Queue-it, fournisseur mondial de solutions d’orchestration du trafic en ligne et pionnier de la technologie de salle d’attente virtuelle, a conclu un accord définitif portant sur un investissement majoritaire de THL Partners (« THL »), une société d’investissement de premier plan spécialisée dans les entreprises de croissance de taille intermédiaire. Ensemble, les deux entreprises se concentreront sur l’accélération de l’innovation produit et sur l’expansion de la présence mondiale de Queue-it.

Fondée à Copenhague en 2010 et dont le siège se situe au Danemark, Queue-it aide les entreprises et les organisations publiques à gérer les pics de trafic en ligne, à protéger les infrastructures numériques, à atténuer les bots et les abus, et à garantir un accès équitable et fiable aux services en ligne essentiels. Le problème auquel elle s’attaque est familier à quiconque a déjà fait la queue en ligne lors d’une mise en vente de billets, du lancement d’un produit très demandé ou d’une période de réservation : les pics de trafic non gérés peuvent saturer les sites web, dégrader les performances et empêcher totalement les utilisateurs d’accéder aux services. Sa plateforme inspire confiance à des organisations du monde entier et est utilisée dans la billetterie, le commerce de détail, le secteur public, les services financiers et d’autres secteurs d’activité critiques.

Ce partenariat s’inscrit dans le prolongement de l’axe d’investissement de longue date de THL consacré à l’IT Operations & Data, qui comprend des entreprises logicielles aidant les organisations à exploiter, sécuriser et optimiser des infrastructures numériques de plus en plus complexes. THL, dont le siège est situé à Boston, investit dans des entreprises de croissance de taille intermédiaire depuis 1974. Alors que le trafic internet continue de croître et que l’activité pilotée par l’IA — notamment les bots automatisés et les agents d’IA — transforme la nature et le volume de la demande en ligne, THL estime que Queue-it est bien positionnée pour aider ses clients à offrir des expériences en ligne résilientes.

« Nous sommes ravis de nous associer à THL alors que nous ouvrons un nouveau chapitre du parcours de Queue-it », a déclaré Jesper Essendrop, CEO de Queue-it. « THL apporte une expérience approfondie du développement d’entreprises logicielles à l’échelle mondiale et partage notre conviction quant aux opportunités à venir. Ensemble, nous continuerons d’investir dans l’innovation, d’accompagner nos clients partout dans le monde et de renforcer notre plateforme, alors que les organisations cherchent de plus en plus à gérer un trafic numérique complexe. »

« Queue-it a bâti une plateforme impressionnante qui aide les organisations à offrir des expériences numériques fiables dans leurs moments les plus critiques », a déclaré Jordan Welu, Managing Director chez THL. « Nous pensons que l’entreprise est bien positionnée pour bénéficier du besoin croissant d’orchestration intelligente du trafic, en particulier à mesure que l’IA modifie la nature et le volume du trafic en ligne. Tout aussi important, nous avons un profond respect pour la culture que Jesper et son équipe ont construite à Copenhague, et nous nous engageons à préserver les valeurs et l’identité qui ont fait le succès de Queue-it. Nous nous réjouissons de collaborer avec l’ensemble de l’équipe Queue-it pour accompagner la prochaine phase de croissance de l’entreprise. »

« Queue-it illustre parfaitement le type d’entreprise logicielle avec laquelle nous cherchons à nouer un partenariat dans le cadre de notre axe d’investissement IT Operations & Data », a déclaré Lauren Wedell, Principal chez THL. « L’entreprise a développé une technologie critique pour la gestion de la demande numérique, et nous sommes enthousiastes à l’idée d’accompagner l’équipe alors qu’elle continue d’innover, de s’étendre à l’international et d’accroître son impact pour les clients du monde entier. »

« Queue-it a été un parcours exceptionnel », a déclaré Lars Dybkjær, Managing Partner de GRO, l’actionnaire vendeur dans la transaction. « À partir de ses racines nordiques, l’entreprise est devenue un véritable leader mondial de sa catégorie, avec un bilan remarquable de croissance et d’amélioration de la rentabilité, ainsi qu’une équipe qui s’est illustrée à chaque étape. Ce fut un privilège de nous associer aux fondateurs ainsi qu’à Jesper et à son équipe de direction tout au long de ce chapitre, et nous ne doutons pas que le meilleur reste à venir. » GRO Capital est une société de capital-investissement de croissance basée à Copenhague, spécialisée dans le développement des entreprises technologiques nordiques, et la vente à THL ouvre un nouveau chapitre actionnarial pour l’entreprise.

THL réalisera cet investissement dans Queue-it via son fonds Automation Fund II. Les termes financiers de la transaction n’ont pas été divulgués, et sa clôture demeure soumise aux conditions habituelles, notamment l’obtention des approbations réglementaires requises.

En matière de conseil, Houlihan Lokey a servi de conseiller financier et Bech-Bruun a agi en tant que conseil juridique de Queue-it, tandis que Freshfields US LLP et Plesner Advokatpartnerselskab ont agi en tant que conseils juridiques de THL.