ServiceNow et OpenAI resserrent une fois de plus leurs liens. Le 28 octobre 2026, ServiceNow a annoncé un partenariat stratégique élargi qui pousse les modèles d'OpenAI plus profondément dans ses produits, la fonctionnalité phare étant un nouveau plugin MCP qui place les données commerciales et les actions de workflow de ServiceNow directement dans les conversations ChatGPT.

Ce que ServiceNow et OpenAI ont annoncé

La mise à jour s'articule autour de ce que ServiceNow décrit comme des connexions bidirectionnelles entre ses workflows et deux produits OpenAI : ChatGPT et Codex, l'agent de codage de l'entreprise. Les informations et les actions peuvent désormais circuler dans les deux sens.

MCP — Model Context Protocol — est une norme ouverte introduite par Anthropic fin 2024 qui permet aux assistants IA de se connecter à des outils et sources de données externes, et elle a depuis été adoptée dans l'ensemble de l'industrie de l'IA. Via le plugin MCP, le contexte commercial, le traitement des incidents, les évaluations des risques et les actions de workflow apparaissent au sein d'une conversation ChatGPT. Le plugin est devenu actif le 28 octobre 2026, et des fonctionnalités améliorées sont attendues d'ici la fin de l'année 2026.

ServiceNow indique que son Action Fabric garantira le respect des permissions de sécurité existantes pendant ces interactions ChatGPT. En pratique, les permissions applicables au sein de ServiceNow sont censées suivre l'utilisateur jusque dans ChatGPT. Cette conception répond à une exigence fondamentale des entreprises pour connecter des assistants à leurs systèmes internes : l'accès piloté par l'IA ne doit pas sortir des règles qui régissent déjà qui peut voir et agir sur quoi. L'entreprise prévoit également de présenter des expériences ChatGPT interactives conçues autour de la résolution d'incidents informatiques.

Un déploiement qui commence à la maison

ServiceNow applique également les outils à elle-même. L'entreprise prévoit de donner à tous ses employés l'accès à ChatGPT Work et Codex ; jusqu'à présent, cet accès était limité au département d'ingénierie.

Les fonctionnalités vocales devraient être lancées d'ici le premier trimestre 2027. Les fonctions de sécurité propulsées par OpenAI sont programmées pour un accès anticipé en janvier 2027, avec une disponibilité générale projetée pour le deuxième trimestre 2027. Ces dates définissent une séquence d'étapes allant de l'annonce au milieu de 2027.

Contexte : un partenariat construit par étapes

Cet élargissement s'appuie sur un accord pluriannuel conclu par les deux entreprises le 20 janvier 2026. Dans le cadre de cet accord, les modèles d'OpenAI — y compris GPT-5.2 — sont devenus la couche d'intelligence privilégiée de la plateforme IA de ServiceNow, une configuration conçue pour prendre en charge les workflows agentiques dans les domaines de l'informatique, de la finance et des ressources humaines.

L'annonce d'octobre fait également suite de près à un élargissement distinct du partenariat entre ServiceNow et Google Cloud. ServiceNow travaille en outre avec NVIDIA dans le cadre de ce qu'elle présente comme une stratégie IA multi-modèles, que l'entreprise a décrite comme une « tour de contrôle » d'IA d'entreprise.

Ce que cela signifie pour ServiceNow et l'IA d'entreprise

En acheminant l'activité ChatGPT via l'Action Fabric et son propre modèle de permissions, ServiceNow peut proposer les capacités d'OpenAI sans demander aux départements informatiques de créer eux-mêmes des intégrations personnalisées. Pour OpenAI, l'accord étend davantage ChatGPT et Codex dans les workflows d'entreprise.

Les actions ServiceNow (NOW) se négociaient autour de 149 à 150 $ peu après l'annonce.

Source : CryptoBriefing