Les organisations qui distribuent de l'aide doivent souvent trouver un équilibre entre deux priorités : s'assurer que la valeur fournie sert un objectif précis et donner aux bénéficiaires la liberté de décider de ce dont ils ont réellement besoin. Ce compromis façonne depuis longtemps la manière dont les employeurs, les entreprises grand public et les organisations de développement conçoivent l'aide qu'elles distribuent.

Les espèces sans restriction offrent aux bénéficiaires une flexibilité dans leurs dépenses, mais l'organisation émettrice peut disposer de peu de visibilité sur la question de savoir si l'argent a servi un objectif programmatique précis. Les articles fixes, comme les paniers alimentaires, offrent une plus grande certitude sur ce qui est fourni, mais laissent aux bénéficiaires peu de marge pour faire leurs propres choix.

La valeur à finalité définie offre une voie médiane. Selon ce modèle, une organisation définit ce qu'elle souhaite soutenir tandis que les bénéficiaires font leurs propres choix dans le cadre de cette finalité, plutôt que de recevoir tous les mêmes articles présélectionnés.

Cette approche était au cœur d'une intervention de David Fisayo, directeur général de SureGifts, sur la scène Future of Money de Moonshot 2026, une conférence organisée par TechCabal à Lagos.

Comment fonctionne la valeur à finalité définie

Plutôt que de distribuer des fonds sans restriction ou des articles prédéterminés, une organisation peut émettre une valeur limitée à une catégorie convenue ou à un réseau de commerçants approuvés. Un employeur offrant un soutien alimentaire, par exemple, pourrait émettre une valeur échangeable uniquement dans des supermarchés approuvés. Les employés conserveraient la liberté de choisir leur magasin préféré et de sélectionner les articles correspondant aux besoins de leur foyer, tandis que l'organisation accède aux informations de rachat.

Le même principe s'applique à d'autres catégories. Une allocation éducative, par exemple, pourrait être restreinte à des prestataires ou fournisseurs d'éducation approuvés, selon les modalités du programme concerné.

La distinction est importante : l'organisation définit la finalité du soutien, mais c'est le bénéficiaire qui fait les choix dans ce cadre.

« Une organisation peut décider de ce qu'elle souhaite soutenir sans décider exactement ce que la personne qui reçoit ce soutien doit acheter. Par exemple, si une famille reçoit un soutien alimentaire, elle devrait pouvoir choisir les produits qui correspondent le mieux à ses besoins. C'est l'idée derrière la valeur à finalité définie : l'organisation fixe la finalité, mais le bénéficiaire garde son mot à dire sur l'utilisation du soutien », a déclaré Fisayo.

Construit sur une infrastructure existante

Pour que la valeur à finalité définie fonctionne à grande échelle, les organisations ont besoin de plus qu'un moyen d'émettre des bons numériques. Elles requièrent une infrastructure qui relie les bénéficiaires aux commerçants, prend en charge les échanges et produit des registres de transactions fiables.

SureGifts opère au Nigeria depuis 2014 et a constitué un réseau de récompenses reliant plus de 1 000 organisations à plus de 400 commerçants partenaires. Sa plateforme prend en charge l'émission et la distribution des récompenses, les échanges chez les commerçants participants et le reporting sur l'activité des programmes.

Selon le rapport Beyond Cash de l'entreprise, SureGifts a enregistré plus de 1,3 million d'échanges de récompenses. Le rapport a également révélé que les supermarchés et épiceries représentaient 79,1 % de la valeur des échanges sur le réseau, une indication des catégories dans lesquelles les bénéficiaires utilisent déjà les récompenses, notamment pour les besoins quotidiens.

Les organisations utilisent l'infrastructure de récompenses à diverses fins, notamment la reconnaissance et le bien-être des employés, les incitations commerciales, les programmes de fidélisation des clients et les campagnes promotionnelles. La valeur à finalité définie élargit ces possibilités en permettant aux organisations de définir comment la valeur distribuée peut être utilisée tout en conservant une visibilité sur les échanges.

Où pourrait-elle s'appliquer ?

Le modèle présente des applications potentielles au-delà des récompenses aux employés. Dans l'éducation, les organisations pourraient fournir des allocations pour des dépenses d'apprentissage approuvées tout en permettant aux bénéficiaires de choisir parmi les prestataires ou fournisseurs participants. Dans les programmes de santé et de bien-être, le soutien pourrait être orienté vers des services ou produits de santé approuvés, selon la conception du programme.

Les organisations de développement et les institutions pourraient également explorer des dispositifs similaires pour des programmes d'aide présentant un objectif de dépense défini et un besoin de comprendre comment la valeur est échangée.

La considération essentielle est que les restrictions doivent être conçues autour de la finalité visée sans limiter inutilement la capacité des bénéficiaires à prendre leurs propres décisions.

La mesure dans laquelle la valeur à finalité définie s'étendra au-delà des récompenses aux employés — vers l'éducation, la santé et l'aide au développement — reste l'une des questions ouvertes du modèle. Alors que les plateformes numériques continuent de façonner la manière dont les organisations distribuent de la valeur, la question n'est pas seulement de savoir à quelle vitesse l'argent ou les récompenses peuvent être émis, mais aussi comment l'infrastructure peut soutenir la finalité visée tout en préservant un choix significatif pour les personnes qui les reçoivent.

À propos de SureGifts

SureGifts est la première plateforme d'entreprise du Nigeria dédiée aux récompenses, aux incitations et à la fidélisation. Depuis 2014, elle a servi plus de 1 000 clients et partenaires corporatifs avec plus de 400 commerçants au Nigeria et au Kenya, alimentant l'un des plus grands écosystèmes de récompenses adossés à des commerçants d'Afrique. De plus amples informations sont disponibles sur le site officiel de SureGifts.

Source : TechNext24