I passeggeri British Airways sono arrivati alle proprie destinazioni di vacanza senza i bagagli dopo che un problema tecnico ha impedito il caricamento di fino a 3.000 articoli di bagaglio sugli aerei dell'aeroporto di Heathrow.

Il guasto ha interessato giovedì i sistemi di gestione bagagli del Terminal 5 di Heathrow, lo snodo principale per i voli British Airways, lasciando centinaia di vacanzieri senza borse e valigie. Sono stati colpiti solo i passeggeri in partenza dal Terminal 5.

Heathrow e British Airways stanno lavorando per consegnare i bagagli bloccati ai viaggiatori in tutto il mondo. Secondo una fonte aeroportuale, circa 3.000 articoli erano fermi a Heathrow.

I responsabili hanno comunicato che il problema tecnico con i sistemi di gestione bagagli è stato risolto.

Un portavoce di Heathrow ha dichiarato: "Ci scusiamo con i passeggeri che hanno subito ritardi nella partenza dei propri bagagli dal Terminal 5. Il guasto è stato ora risolto e stiamo operando normalmente. Continueremo a collaborare strettamente con le compagnie aeree per ricongiungere i passeggeri ai propri bagagli il più rapidamente possibile."

Il problema è nato dai sistemi di Heathrow e non da British Airways, come riferisce City AM.

Un portavoce di British Airways ha dichiarato: "Sebbene questo problema fosse al di fuori del nostro controllo, ci scusiamo con i nostri clienti per l'inconveniente causato."

Ai sensi della Convenzione di Montreal, che disciplina i voli internazionali e si applica alle partenze dal Regno Unito, le compagnie aeree sono responsabili per i bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti, e i passeggeri possono richiedere il rimborso degli articoli essenziali acquistati mentre i loro bagagli risultano mancanti. Secondo le regole britanniche di attuazione della convenzione, la responsabilità è limitata a circa 1.000 Diritti Speciali di Prelievo, un'attività di riserva del Fondo Monetario Internazionale, il cui valore fluttua rispetto alla sterlina. I reclami per il ritardo dei bagagli vengono generalmente presentati direttamente alla compagnia aerea, indipendentemente da quale parte gestisse il sistema aeroportuale interessato.

Colpiti i viaggiatori in transito da Heathrow

Il Terminal 5 di Heathrow è il terminal aeroportuale più trafficato del Regno Unito, secondo la società di consulenza Arup. Nel 2023 è stato riportato che una media di 100.000 passeggeri arrivava o partiva ogni giorno dal terminal.

Gli aeroporti britannici hanno affrontato negli ultimi anni una serie di difficoltà, con minacce informatiche e altri problemi tecnici che hanno causato disagi su larga scala.

L'anno scorso, un attacco informatico ai sistemi di check-in ha provocato diverse cancellazioni di voli e ritardi significativi in numerosi aeroporti europei.

Anche software difettosi hanno causato grandi disagi: uno dei peggiori incidenti risale al 2023, quando un aggiornamento software di CrowdStrike ha bloccato i voli in tutto il mondo.