Près de la moitié (48 %) des employés de premier plan du commerce de détail déclarent avoir subi une forme d'abus de la part de clients au cours des 12 derniers mois, et 27 % déclarent avoir évité certains quarts de travail par crainte pour leur sécurité, selon une nouvelle enquête menée auprès de travailleurs américains et britanniques et commandée par Halos, une entreprise de technologie de sécurité au travail.

Les abus verbaux, y compris les cris et les insultes, ont été la forme de mauvais traitement la plus fréquemment signalée, citée par 34 % des répondants du secteur de la vente. Les menaces ou l'intimidation suivent à 17 %, tandis que 16 % ont signalé des propos ou abus discriminatoires et 10 % une agression physique.

Ces résultats sont présentés dans le nouveau rapport sur la sécurité des travailleurs de Halos ; une grande partie des données propres au commerce de détail provient du questionnaire complet et des tableaux de résultats détaillés que l'entreprise a partagés avec Retail Brew.

Interrogés sur les mesures susceptibles d'améliorer leur sécurité, les employés du commerce de détail ont placé en tête les conséquences claires, telles que l'exclusion ou l'interdiction de clients, à 52 %, suivies du soutien manifeste de la direction lorsque les employés appliquent les règles ou refusent de servir un client, à 44 %. Ces deux demandes principales concernent l'application des règles au niveau du magasin — ce qui se passe après un incident et le niveau de soutien institutionnel auquel les employés peuvent s'attendre lorsqu'ils refusent de servir — tandis que les 27 % qui déclarent avoir évité certains quarts de travail indiquent que les préoccupations en matière de sécurité s'étendent déjà aux décisions de planification, et pas seulement aux interactions individuelles en magasin.

Comme c'est souvent le cas avec les enquêtes financées par des entreprises, le rapport souligne un problème que Halos a un intérêt commercial à résoudre : l'entreprise vend des caméras embarquées aux travailleurs de premier plan.

Ces résultats sont cohérents avec ceux du Retail, Wholesale and Department Store Union, qui a rapporté que 57 % des répondants à une enquête menée auprès de ses membres avaient subi du harcèlement verbal ou des comportements d'intimidation de la part d'un client, d'un collègue ou d'un responsable au cours de l'année précédente.

Une autre enquête Harris Poll de 2025 menée pour le fabricant d'équipements de sécurité Verkada et le Loss Prevention Research Council a révélé que 35 % des employés du commerce de détail ont déclaré s'être sentis en insécurité au travail, contre 27 % en 2024. Cette enquête a également révélé que 61 % des employés du secteur estimaient que leurs employeurs accordaient une priorité plus élevée à la sécurité des stocks qu'à la sécurité des employés.

Pris ensemble, ces résultats proviennent d'organisations ayant des points de vue différents sur les opérations du commerce de détail — un fabricant de caméras embarquées, un syndicat et un fabricant d'équipements de sécurité travaillant avec un groupe de recherche sur la prévention des pertes — mais ils convergent vers le même constat : des mauvais traitements et un malaise largement signalés parmi le personnel de premier plan du commerce de détail.

Le rapport a été initialement publié par Retail Brew, et l'article a été initialement publié sur Fortune.com.