Tata Communications a annoncé un partenariat avec Tata Tele Business Services (TTBS) pour introduire une plateforme basée sur l'IA conçue pour les petites et moyennes entreprises (PME) de l'Inde.

Cette collaboration vise à rendre les solutions d'IA de qualité entreprise plus simples, plus accessibles et plus faciles à déployer pour les petites entreprises qui pourraient manquer de ressources pour développer de telles capacités de manière indépendante. L'Inde compte environ 63 millions de micro, petites et moyennes entreprises, un segment qui contribue à hauteur d'environ 30 pour cent du PIB du pays et de plus de 40 pour cent de ses exportations, mais qui a historiquement pris du retard par rapport aux grandes entreprises dans l'adoption des technologies numériques avancées.

Selon l'annonce, les agents vocaux alimentés par l'IA seront capables de gérer les interactions avec les clients, de traiter les demandes de routine, de planifier les rendez-vous et les suivis, de traiter les commandes et de fournir un support client permanent. Cette offre positionne Tata Communications aux côtés d'un nombre croissant de fournisseurs indiens de télécommunications et de technologies — dont Reliance Jio et Bharti Airtel — qui ont élargi leurs portefeuilles d'entreprise avec des outils de cloud, d'IoT et d'IA adaptés aux petites entreprises.

Tata Communications, une entité cotée sur les bourses indiennes (NSE: TATACOMM ; BSE: 500483), fait partie du groupe Tata et fournit des infrastructures et des services numériques à l'échelle mondiale. L'entreprise opère dans des domaines tels que le cloud, la mobilité, l'IoT, la collaboration, la sécurité et les services réseau. TTBS, la branche entreprise de Tata Communications, propose un portefeuille de solutions de connectivité, de collaboration, de cloud, de sécurité et de marketing adaptées aux entreprises en Inde.

Le secteur des PME en Inde contribue de manière significative à l'économie du pays, représentant une grande part de l'emploi et de la production industriels. L'adoption d'outils numériques, y compris l'automatisation pilotée par l'IA, n'a cessé de croître parmi ces entreprises alors qu'elles cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur service client. Les initiatives gouvernementales telles que Digital India et la promotion de l'infrastructure publique numérique ont encore accéléré l'adoption des technologies au sein de ce segment.

Le partenariat a été rapporté par CNBC-TV18.

Source : CNBC-TV18 Markets