Act-On Software ha annunciato una suite di nuove soluzioni specifiche per settore pensate per credit union e banche regionali, con l'obiettivo di aiutare gli istituti finanziari a lanciare programmi di lifecycle marketing più efficaci con maggiore velocità, semplicità e impatto.

«Le credit union e le banche regionali non dovrebbero dover costruire la propria strategia di marketing automation partendo da una pagina bianca», ha dichiarato Kate Johnson, CEO di Act-On. «Il nostro obiettivo è portare più conoscenza di settore direttamente nella piattaforma. Questo lancio iniziale offre agli istituti finanziari un punto di partenza più solido oggi e getta le basi per capacità verticali sempre più sofisticate nel tempo.»

Le nuove soluzioni uniscono workflow predefiniti per i servizi finanziari, terminologia specifica di settore, un modello dati flessibile e contenuti pronti all'uso all'interno della piattaforma di marketing automation di Act-On. Insieme, queste funzionalità riducono al minimo la configurazione personalizzata che i team devono completare prima del lancio delle campagne, permettendo così a credit union e banche regionali di ottenere risultati prima. Questo posizionamento riflette una realtà pratica: gli istituti finanziari di comunità gestiscono tipicamente il marketing con team più ridotti rispetto alle controparti nazionali, e le risorse predefinite riducono il carico interno necessario prima del lancio della prima campagna.

Il lancio rappresenta la prima fase di un'iniziativa più ampia di Act-On per sviluppare soluzioni sempre più complete per settori selezionati. L'azienda sta combinando quasi due decenni di esperienza nel marketing automation, approfondimenti sui clienti, migliori pratiche specifiche di settore e IA per allineare la propria piattaforma ai risultati aziendali di ogni settore che serve. Incorporare la conoscenza di settore direttamente nel software, anziché lasciare la configurazione a ciascun cliente, è diventato un approccio comune tra i fornitori che operano in settori regolamentati come i servizi finanziari.

Soluzioni di lifecycle marketing automation

Ogni soluzione è un insieme di programmi di lifecycle predefiniti progettati attorno al percorso del cliente di un settore o segmento di settore specifico, con quattro programmi pronti al lancio — uno per ogni fase del ciclo di vita del cliente:

• Acquisizione — programmi che coltivano i prospect in base ai prodotti o servizi che stanno valutando e danno seguito quando qualcuno inizia a compilare un modulo o una richiesta senza completarla.
• Onboarding — programmi che danno il benvenuto ai nuovi clienti e li accompagnano nelle prime settimane, con messaggi legati a ciò che hanno appena acquistato o al conto che hanno appena aperto.
• Cross-sell — programmi che consigliano il prodotto o servizio successivo più adatto a ciascun cliente, in base a ciò che già possiede.
• Retention — programmi che riattivano i clienti la cui attività è diminuita e incoraggiano i clienti con un solo prodotto ad aggiungerne altri.

I team ricevono tutto il necessario per lanciare ogni programma: segmentazione del pubblico, template per le campagne, report sulle prestazioni che mostrano cosa guida la crescita, contenuti predefiniti adattabili al proprio brand e workflow automatizzati preconfigurati che reagiscono alle azioni di ciascun cliente.

Act-On opera al fianco di piattaforme di core banking, CRM, lending, digital banking e dati, utilizzando i dati di questi sistemi per coordinare le attività di marketing e di sviluppo delle relazioni lungo l'intero ciclo di vita del cliente.

Act-On annuncerà le fasi future della propria iniziativa sulle soluzioni verticali, che amplieranno modelli dati, governance, integrazioni, analisi e funzionalità assistite dall'IA. La governance, una delle aree di espansione previste, riveste particolare importanza nel settore bancario, dove le comunicazioni di marketing e la gestione dei dati dei clienti avvengono nel rispetto di requisiti normativi. Man mano che l'azienda integra più pratiche di settore nella piattaforma, i clienti dedicheranno meno tempo alla preparazione delle campagne e più tempo al miglioramento di acquisizione, retention, coinvolgimento e valore del cliente.

Fonte: GlobalFinTechSeries