Con il passaggio delle criptovalute da asset speculativo a infrastruttura finanziaria quotidiana, gli utenti attribuiscono sempre più importanza ad affidabilità, trasparenza e responsabilità. Le persone che un tempo accettavano qualche frizione durante operazioni occasionali si aspettano sempre più standard associati ai servizi finanziari regolamentati. Quando questi standard vengono meno, le conseguenze possono essere immediate e personali.

In un’intervista a Metaverse Post, Innokenty Isers, cofondatore e CEO di Paybis, ha discusso di come questo cambiamento stia influenzando le piattaforme che operano tra il settore crypto e i pagamenti regolamentati. Paybis è un exchange crypto globale che serve oltre sette milioni di clienti in più di 180 Paesi. Isers ha citato ricerche sugli utenti e dati operativi di Paybis per spiegare perché la fiducia nel brand abbia superato commissioni e velocità delle transazioni come fattore principale nella scelta di una piattaforma, cosa richiedano concretamente le licenze MiCA e PSD2 e perché la ripresa dell’attività dopo il crollo di FTX non significhi necessariamente che la fiducia si sia ripresa allo stesso ritmo.

La discussione ha riguardato anche la trasparenza delle commissioni, i costi nascosti e le misure che potrebbero rendere la comunicazione anticipata dei costi uno standard del settore. L’intervista originale è stata pubblicata da Metaverse Post.

La fiducia diventa un requisito primario per le piattaforme

Quando le criptovalute entrano a far parte della gestione quotidiana del denaro, invece di essere utilizzate solo per investimenti occasionali, i malfunzionamenti del servizio hanno un effetto più diretto sugli utenti. Una transazione ritardata può bloccare un pagamento, mentre una verifica dell’account può limitare l’accesso ai fondi. In queste situazioni, gli utenti si aspettano che la piattaforma spieghi cosa sta accadendo e fornisca una tempistica realistica.

Paybis ha chiesto a un campione trasversale dei suoi sette milioni di clienti distribuiti in più di 180 Paesi quali fossero gli aspetti più importanti nella scelta di una piattaforma crypto. La fiducia nel brand è stata indicata dal 46,7% degli intervistati, davanti alle commissioni, al 21,7%, e alla velocità delle transazioni, al 17,7%, considerati come singoli fattori.

Gli utenti continuano a confrontare commissioni e velocità delle transazioni, ma chi utilizza le criptovalute con maggiore frequenza vuole anche sapere chi gestisce il servizio e chi può contattare se qualcosa va storto. Secondo la ricerca citata da Isers, la fiducia nel brand è ora il principale fattore singolo nella scelta di una piattaforma, davanti a commissioni, velocità e trasparenza considerate individualmente.

Isers ha affermato che le piattaforme devono rendere facilmente verificabile il proprio status normativo e dimostrare poi, attraverso la condotta quotidiana, che gli standard pertinenti vengono rispettati. Le licenze forniscono agli utenti informazioni che possono verificare in modo indipendente.

Paybis ha ottenuto sia una licenza MiCA per i servizi su cripto-asset sia una licenza PSD2 per istituti di pagamento in Lettonia. Isers ha spiegato che l’ottenimento delle licenze ha richiesto solidi controlli operativi e una chiara responsabilità all’interno dell’azienda, e che tali requisiti continuano a influenzare il modo in cui Paybis gestisce i rischi e prende decisioni.

Le recensioni indipendenti sono un’altra fonte di informazioni per gli utenti. Isers ha dichiarato che Paybis è una delle società crypto con le valutazioni più alte su Trustpilot, consentendo ai clienti di valutare l’azienda in modo indipendente esaminando come risponde ai reclami e risolve i problemi nel tempo.

Licenze e controllo degli asset dei clienti

I grandi crolli degli exchange hanno sollevato ripetutamente la questione di chi controlli gli asset dei clienti. Isers ha affermato che il settore ha compiuto progressi, in particolare in Europa, dove l’autorizzazione MiCA va oltre i precedenti regimi nazionali di registrazione dei virtual asset service provider, o VASP.

Ai sensi del MiCA, le società devono chiarire chi controlla gli asset dei clienti e chi è responsabile dei rischi all’interno dell’azienda. Devono inoltre spiegare cosa accade dopo una violazione degli obblighi di conformità e dimostrare che le proprie procedure vengono rispettate nella pratica. Isers ha affermato che i precedenti regimi VASP erano applicati in modo non uniforme in Europa e non garantivano sempre lo stesso livello di controllo.

Tuttavia, gli utenti hanno ancora bisogno di una risposta chiara da parte di ogni fornitore. In Paybis, la licenza MiCA fornisce all’entità europea della società una base regolamentata per i servizi su cripto-asset, mentre la licenza per istituti di pagamento fornisce la base regolamentata per i servizi legati alle stablecoin. Insieme, le licenze consentono a Paybis di collegare i servizi crypto ai flussi di pagamento regolamentati. Gli utenti dovrebbero poter verificare questa struttura prima di depositare fondi.

La regolamentazione può obbligare le società a rispondere a domande importanti, ma senza tali risposte gli utenti non possono valutare i rischi prima di depositare fondi. Una licenza segna inoltre l’inizio della supervisione continua, non la fine degli obblighi di una società. La proof of reserves può fornire evidenze sulle disponibilità dichiarate, ma il test più ampio consiste nel verificare se una società continua a operare secondo gli stessi controlli dopo l’approvazione e se il senior management rimane responsabile dei rischi.

