nelle caratteristiche del sinistro senza inserimento manuale dei dati. Il sistema incrocia le circostanze riferite, le immagini presentate, i dati della polizza e il più ampio fascicolo del sinistro per evidenziare incoerenze che potrebbero richiedere un esame più approfondito. Ogni determinazione basata sull'IA viene chiaramente registrata e le eccezioni sono segnalate per la revisione umana, così i periti possono avviare conversazioni informate con i richiedenti e concentrarsi su supporto e risoluzione anziché sull'acquisizione amministrativa.

"Per anni, i periti hanno iniziato a lavorare su sinistri incompleti, non verificati e privi di contesto critico, generando follow-up manuali che aumentano i costi e ritardano il percorso di risoluzione del richiedente", ha dichiarato Ella Jurotte, Senior Director, Product Management di Duck Creek. "Con Agentic FNOL, l'arricchimento inizia nel momento in cui il sinistro viene denunciato. Quando il perito apre il fascicolo, la copertura è stata verificata, i segnali di anomalia sono stati valutati e il sinistro è stato instradato al passo successivo adeguato. Dà ai periti più tempo per concentrarsi su decisioni informate e interazioni significative con i richiedenti, offrendo al contempo un'esperienza più rapida e coerente dalla prima denuncia di sinistro."

Agentic FNOL integra intelligenza e governance specifiche del settore assicurativo direttamente nel processo di acquisizione dei sinistri. Combinando i dati dei sistemi core di Duck Creek, i modelli del dominio assicurativo e l'orchestrazione dell'IA, la soluzione consente agli agenti di operare all'interno di flussi di lavoro, regole e controlli definiti dal vettore. Ogni azione basata sull'IA è progettata per essere tracciabile, spiegabile e verificabile. Tale supervisione riveste particolare importanza nel settore assicurativo, dove le determinazioni automatizzate effettuate in fase di acquisizione condizionano l'andamento di ogni sinistro e l'esperienza degli assicurati.

Sviluppata in collaborazione con Google Cloud e basata su modelli Gemini, Agentic FNOL supporta una serie di capacità di acquisizione fondamentali:

• Verifica di polizza e copertura per contribuire ad associare con precisione i sinistri alle informazioni appropriate su polizza e copertura
• Acquisizione conversazionale dei sinistri attraverso canali digitali, voice-to-text e mobili
• Acquisizione e validazione dei dati che migliorano qualità e completezza delle richieste al primo contatto
• Triage e instradamento intelligenti per indirizzare i sinistri in modo efficiente secondo flussi di lavoro definiti dal vettore
• Rilevamento precoce frodi e anomalie per aiutare a identificare potenziali criticità durante l'acquisizione
• Integrazione in tempo reale con dati e flussi di lavoro dei sinistri per supportare una gestione più rapida e informata

La soluzione è progettata per integrarsi perfettamente con Duck Creek Claims e può supportare anche ambienti core di terze parti, permettendo agli assicuratori di introdurre capacità agentiche preservando gli investimenti tecnologici esistenti. Combina automazione autonoma con controlli human-in-the-loop, aiutando i vettori a scalare le operazioni sinistri senza sacrificare supervisione, conformità o il giudizio umano necessario per i sinistri complessi.

Agentic FNOL si inserisce nel portafoglio in crescita di applicazioni agentiche di Duck Creek, che comprende anche Agentic Underwriting e Agentic Product Configurator. Insieme, queste soluzioni estendono l'automazione intelligente e governata lungo l'intero ciclo di vita assicurativo, aiutando i vettori a superare l'IA a livello di singola attività verso flussi di lavoro end-to-end orchestrati. Per il momento, la disponibilità resta limitata ai clienti in accesso anticipato; le prestazioni della soluzione in questa fase e la facilità di connessione ai sistemi core di terze parti sono i dettagli da osservare nel breve termine mentre l'acquisizione agentica avanza nel processo sinistri.