ServiceNow (NOW) a gagné 7,21 % pour s'établir à 102,34 $ lors des échanges en pré-marché après l'annonce d'un partenariat stratégique avec TeamViewer. Ce rebond fait suite à une baisse de 6,47 % des actions ServiceNow lors de la séance précédente, intervenue après la publication des résultats trimestriels de l'entreprise.

L'accord renforce la plateforme IA ServiceNow en y intégrant les technologies d'environnement de travail numérique de TeamViewer. Les entreprises ont indiqué que ce partenariat vise à consolider les capacités d'automatisation en entreprise. Cette alliance s'inscrit dans une tendance industrielle plus large, où les grands éditeurs de logiciels d'entreprise intègrent des technologies tierces spécialisées afin de proposer des suites d'automatisation plus complètes plutôt que de développer chaque fonctionnalité en interne.

ServiceNow et TeamViewer signent un partenariat pluriannuel d'automatisation IA

ServiceNow et TeamViewer ont conclu un partenariat technologique pluriannuel axé sur l'automatisation informatique en entreprise. Dans le cadre de cet accord, les solutions Digital Employee Experience et Remote Connectivity de TeamViewer seront intégrées à la plateforme IA ServiceNow, largement utilisée par les grandes organisations pour la gestion des services informatiques (IT Service Management) et l'orchestration des flux de travail d'entreprise.

Les deux entreprises ont indiqué que cette intégration offrira aux clients des capacités d'automatisation plus étendues dans l'ensemble des opérations d'environnement de travail numérique. La plateforme combinée est conçue pour les organisations cherchant une résolution plus rapide des problèmes informatiques dans des environnements d'entreprise.

De nombreuses entreprises sont déjà capables de détecter les problèmes liés à l'environnement de travail numérique, mais dépendent encore de systèmes distincts pour les résoudre. Le partenariat vise à réduire le travail manuel en connectant les flux de travail et en activant des actions automatisées, comblant ainsi une faille opérationnelle courante où la détection et la résolution des incidents reposent sur des ensembles d'outils déconnectés.

L'accord inclut également une stratégie commerciale mondiale conjointe. Les solutions de TeamViewer seront proposées sous forme de modules complémentaires packagés aux clients de ServiceNow dans le monde entier, via des partenaires d'intégration et des réseaux de canaux. Des équipes commerciales et marketing dédiées accompagneront également les déploiements sur plusieurs marchés d'entreprise.

L'intégration se concentre sur les opérations informatiques et les services d'entreprise

L'intégration technologique relie l'intelligence des points de terminaison de TeamViewer à la plateforme de flux de travail d'entreprise de ServiceNow. Les deux entreprises ont déclaré que cette combinaison aiderait les organisations à dépasser l'intervention manuelle dans les opérations informatiques et à automatiser davantage de tâches de support dans des environnements numériques distribués.

ServiceNow et TeamViewer prévoient également de prendre en charge la gestion des services informatiques (IT Service Management) via la plateforme intégrée. Le partenariat s'étend en outre à la gestion des services sur le terrain (Field Service Management) et à la gestion des services clients (Customer Service Management), permettant aux entreprises de gérer leurs opérations via des flux de travail connectés depuis une plateforme unifiée.

Les plans de développement futurs incluent des intégrations techniques plus poussées sur des cas d'usage d'entreprise supplémentaires. Les deux entreprises ont également l'intention d'étendre leur collaboration à de nouveaux secteurs et marchés géographiques, établissant ainsi un cadre à plus long terme pour des initiatives d'automatisation d'entreprise plus vastes.

Le partenariat s'inscrit dans la stratégie IA d'entreprise de ServiceNow

Cette annonce s'inscrit dans la volonté continue de ServiceNow de développer ses capacités d'IA d'entreprise. L'entreprise a récemment fait état d'une forte croissance de ses revenus d'abonnement, tandis que ses actions avaient reculé après l'annonce des résultats avant de progresser en pré-marché suite à la nouvelle du partenariat avec TeamViewer.

ServiceNow a continué à positionner sa plateforme comme un système central pour les opérations d'IA d'entreprise, en concurrence avec d'autres grandes plateformes logicielles d'entreprise qui intègrent de manière similaire une automatisation pilotée par l'IA dans leurs offres de flux de travail. TeamViewer apporte la visibilité sur les points de terminaison et la technologie de connectivité à distance développée dans le cadre de ses offres de gestion de l'environnement de travail numérique. Ensemble, les deux entreprises visent à relier les analyses opérationnelles à des actions d'entreprise automatisées.

Le président et directeur général de ServiceNow, Bill McDermott, a déclaré que le partenariat combine la plateforme IA de ServiceNow avec les capacités de points de terminaison de TeamViewer afin de prendre en charge des opérations autonomes et d'améliorer la productivité.

Le directeur général de TeamViewer, Oliver Steil, a indiqué que ServiceNow a choisi TeamViewer comme partenaire stratégique en raison de sa technologie, de sa base de données et de sa feuille de route en matière d'innovation. Il a ajouté que les deux entreprises ont l'intention de développer l'automatisation d'entreprise grâce à une collaboration à long terme et évolutive.