Les entreprises visant une croissance à long terme doivent former des dirigeants qui agissent avec intégrité, restent proches de leurs employés et adaptent leurs méthodes de gestion aux cultures locales, ont déclaré des dirigeantes lors du National Retail Conference and Expo, l’événement phare de la Philippine Retailers Association, la semaine dernière.

Maria Socorro Isabelle V. Aragon-GoBio, présidente de Robinsons Land Corp., a conseillé aux jeunes professionnels de développer de la profondeur dans leurs fonctions afin d’affiner leurs compétences et de suivre les projets de long terme du début à la fin. Robinsons Land est la filiale immobilière de JG Summit Holdings, l’un des plus grands conglomérats familiaux des Philippines, un contexte qui éclaire une grande partie de ses conseils sur la continuité du leadership.

« Rester en poste vous oblige aussi à faire face aux conséquences de vos décisions », a déclaré Mme GoBio, en notant que les projets immobiliers peuvent s’étendre sur plusieurs années avant d’être achevés.

Des mandats plus longs donnent aussi aux dirigeants l’expérience nécessaire pour conduire les entreprises à travers de grandes crises, a-t-elle ajouté, citant la crise financière asiatique, la pandémie de coronavirus et le conflit au Moyen-Orient comme des épreuves formatrices.

Dans les organisations fondées sur un héritage familial, les PDG professionnels doivent faire preuve de la même responsabilité que celle attendue des membres de la famille, a déclaré Mme GoBio — un principe particulièrement pertinent en Asie du Sud-Est, où les conglomérats contrôlés par des familles dominent des secteurs clés et où les transitions vers une gestion professionnelle restent un thème récurrent de gouvernance.

« Lorsque la famille voit que vos décisions sont fondées sur l’intégrité et sur l’engagement envers la croissance à long terme de l’entreprise plutôt que sur l’ambition personnelle, je pense que la transition… devient un non-sujet », a-t-elle déclaré.

Mharicar Castillo-Reyes, présidente d’Asticom, a expliqué que son parcours en ressources humaines avait façonné son approche du leadership centrée sur les personnes. Asticom, un groupe technologique incubé par Globe Telecom, s’est développé rapidement à une période où l’externalisation des processus métier et les services numériques aux Philippines se renforçaient pour répondre à une demande accrue des entreprises.

« Toute entreprise est une entreprise de personnes. Qu’il s’agisse d’une société immobilière ou technologique, tout tourne autour des gens », a déclaré Mme Castillo-Reyes.

Sous sa direction, Asticom est passée de cinq employés à 5,000 en trois ans, a-t-elle indiqué.

Mme Castillo-Reyes a souligné que les dirigeants doivent dialoguer directement avec les employés afin de préserver la culture d’entreprise pendant les périodes de forte expansion.

« L’écoute ne consiste pas à remplir des formulaires de retour [ou] des enquêtes… Il faut être sur le terrain, entendre réellement les choses directement de leur part », a-t-elle dit, évoquant ses rencontres avec des ingénieurs dans le nord et le centre de Luçon.

Pendant la pandémie, Asticom a poursuivi son expansion et est devenue en 2021 un groupe à portefeuille diversifié, avec des activités dans le recrutement, l’externalisation des processus métier et les services d’ingénierie.

Mia Egron, responsable du luxe chez PT Mitra Adiperkasa Tbk, a déclaré que les dirigeants régionaux doivent respecter les traditions et les langues locales pour gagner la confiance de leurs employés.

S’appuyant sur son expérience professionnelle à New York et à Singapour, Mme Egron a dit que la sensibilité culturelle exige des efforts délibérés de la part des dirigeants.

Elle a décrit son style de leadership comme une « tough love », alliant une réelle préoccupation pour les employés à des exigences élevées fondées sur la conviction de leur potentiel. — Juliana Chloe A. Gonzales