Blackhawk Network (BHN), leader globale nei pagamenti brandizzati, ha pubblicato una nuova ricerca che mostra come, sebbene i consumatori si aspettino un accesso rapido ai pagamenti aziendali, il loro livello di accesso bancario influenzi in modo significativo il modo in cui preferiscono ricevere e utilizzare tali fondi.

I pagamenti aziendali sono fondi che le organizzazioni distribuiscono direttamente agli individui. Comprendono richieste di risarcimento assicurative e di garanzia, sconti, rimborsi, transazioni legali, restituzione di depositi cauzionali, incentivi e altre erogazioni aziendali. Per assicurazioni, rivenditori e altre organizzazioni che li emettono, ciascun pagamento rappresenta anche un punto di contatto diretto con il destinatario, e la modalità di erogazione influenza la rapidità e la facilità con cui i fondi possono essere utilizzati.

Tra tutti gli intervistati, rapidità e accesso immediato sono emersi come priorità condivise. Il 53% degli intervistati ha affermato che ricevere rapidamente il denaro era importante, mentre il 45% ha dichiarato di attribuire valore alla possibilità di utilizzare subito i fondi. Oltre a queste aspettative comuni, la ricerca ha rilevato differenze significative nelle preferenze di pagamento, nelle esperienze con gli assegni cartacei e nell’importanza delle funzionalità dei portafogli digitali.

“Le organizzazioni spesso si concentrano sulla rapidità con cui possono erogare i pagamenti”, ha affermato Stacie Monjauze, Sr. Director, Business Development di BHN. “La nostra ricerca mostra che questa è solo una parte dell’equazione. I destinatari hanno esigenze diverse in base a come accedono e gestiscono il loro denaro, quindi flessibilità e scelta del destinatario sono considerazioni importanti nella progettazione dei programmi di pagamento.”

I pagamenti ai consumatori sono utilizzati in un’ampia gamma di settori. Mentre le organizzazioni continuano ad ampliare questi programmi, la ricerca suggerisce che comprendere come i destinatari accedono ai fondi e li utilizzano può aiutare a creare esperienze di pagamento più rapide, più flessibili e meglio allineate alle esigenze dei consumatori.

L’accesso bancario influenza il metodo di pagamento preferito

La dimensione di questo pubblico viene monitorata a livello nazionale: il National Survey of Unbanked and Underbanked Households del 2023 della FDIC ha rilevato che il 4,2% delle famiglie statunitensi era non bancarizzato, e il sondaggio ha storicamente rilevato altre famiglie come sotto-bancarizzate. In questo contesto, anche le preferenze dei consumatori sono risultate diverse per quanto riguarda i tipi di pagamenti che desideravano ricevere. Tra i gruppi di consumatori intervistati, i pagamenti equivalenti al contante e le carte regalo sono emersi come opzioni preferite. I consumatori non bancarizzati e sotto-bancarizzati — con assenza o accesso limitato ai servizi bancari tradizionali — hanno espresso preferenze complessivamente più forti tra i diversi metodi di pagamento. Queste preferenze rafforzano il valore di offrire ai destinatari maggiore flessibilità e scelta.

L’accesso digitale fa parte dell’esperienza di pagamento

La ricerca ha inoltre rilevato che il modo in cui i destinatari accedono ai fondi e li utilizzano dopo la consegna è importante. I portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e PayPal sono diventati strumenti di pagamento ampiamente utilizzati, e molte carte regalo digitali dei rivenditori possono ora essere archiviate direttamente nei portafogli degli smartphone. Il 46% degli intervistati non bancarizzati e sotto-bancarizzati ha affermato che la possibilità di aggiungere fondi di carte regalo digitali a un portafoglio digitale era molto importante, rispetto al 29% dei consumatori pienamente bancarizzati.

Per molti destinatari, l’esperienza di pagamento non termina quando i fondi vengono consegnati. La possibilità di archiviare e utilizzare i fondi digitalmente può essere una parte importante del fatto che un pagamento sia conveniente e immediatamente utilizzabile.

Gli assegni cartacei creano maggiore attrito per i consumatori non bancarizzati e sotto-bancarizzati

Gli assegni cartacei sono stati uno degli esempi più chiari di come l’accesso bancario influenzi l’esperienza di pagamento. Quasi due terzi (63%) dei consumatori non bancarizzati e sotto-bancarizzati intervistati hanno dichiarato di sentirsi frustrati quando ricevono un assegno cartaceo come pagamento, rispetto al 46% dei consumatori pienamente bancarizzati.

Il rapporto completo include ulteriori risultati sulle preferenze di pagamento in base a diversi importi, sulla disponibilità a pagare per un accesso più rapido ai fondi, sul credito presso i merchant, sulle carte prepagate e sulle carte regalo, sulle funzionalità dei portafogli digitali e su altri comportamenti dei consumatori in materia di pagamenti.

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Il post New Blackhawk Network (BHN) Research Finds Banking Access Shapes the Consumer Payout Experience è apparso per la prima volta su GlobalFinTechSeries .