Target a consacré 2,4 milliards de dollars de dépenses d'investissement cette année, soit une hausse de 30 % par rapport à la même période de l'an dernier, dans un contexte d'intensification des investissements technologiques, a déclaré le PDG Michael Fiddelke lors de la présentation des résultats du deuxième trimestre de l'entreprise, mercredi.

Ces dépenses s'inscrivent dans une offensive technologique plus large du distributeur. Michael Fiddelke a présenté le partenariat conclu avec Google en juin comme un geste stratégique visant à intégrer l'IA conversationnelle dans l'expérience d'achat. Il a également évoqué le partenariat avec OpenAI conclu en novembre, une initiative destinée à intégrer l'IA dans l'ensemble de l'entreprise.

Les investissements technologiques de Target seront axés à la fois sur l'interne et sur l'expérience client, a déclaré M. Fiddelke lors de la conférence. « Nous accélérons nos capacités technologiques pour renforcer chaque partie de l'entreprise, de la manière dont nous servons nos clients à celle dont nous équipons nos équipes », a-t-il déclaré.

Un volet d'une stratégie de redressement plus large

Les investissements technologiques de Target s'inscrivent dans la stratégie de l'entreprise visant à mettre fin à une série de ventes décevantes et à instaurer une nouvelle direction au sein de ses équipes techniques. La hausse de 30 % des dépenses d'investissement donne une traduction concrète en dollars à cet effort, en reliant directement les ressources financières de l'entreprise à son offensive de modernisation.

En mars, le distributeur avait annoncé son intention d'investir 2 milliards de dollars supplémentaires cette année, dont plus d'un milliard de dollars de dépenses d'investissement additionnelles et un milliard de dollars d'investissements opérationnels supplémentaires, en partie pour accélérer l'utilisation des technologies et de l'IA dans l'ensemble de ses activités. L'augmentation des dépenses d'investissement révélée mercredi traduit la concrétisation de ce plan.

L'entreprise accueillera Chandhu Nair en tant que premier directeur de l'IA et senior vice-président le 24 août, faisant ainsi entrer l'IA dans son comité de direction. Dans ce nouveau poste, Chandhu Nair devra établir un partenariat plus étroit entre les opérations d'IA de l'entreprise et son expérience client, avec pour mission d'« apporter davantage de concentration et de coordination à l'IA dans l'ensemble de l'entreprise », a indiqué Target lors de l'annonce de sa nomination. Son arrivée intervient avant la saison des achats des fêtes, qui génère habituellement une grande partie des ventes annuelles des distributeurs, faisant de ses premiers mois en poste un jalon clé pour évaluer la rapidité avec laquelle cette coordination se mettra en place.

Cette nomination fait suite à des changements plus vastes au sein de la direction cette année. Michael Fiddelke, ancien directeur de l'exploitation qui a pris les rênes du géant de la distribution en février, a introduit plusieurs changements clés au sein du comité de direction.

« Nous continuons de moderniser nos fondations technologiques tout en investissant dans de nouvelles capacités de premier plan à l'échelle du secteur, qui nous permettent de personnaliser les expériences dans nos magasins et sur nos canaux numériques, de renforcer l'une des toutes premières activités de retail media du pays, d'aider nos équipes commerciales à identifier les tendances émergentes et à y répondre plus rapidement que jamais, et d'entrer en contact avec les clients nouveaux comme existants de manière toujours plus pertinente », a déclaré M. Fiddelke lors de la conférence de mercredi. Le retail media est devenu une activité à fortes marges pour les grands distributeurs, ce qui renforce le poids financier des technologies qui sous-tendent le réseau de Target.

Outils internes et technologies orientées client

Bien que Target concentre une partie de ses investissements technologiques sur des stratégies tournées vers les clients, ses usages internes seront centrés sur la formation des employés à l'utilisation de technologies qui « simplifient le travail, réduisent les frictions et leur laissent davantage de temps pour se consacrer à ce qui compte le plus : servir nos clients », a déclaré M. Fiddelke.

Cela comprend l'aide aux équipes commerciales pour identifier les tendances émergentes et y répondre plus rapidement, ainsi que de nouveaux modes d'interaction avec les clients, a-t-il ajouté.

L'entreprise vient de déployer un outil appelé Proxima, un jumeau numérique du système de positionnement des stocks de Target en milieu de chaîne logistique, qui détermine la manière dont les marchandises circulent dans l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement.

Les distributeurs se lancent dans une course à l'adoption de l'IA

D'autres distributeurs se tournent vers l'IA et les systèmes agentiques pour gagner en efficacité pour leurs employés et mieux servir leurs clients, à mesure que les consommateurs se montrent plus à l'aise avec les achats réalisés par des IA agentiques.

Home Depot a restructuré son équipe technologique plus tôt ce mois-ci afin de mieux s'aligner sur ses objectifs généraux d'accélération de l'innovation et de stimulation de la croissance. Walmart a lancé une série d'initiatives d'IA en 2026, en reliant ses objectifs de chaîne d'approvisionnement aux capacités de l'IA. Et Crocs vient de signer un partenariat stratégique de dix ans avec la société de services informatiques Infosys afin de rationaliser ses données pour un usage d'IA. Pour Target, les enjeux liés au maintien de ce rythme sont amplifiés par l'envergure de Walmart, son plus grand concurrent, et par ses propres efforts pour mettre fin à une série de ventes décevantes.

Cet article a été initialement publié sur CIO Dive.