bolt, un'azienda leader nel settore insurtech focalizzata sulla distribuzione, ha annunciato la prima piattaforma di distribuzione assicurativa basata sull'IA del settore, consentendo l'accesso a tutte le linee per i partner di distribuzione. L'azienda descrive il lancio come la prossima evoluzione delle soluzioni aziendali agente per il settore assicurativo.

La nuova piattaforma affronta un divario persistente tra le aspettative dei clienti e le capacità del settore. I consumatori oggi si aspettano che le esperienze assicurative siano altrettanto rapide, connesse e personalizzate dei servizi digitali che ricevono da banche, rivenditori e altri fornitori. Tuttavia, le agenzie di assicurazione continuano a essere ostacolate da sistemi scollegati, inserimento di dati duplicato e flussi di lavoro manuali che introducono attriti e perdite di entrate lungo tutto il percorso del cliente. La sfida è particolarmente acuta quando i partner di distribuzione devono accedere a più segmenti di mercato — admitted, E&S (Excess & Surplus) e wholesale — tramite sistemi e processi separati, ciascuno con distinte relazioni con i vettori, requisiti di conformità e interfacce tecnologiche.

Connected Distribution: Un Nuovo Modello Operativo

Con questo annuncio, bolt introduce la Connected Distribution, un nuovo modello operativo per la crescita dei ricavi che unifica i dati dei clienti, i flussi di lavoro e l'accesso integrato al mercato in un unico sistema basato sull'IA. La piattaforma è progettata per aiutare i partner di distribuzione — tra cui agenzie indipendenti, broker, vettori e marchi consumer e commerciali — a ridurre il lavoro manuale, accelerare le operazioni e migliorare la fidelizzazione collegando l'intero ciclo di vita della distribuzione dalla prospettazione e creazione di preventivi fino al collocamento, all'assistenza e al rinnovo.

Il lancio arriva in mezzo a un'onda più ampia di investimenti nell'IA lungo tutta la catena del valore assicurativo, ma la maggior parte delle implementazioni fino ad oggi si è concentrata su funzioni isolate come chatbot per il servizio clienti, rilevamento delle frodi o supporto alla sottoscrizione. L'approccio di bolt di integrare l'esecuzione autonoma dei flussi di lavoro end-to-end direttamente in una piattaforma di distribuzione riflette una tendenza emergente del settore verso l'IA agente — sistemi progettati per eseguire processi a più fasi senza un intervento umano continuo.

"La maggior parte degli strumenti di intelligenza artificiale nelle assicurazioni risolve un problema isolato", ha affermato Nga Phan, Head of Product di bolt. "L'IA di bolt è integrata nativamente nella piattaforma, quindi non si limita a coinvolgere i clienti in modo conversazionale su ogni canale; esegue autonomamente l'intero ciclo di vita della distribuzione. Con l'accesso connesso per tutte le linee in un'unica piattaforma, i nostri clienti stanno utilizzando la distribuzione basata sull'IA per espandere l'accesso al mercato e sbloccare nuove opportunità di crescita."

Funzionalità della Piattaforma

La piattaforma bolt collega coinvolgimento, esecuzione e accesso al mercato all'interno di un unico sistema nativo per le assicurazioni, organizzato attorno a tre pilastri fondamentali:

Intelligenza clienti basata sull'IA — L'IA conversazionale coinvolge i clienti attraverso voce, SMS, chat ed email, acquisendo dati strutturati da interazioni naturali. Questi dati vengono combinati con la cronologia dei clienti, dei rischi e dei conti per creare una visione completa e actionable che va dalla prima richiesta fino al rinnovo.

Esecuzione dei flussi di lavoro guidata dall'IA — L'IA nativa per i flussi di lavoro traduce le conversazioni dei clienti in azioni eseguendo in modo autonomo preventivazione, instradamento, assistenza, binding, aggiornamenti del CRM e altri flussi di lavoro di distribuzione. Ciò riduce i passaggi manuali ed elimina la necessità di integrare strumenti scollegati.

Accesso al mercato e preventivazione abilitati dall'IA — bolt connette i partner di distribuzione a tutte le linee a livello nazionale tramite flussi di lavoro dei vettori basati e non basati su API. L'IA automatizza le interazioni con i vettori, esegue i processi di preventivazione in parallelo e restituisce più opzioni vincolabili con meno sforzo manuale. Unificare l'accesso ai mercati admitted, E&S e wholesale su un'unica piattaforma è notevole perché questi segmenti hanno tradizionalmente richiesto stack tecnologici separati, percorsi di licenza e integrazioni con i vettori.

Scala e Integrazione

La piattaforma si basa su una profonda competenza in materia di preventivazione, elaborando più di 85 miliardi di dollari in premi preventivati annuali e mantenendo più di 5.000 connessioni di prodotto tra le linee principali e speciali. bolt si integra con gli stack tecnologici esistenti, consentendo ai partner di distribuzione di implementare nuove funzionalità rapidamente, accelerare l'adozione e ottenere risultati aziendali misurabili.

I partner di distribuzione che utilizzano la piattaforma stanno già segnalando risultati tangibili, tra cui un aumento del 2x nei tassi di conversione dei lead ad alta intenzione e un aumento del 34% delle polizze sottoscritte. I clienti possono fare acquisti, ottenere preventivi, rivedere le opzioni di copertura e completare gli acquisti digitalmente mantenendo comunque l'accesso a un agente umano quando è necessaria assistenza o supporto.

Prospettiva del Cliente

"I clienti bancari di oggi si aspettano un'esperienza di e-commerce senza interruzioni: rapida e facile da navigare", ha affermato Jorge Garcia, Senior Vice President di TRB Insurance, una controllata di Texas Regional Bank e un broker assicurativo indipendente che offre soluzioni assicurative personali, commerciali e per i benefit dei dipendenti. "bolt ci ha aiutato a portare quell'esperienza nell'ambito assicurativo e ora siamo in grado di offrire un'esperienza digitale moderna che corrisponde meglio a come i clienti si aspettano di interagire oggi."

Fonte: GlobalFinTechSeries. Per ulteriori informazioni su bolt, visitare boltinc.com.