Verizon a subi une panne importante samedi après-midi, affectant les services vocaux des clients mobiles dans plusieurs régions des États-Unis. Downdetector a enregistré plus de 12 000 signalements à 16h25 HE.

« Nous sommes au courant d'un problème affectant les services vocaux des clients mobiles dans certaines régions des États-Unis », a confirmé Verizon à FOX Business. « Nos ingénieurs sont mobilisés et nous travaillons rapidement pour identifier et résoudre le problème. »

L'entreprise a orienté ses clients vers sa page de vérification de l'état du réseau pour des mises à jour sur la restauration du service.

« Nous savons à quel point les gens dépendent de Verizon et nous nous excusons pour tout désagrément. Nous vous remercions de votre patience », a ajouté un porte-parole de Verizon.

En tant que premier opérateur de téléphonie mobile du pays par nombre d'abonnés, même une perturbation partielle du service vocal chez Verizon peut affecter un nombre substantiel d'utilisateurs. Les pannes spécifiques au service vocal sont particulièrement sensibles car elles peuvent entraver l'accès aux appels d'urgence 911, un scénario que la FCC exige des opérateurs de signaler et de traiter conformément aux règles fédérales de fiabilité.

Downdetector, une plateforme de surveillance de services largement utilisée et détenue par Ookla, suit en temps réel les signalements de panne soumis par les utilisateurs et regroupés à partir de plusieurs sources de données. Les comptes de signalements reflètent les plaintes soumises par les utilisateurs plutôt que les nombres confirmés de clients affectés, mais ils correspondent souvent à l'ampleur d'une perturbation. La plateforme a montré une forte hausse des plaintes liées à Verizon pendant les heures de l'après-midi.

Les clients se sont également tournés vers les réseaux sociaux pour signaler les perturbations et chercher des réponses. Un utilisateur a écrit sur X : « Verizon est en panne. Cela semble assez répandu d'après les publications. Impossible de passer ou de recevoir des appels. » Un autre a publié : « Panne nationale de Verizon, les appels ne passent pas, jusqu'à présent tout le monde que je connais est touché, peu importe l'État dans lequel vous vous trouvez. »

La panne fait suite à d'autres changements récents chez Verizon. L'entreprise a récemment lancé des forfaits simplifiés et un nouveau programme de fidélité, supprimant certains frais, et a mis en œuvre un changement de politique exigeant un délai d'attente de 35 jours pour déverrouiller les téléphones remboursés.

L'article original peut être consulté sur FOX Business.