Plus de 20 000 Philippins soumettent des candidatures pour des postes d'assistant virtuel (VA) chaque mois, selon un rapport de l'agence de recrutement mondiale VA Masters.

Le rapport State of the Filipino Virtual Assistant Industry de l'entreprise a révélé que le volume mensuel de candidatures a plus que doublé au premier semestre, passant de 10 857 en janvier à 23 874 en juin. Ces chiffres soulignent à quel point les Philippines se sont profondément ancrées dans l'économie mondiale du télétravail, s'appuyant sur des décennies de solidité dans l'externalisation des processus d'affaires (BPO), un secteur qui contribue à hauteur d'environ 8 à 9 % au PIB du pays et emploie plus d'un million de Philippins.

« Tout le monde parle des Philippines comme source de talents abordables », a déclaré Alon Pearl, fondateur et directeur général (PDG) de VA Masters, dans le rapport. « Ce que les données montrent réellement, c'est un bassin de talents si profond que nous plaçons moins d'un candidat sur 500. L'enjeu ici n'est pas le coût, mais la sélectivité. »

Les assistants virtuels fournissent un soutien administratif, marketing, technique et de service client à partir d'un bureau à distance. Les responsabilités typiques incluent la gestion des e-mails, la gestion des médias sociaux, la comptabilité, la saisie de données et le support client. Le segment des VA, qui sert les entrepreneurs individuels et les petites équipes sur une base contractuelle, s'est développé parallèlement à l'industrie plus large du BPO et à la normalisation post-pandémique du travail distribué.

Malgré la forte augmentation des candidatures, seuls 0,20 % des candidats — 327 sur 166 350 — ont été embauchés par des employeurs par l'intermédiaire de l'agence. L'entonnoir de recrutement est rigoureux : 49 % des candidats sont invités à un test de compétences, 8,3 % terminent le processus de sélection, 4,5 % sont notés et évalués, et 1,2 % décrochent un entretien.

Les femmes constituaient la majorité des candidats (61,5 %) et des recrutements réussis (69 %).

Du côté des employeurs, 69 % des clients de l'agence sont basés aux États-Unis. Le Royaume-Uni, Singapour, la Thaïlande, les Émirats arabes unis, l'Europe et d'autres pays représentaient collectivement 11 %, tandis que l'Australie et la Nouvelle-Zélande représentaient 9 %. La forte inclinaison américaine s'inscrit dans la position de longue date des Philippines en tant que destination d'externalisation privilégiée pour les entreprises américaines, en partie grâce à la maîtrise généralisée de l'anglais et à la familiarité culturelle avec les pratiques commerciales américaines.

La demande est majoritairement tirée par les petites entreprises. Le rapport a révélé que 86 % des demandes de VA proviennent d'entreprises de moins de 50 employés, réparties en 53 % de micro-entreprises, 30 % de petites entreprises et 3 % de fondateurs solo. Les entreprises de taille moyenne représentaient 5 % de la demande, tandis que les grandes organisations de plus de 200 employés représentaient 8 %.

« Le modèle de VA offshore est avant tout un outil de croissance pour les petites entreprises », a déclaré l'agence. « Pour beaucoup, un VA est leur première ou deuxième embauche. »

Les Philippines représentent environ 38 % de la main-d'œuvre mondiale de VA, ce qui en fait la première source mondiale de talents en matière de VA. Le marché mondial des services d'assistance virtuelle devrait atteindre 6,5 milliards de dollars en 2026 et croître pour atteindre 34 milliards de dollars d'ici 2030.

— Almira Louise S. Martinez