Il contrassegno alla consegna (COD) rimane più radicato nelle Filippine che in qualsiasi altro paese del Sud-est asiatico, con almeno un consumatore filippino su cinque che vi fa ancora affidamento anche in un contesto di accelerazione dei pagamenti digitali, secondo un rapporto della società di infrastruttura per i pagamenti Xendit.

In uno studio realizzato insieme all'azienda di analisi e-commerce Cube, Xendit ha rilevato che circa il 23% dei consumatori filippini continua a scegliere il contrassegno alla consegna per i propri acquisti online — la quota più alta della regione. I risultati, pubblicati nell'E-Commerce Payments Momentum Report 2026 di Xendit, si basano su un sondaggio condotto su 1.000 consumatori filippini, sulle risposte delle aziende e sui dati delle transazioni della piattaforma di pagamenti di Xendit.

"Le Filippine stanno andando digitali. Lo vediamo molto, molto chiaramente, e lo osserviamo da due anni. Ma il contante continua a resistere", ha dichiarato Ina Gatan, responsabile Go-To-Market di Xendit per le Filippine, in una conferenza stampa giovedì.

La persistenza del contante si registra nonostante la forte crescita dei pagamenti digitali. Secondo Xendit, le transazioni effettuate tramite codici a risposta rapida (QR) e bonifici bancari sulle piattaforme e-commerce locali sono aumentate del 198% da gennaio 2025 ad aprile 2026.

"Penso che il primo dato che vogliamo evidenziare qui sia la crescita del 198% — da gennaio 2025 ad aprile di quest'anno abbiamo visto un aumento del 198% dei pagamenti tramite QR e bonifici sulla nostra piattaforma, molto in particolare", ha affermato la signora Gatan. "Tuttavia, nonostante questa crescita, vediamo ancora che circa il 20% delle transazioni e-commerce rimane un pagamento in contrassegno."

Una lenta transizione lontano dal contante

Il distacco dal contante è in corso, anche se in modo disomogeneo. Dei 1.000 filippini intervistati, il 33% ha dichiarato di usare oggi il contrassegno meno di un anno fa.

"Sebbene un terzo degli intervistati filippini dichiari di usare molto meno il contrassegno, il 12% afferma ancora di preferirlo e nulla li convincerebbe a cambiarlo, circa il doppio del livello riscontrato nella maggior parte degli altri mercati", ha dichiarato Xendit nel suo E-Commerce Payments Momentum Report 2026.

Cube prevede che il contrassegno scenderà sotto il 25% del valore totale dell'e-commerce dei paesi del Sud-est asiatico entro il 2027, pur rilevando che le Filippine potrebbero figurare tra le eccezioni che restano sopra il 20%.

I consumatori filippini ancora legati al contrassegno hanno dichiarato che sarebbero disposti a passare al digitale se le piattaforme offrissero incentivi come sconti o cashback. Tuttavia, la signora Gatan ha sottolineato che rendere prontamente disponibili e accessibili i metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti sarà cruciale per fidelizzare chi ha già effettuato il passaggio.

Questo conta perché la scelta del pagamento incide direttamente sulle vendite: il rapporto ha rilevato che il 41% dei consumatori filippini ha dichiarato di aver abbandonato un acquisto quando il metodo preferito non era disponibile. La signora Gatan ha indicato questa come la principale frustrazione dei consumatori filippini nell'adozione dei pagamenti digitali, seguita dalla sicurezza.

"Per i commercianti, ciò significa che migliorare la conversione richiede un approccio specifico per ogni mercato: una più ampia copertura dei pagamenti in alcuni mercati, maggiore fiducia e sicurezza in altri, e un'esperienza di checkout più semplice dove l'attrito è l'ostacolo principale", afferma il rapporto.

La preparazione dei commercianti resta indietro

Secondo Xendit, il gigante dei portafogli elettronici GCash resta la piattaforma di pagamento più utilizzata dai consumatori filippini.

Sul fronte aziendale, il 92% delle imprese intervistate ha dichiarato che un'ampia gamma di opzioni di pagamento è fondamentale per la propria crescita. Eppure una quota nettamente inferiore — il 12% — ha affermato che la propria infrastruttura di pagamenti è pienamente pronta per il prossimo decennio, il che significa che la maggior parte degli intervistati non si considera pienamente pronta pur crescendo i volumi di transazioni.

Le frodi figurano tra le preoccupazioni attuali più basse, ma pesano molto nelle aspettative dei dirigenti: solo l'8% dei leader aziendali le ha indicate come principale preoccupazione attuale, mentre la quota sale al 48% tra coloro che si aspettano che diventi la preoccupazione principale nei prossimi cinque anni.

"Per i commercianti filippini, i prossimi anni comporteranno la gestione di tre trasformazioni contemporaneamente: la rapida crescita dei pagamenti in tempo reale, un'abitudine al contante che svanisce più lentamente che altrove nella regione, e le frodi che risalgono la lista delle preoccupazioni dei leader aziendali", ha dichiarato Xendit in una nota. "I checkout che conserveranno le vendite saranno quelli che offriranno l'intera gamma di metodi di pagamento dei filippini, con la sicurezza integrata in ciascuno di essi fin dall'inizio."
I dati della banca centrale confermano la più ampia transizione digitale: i pagamenti digitali hanno rappresentato il 64,7% del volume totale dei pagamenti al dettaglio nelle Filippine nel 2025, in aumento rispetto al 57,4% del 2024. È la prima volta che la quota si è collocata all'interno dell'obiettivo del 60%-70% fissato dal regolatore nell'ambito del Philippine Development Plan. Il dato della banca centrale rileva il volume totale dei pagamenti al dettaglio a livello nazionale — una misura diversa dai dati di checkout e-commerce al centro dei risultati di Xendit. — Katherine K. Chan