La hausse des coûts d'exploitation et le durcissement des restrictions de main-d'œuvre étrangère dans les économies occidentales incitent davantage d'entreprises à envisager de déplacer des emplois vers les Philippines, certaines firmes internationales visant des opérations de 5 000 à 30 000 postes, selon Leechiu Property Consultants (LPC). Les Philippines constituent l'une des destinations de services externalisés les plus établies au monde, offrant aux entreprises sous pression de coûts une base de talents anglophones existante et une infrastructure de livraison capable d'absorber des opérations élargies.

David Leechiu, directeur général de LPC, a déclaré que l'inflation élevée, la hausse des taux d'intérêt et l'incertitude sur les revenus des entreprises poussaient celles-ci à poursuivre la réduction des coûts de manière plus agressive.

"Les entreprises ont accepté que [le conflit au Moyen-Orient] va durer encore un certain temps, et la conséquence, c'est que l'inflation va frapper tous les pays. Beaucoup d'entreprises n'ont aucune visibilité sur leur chiffre d'affaires, mais elles ont une visibilité considérable sur leur base de coûts, qui ne peut qu'augmenter", a déclaré M. Leechiu lors du point de marché trimestriel de la société mardi.

"La seule façon pour elles de dégager des profits et de réduire significativement les coûts, c'est d'externaliser vers les Philippines et l'Inde", a-t-il ajouté. L'externalisation offshore — la relocalisation d'activités vers des sites à moindre coût mentre la société mère conserve le contrôle du travail — fait partie des rares leviers suffisamment importants pour modifier sensiblement une base de coûts, d'où son retour dès que la pression sur les marges s'intensifie.

LPC a indiqué que les politiques d'immigration plus strictes et les restrictions de main-d'œuvre étrangère dans les grands marchés occidentaux contribuaient également à un intérêt accru pour le recrutement offshore. M. Leechiu a cité les États-Unis, où des règles d'immigration plus rigides rendent plus difficile l'embauche de travailleurs étrangers par les entreprises.

"Les États-Unis rendent extrêmement difficile l'accès des étrangers au travail et l'embauche de talents étrangers par les entreprises. De ce fait, il y a eu une fuite des cerveaux… forçant les entreprises de tout le pays à recir aux talents offshore via l'externalisation et les emplois virtuels", a-t-il dit.

Il a également indiqué que les investisseurs européens s'intéressaient plus activement à l'Asie face aux pressions économiques structurelles en Europe.

"Les milliardaires européens visitent ce marché et achètent des actifs de manière significative parce qu'ils veulent répartir leurs œufs dans toute l'Asie, loin de l'Europe, qui fait face à des problèmes structurels de long terme", a déclaré M. Leechiu.

LPC a souligné que les technologies émergentes, dont la traduction linguistique en temps réel, pourraient élargir le marché potentiel d'externalisation des Philippines à des économies non anglophones comme le Japon, où les pressions démographiques accroissent la demande de main-d'œuvre. Une telle évolution élargirait la demande au-delà des clients anglophones qui ont historiquement soutenu le secteur, faisant de l'adoption des outils de traduction un point à surveiller.

Mikko Barranda, directeur du leasing commercial de LPC, a indiqué que les entreprises internationales créaient de plus en plus leurs propres centres de capacités mondiales au lieu de dépendre uniquement de prestataires d'externalisation tiers. Contrairement à un contrat d'externalisation, un centre de capacités mondiales est détenu et exploité par la société mère, gardant le recrutement, les processus et les données en interne — une structure qui témoigne d'engagements à plus long terme envers un lieu.

"Au lieu d'accompagner les États-Unis via un modèle d'externalisation, ils le font eux-mêmes. Quand ils viennent aux Philippines, ils cherchent à croître massivement. Ils ne cherchent pas à embaucher seulement 50 personnes, ils envisagent 1 000 à 2 000 personnes. La confiance de ces entreprises à le faire elles-mêmes en dit long sur leur vision d'une présence durable aux Philippines", a-t-il déclaré.

LPC a également noté que la demande avait augmenté pour des arrangements de bureaux gérés, les entreprises cherchant à étaler les frais d'aménagement et autres coûts d'investissement sur des durées de bail plus longues plutôt que de les assumer d'avance. Cette préférence souligne comment la flexibilité immobilière devient un facteur concurrentiel pour sécuriser ces expansions, la conversion des dépenses d'aménagement initiales en coûts étalés sur un bail préservant le capital pour le recrutement. La conversion des demandes actuelles en baux signés et en effectifs réels montrera la durabilité de cet intérêt.

Le rapport a été rédigé par Juliana Chloe A. Gonzales.