Par Erika Mae P. Sinaking, Journaliste

Les entreprises qui cherchent à constituer une main-d'œuvre engagée doivent s'assurer que les valeurs professionnelles se reflètent dans l'expérience quotidienne des collaborateurs à travers le leadership, les opportunités d'apprentissage et les systèmes de soutien, selon un cadre du site Global Business Services (GBS) de Thermo Fisher Scientific à Manille.

« La culture n'a de sens que si les collaborateurs en font l'expérience au quotidien », a déclaré Restie Ramirez, responsable du site du GBS Shared Services Center à Manille et directeur des opérations comptables chez Thermo Fisher Scientific, lors d'un entretien par e-mail avec BusinessWorld.

Ramirez a noté que de nombreux jeunes professionnels philippins considèrent l'apprentissage continu, le sentiment d'appartenance et la possibilité d'avoir un impact significatif comme des éléments essentiels d'une carrière épanouissante.

Des défis d'engagement croissants

Les employeurs sont confrontés à une pression croissante pour améliorer la rétention et l'engagement des collaborateurs alors qu'ils naviguent à travers des mutations du marché du travail et des bouleversements technologiques tels que l'intelligence artificielle (IA).

Un rapport Gallup de 2026 a révélé que la part des collaborateurs se considérant comme engagés a chuté à 20 % en 2025, contre 21 % en 2024. Le rapport a également constaté que le désengagement continue d'imposer des coûts économiques sous forme de productivité réduite et de performances organisationnelles affaiblies.

Selon le rapport Talent Trends 2026 de Robert Walters, près de neuf employeurs sur dix aux Philippines signalent une baisse de la productivité sur le lieu de travail, imputable à un désengagement généralisé des collaborateurs. Ce déclin est attribué au « quiet cracking » — un état dans lequel les salariés accomplissent leurs tâches quotidiennes tout en se sentant intérieurement démotivés ou émotionnellement éprouvés. Plus de 38 % des professionnels philippins déclarent ressentir très fréquemment cet état.

Ces résultats soulignent pourquoi l'engagement est devenu un enjeu business et non plus uniquement une question de ressources humaines, en particulier pour les organisations orientées services qui dépendent de la cohérence, de la collaboration et de connaissances spécialisées au sein de leurs équipes.

Investir dans les personnes

« C'est pourquoi nous continuons d'investir dans le développement de nos collaborateurs à travers des programmes d'apprentissage, du coaching, un accompagnement managérial et des expériences qui les aident à acquérir de nouvelles compétences », a déclaré Ramirez.

Il a souligné que la culture d'entreprise devrait se manifester « par la manière dont les dirigeants écoutent, dont les équipes collaborent et dont les collaborateurs sont habilités à grandir et à contribuer », plutôt qu'à travers des initiatives isolées ou ponctuelles. Les dirigeants, a-t-il soutenu, devraient favoriser un environnement où la collaboration émerge naturellement plutôt que de dépendre des sacrifices personnels des collaborateurs.

« En tant que dirigeants, notre responsabilité est de créer un environnement dans lequel ces valeurs peuvent prospérer durablement », a-t-il déclaré. « Cela signifie donner une direction claire, investir dans l'apprentissage et le développement, écouter nos collaborateurs et doter les équipes des outils et du soutien dont elles ont besoin pour donner le meilleur d'elles-mêmes. »

La technologie comme complément

À mesure que les entreprises adoptent des outils numériques, la technologie devrait compléter plutôt que remplacer les relations professionnelles, a affirmé Ramirez. « La technologie nous aide à travailler plus intelligemment, mais la confiance, l'empathie et la collaboration sont ce qui nous permet de créer un impact significatif. »

Les organisations devraient se concentrer sur l'accompagnement des collaborateurs dans leur adaptation grâce au développement continu des compétences, plutôt que de considérer la technologie principalement comme un substitut à la main-d'œuvre face à l'adoption croissante de l'IA et de l'automatisation, a-t-il ajouté.

« Si l'IA peut accélérer la façon dont nous analysons l'information et améliorer l'efficacité, elle ne peut pas remplacer les qualités qui rendent les personnes irremplaçables : le jugement, le sens des responsabilités, l'empathie et l'esprit critique », a déclaré Ramirez.

Il a noté que les travailleurs philippins ont fait preuve de « résilience, de curiosité et d'une volonté d'embrasser le changement », des qualités qui pourraient aider les organisations à mener à bien leur transformation numérique lorsqu'elles s'accompagnent d'un investissement dans le développement des collaborateurs.

Le Forum économique mondial a projeté que, bien que les mutations technologiques supprimeront certains emplois, elles devraient également créer des millions de nouveaux postes à l'échelle mondiale d'ici 2030, les employeurs identifiant le développement des compétences et la reconversion parmi leurs principales priorités en matière de main-d'œuvre.

Faire évoluer la culture avec la croissance

Ramirez a reconnu que le maintien d'une expérience collaborateur positive devient plus difficile à mesure que les organisations se développent, ce qui rend le développement du leadership et les opportunités de carrière de plus en plus cruciaux.

« Alors que notre site GBS de Manille continue de croître en tant que centre stratégique soutenant les opérations mondiales et la région Asie-Pacifique, notre priorité est de nous assurer que cette croissance s'accompagne d'une expérience collaborateur exceptionnelle », a-t-il déclaré.

Pour les opérations de services partagés qui couvrent plusieurs marchés, maintenir la culture pendant l'expansion exige également une cohérence dans la façon dont les managers communiquent les attentes, développent les talents et fournissent un soutien à travers les équipes.

Les organisations qui réussiront à attirer et retenir les talents, a conclu Ramirez, sont celles qui investissent dans les personnes « aussi intentionnellement qu'elles investissent dans la croissance de leur activité », tout en créant des environnements de travail où les collaborateurs peuvent continuer à apprendre, poursuivre des opportunités significatives et voir des parcours clairs d'évolution professionnelle.