PCI Pal®, fournisseur mondial de solutions de paiement sécurisées pour les communications d'entreprise, a été nommé partenaire stratégique DEVone au sein de NiCE CXexchange, la place de marché de partenaires technologiques sélectionnés par NiCE.

La désignation de partenaire stratégique DEVone reconnaît la profondeur de l'intégration entre PCI Pal et NiCE, permettant aux organisations d'accepter de manière sécurisée des paiements conformes nativement au sein de la plateforme NiCE CXone sur les canaux vocaux et numériques. NiCE CXone est l'une des plateformes de centre de contact natives du cloud les plus largement déployées sur le marché des grandes entreprises, et la conformité des paiements — notamment les exigences PCI DSS — constitue depuis longtemps un défi opérationnel pour les centres de contact traitant des transactions par carte sur les canaux vocaux et numériques. L'intégration prend en charge à la fois les interactions client avec agents en direct et celles alimentées par l'IA through une expérience de paiement unique et cohérente, répondant à la complexité croissante à mesure que les organisations intègrent l'IA conversationnelle et les chatbots dans leurs flux de travail de service client.

Disponible dès maintenant via NiCE CXexchange, les solutions intégrées permettent aux clients NiCE de :

• Faciliter des paiements omnicanal fluides sur les canaux vocaux, numériques et de messagerie au sein de l'environnement NiCE et via leurs contrats NiCE existants.
• Accepter des paiements de manière sécurisée et conforme, en protégeant les environnements organisationnels contre l'exposition aux données de paiement sensibles.
• Appliquer la même expérience de paiement fiable et les mêmes normes de sécurité aux interactions avec agents en direct et à celles alimentées par l'IA.
• Accélérer le déploiement grâce à une suite de solutions pré-intégrée, entièrement validée et disponible via NiCE CXexchange.

Darren Gill, Chief Revenue Officer chez PCI Pal, a déclaré : « Ce nouvel accord avec NiCE, en tant que partenaire stratégique DEVone, reflète la force de notre relation grandissante et l'attention commune portée à la delivery d'expériences client fiables aux clients du monde entier. Aujourd'hui, les entreprises élargissent rapidement les modes d'engagement que choisissent les clients, des interactions vocales traditionnelles aux parcours numériques et alimentés par l'IA. Notre rôle est de garantir que la sécurité des paiements reste cohérente à chaque interaction, avec tous les moyens de paiement disponibles de manière fluide, offrant aux clients la confiance nécessaire pour innover dans leurs opérations sans compromettre la confiance ni la conformité. »

Dorothy Copeland, Chief Partner Officer chez NiCE, a déclaré : « Offrir une expérience client exceptionnelle signifie que la confiance que les clients placent dans chaque interaction doit rester constante, qu'ils parlent à une personne ou à un assistant alimenté par l'IA. C'est fondamental dans ce que nous construisons chez NiCE, et la présence de PCI Pal en tant que l'un de nos partenaires stratégiques DEVone exclusifs permettra aux clients de offrir des expériences de paiement intégrées fluides, tout en maintenant les plus hauts niveaux de confiance et de sécurité de ces interactions. »

Le partenariat livre déjà une valeur mesurable pour des marques de premier plan dans des secteurs tels que le gouvernement, les services financiers, la vente au détail et la santé — des secteurs où la surveillance réglementaire entourant le traitement des données de paiement et la protection des consommateurs est généralement la plus élevée.