L’attività si è ripresa più rapidamente della fiducia

Dopo il crollo di FTX, la fiducia nel settore crypto è diminuita drasticamente. Da allora i volumi di trading si sono ripresi, le istituzioni stanno entrando nel mercato e continuano ad arrivare nuovi utenti. Isers ha tuttavia sostenuto che la ripresa dell’attività non dovrebbe essere considerata una prova del ripristino della fiducia.

In Paybis, i clienti B2B hanno rappresentato il 96,9% del volume delle stablecoin nel 2025 e il 97,8% nei primi quattro mesi del 2026. Isers ha affermato che questo livello di attività commerciale dimostra quanto le criptovalute siano entrate nelle operazioni di pagamento reali, mentre la fiducia degli utenti richiede un periodo molto più lungo di prestazioni costanti, soprattutto quando le società sono responsabili della custodia degli asset dei clienti.

I quadri normativi continuano a svilupparsi con la maturazione del mercato. Il MiCA sta innalzando gli standard in Europa, mentre il GENIUS Act fa parte del quadro normativo in evoluzione negli Stati Uniti. Anche il MiCA è in fase di revisione per ampliare un quadro che includa stablecoin e ulteriori servizi finanziari.

Secondo Isers, la fiducia verrà ricostruita attraverso un periodo più lungo di condotta coerente sotto la supervisione normativa. Gli strumenti per la verifica esistono già: le licenze MiCA sono pubbliche e lo status di conformità è registrato. Ciononostante, la ricerca di Paybis indica che sette utenti europei su 10 non sanno se il proprio exchange sia autorizzato legalmente a operare.

Le piattaforme hanno la responsabilità principale di colmare questa lacuna, ha affermato Isers. Le società dovrebbero indicare chiaramente la propria entità legale, la giurisdizione operativa e lo status della licenza. Gli utenti dovrebbero poter confermare questi dettagli attraverso un registro ufficiale senza dover cercare tra termini e condizioni, mentre le autorità di regolamentazione dovrebbero rendere più semplici da utilizzare i database pubblici.

Le piattaforme dovrebbero inoltre inserire le stesse informazioni nei propri prodotti e collegarsi direttamente al registro pertinente. Le informazioni sulle licenze dovrebbero comparire durante la registrazione e prima che un utente depositi fondi o effettui un acquisto. Il registro ufficiale dovrebbe identificare l’entità autorizzata, l’autorità di regolamentazione e i servizi coperti, consentendo agli utenti di vedere esattamente cosa la società è autorizzata a fare.

L’importanza della comunicazione anticipata delle commissioni

Quasi la metà degli utenti crypto indica le commissioni elevate come principale fonte di frustrazione, mentre più di un quarto afferma che le commissioni siano nascoste o poco chiare. Isers ha affermato che mostrare il costo completo solo nelle fasi finali del processo di acquisto può inizialmente essere un difetto di progettazione. Tuttavia, quando una piattaforma sa che gli utenti non possono vedere il costo totale e lascia invariato il processo, questa pratica diventa una decisione commerciale deliberata.

Il prezzo delle criptovalute può includere costi di rete, costi dei fornitori di pagamento e uno spread sul tasso di cambio. L’importo finale può variare anche in base al metodo di pagamento o alla blockchain utilizzata. La questione centrale è se il cliente possa vedere il prezzo effettivo prima di impegnarsi nella transazione.

Isers ha affermato che Paybis mostra tutte le commissioni in anticipo e continua a valutare ulteriori modi per migliorare la trasparenza e la chiarezza dei costi. Ha inoltre osservato che l’opacità può far apparire una piattaforma più economica quando un cliente decide dove acquistare. Un utente può vedere un prezzo iniziale allettante e scoprire in seguito il costo totale, aiutando potenzialmente la piattaforma a concludere una transazione ma danneggiando la fiducia del cliente e contribuendo alla sfiducia più ampia verso il settore.

Lo standard di comunicazione dovrebbe applicarsi nel momento in cui l’utente decide se procedere. Prima della conferma, una piattaforma dovrebbe mostrare l’importo totale in valuta fiat da addebitare, la quantità di crypto che il cliente riceverà e il tasso di cambio tra crypto e fiat utilizzato. Se una di queste cifre cambia prima dell’esecuzione, la piattaforma dovrebbe fornire un preventivo aggiornato e chiedere nuovamente al cliente di confermarlo.

Secondo Isers, la comunicazione anticipata dei costi diventerebbe uno standard del settore se le autorità definissero le informazioni minime che ogni fornitore deve mostrare e stabilissero quando devono comparire durante il processo di acquisto. Le piattaforme possono adottare questo formato prima che tali requisiti vengano imposti.

Costruire la fiducia con i nuovi utenti

I nuovi utenti sono particolarmente esposti a commissioni poco chiare e processi confusi, anche mentre le piattaforme competono aggressivamente per acquisirli. Le preoccupazioni legate alla fiducia restano la principale barriera per le persone che non sono ancora entrate nel mercato.

Isers ha affermato che l’apparente contraddizione deriva dal misurare l’acquisizione in modo troppo ristretto. Una registrazione completata o un primo acquisto non significano necessariamente che una piattaforma si sia conquistata un cliente. I nuovi utenti hanno bisogno di una prima esperienza prevedibile e dovrebbero capire con chi stanno interagendo e quali passaggi completeranno prima che una transazione venga finalizzata.

Il prodotto dovrebbe spiegare ogni passaggio con un linguaggio semplice. I principianti dovrebbero poter seguire una transazione e raggiungere l’assistenza clienti senza conoscenze specialistiche. Il test di acquisizione più significativo è verificare se il cliente torna dopo la prima transazione. Secondo Isers, i nuovi utenti sono più propensi a tornare quando il processo è facile da seguire e l’assistenza è facilmente raggiungibile.