PalmPay célèbre la Customer Service Week 2026 — un événement annuel mettant en lumière le rôle des équipes de service client dans tous les secteurs — en réaffirmant son engagement à offrir une expérience bancaire fiable et sécurisée à ses clients. Sous le thème de cette année, « The Extra Mile » (faire un pas de plus), la plateforme bancaire numérique présente une approche du service client qui va au-delà de la simple résolution des demandes : anticiper les situations où les clients peuvent avoir besoin d'aide, renforcer les outils qui les protègent et faciliter l'obtention d'assistance en cas de problème.

Cette approche se concrétise à travers PalmPay Dey For You, l'engagement permanent de la société en matière de protection des clients, qui réunit sensibilisation à la sécurité, protection proactive et outils conçus pour aider les clients à gérer leurs comptes en toute confiance.

Pour des millions de Nigérians, PalmPay est devenu une plateforme bancaire numérique de référence pour les transactions quotidiennes. Dans un environnement numérique en évolution comme celui du Nigeria — où une part croissante des paiements quotidiens transite désormais par les plateformes mobiles — la fiabilité ne se limite pas à une transaction menée à bien. Elle signifie également disposer des bons outils de sécurité et savoir qu'un accompagnement est disponible lorsqu'un client a une préoccupation concernant son compte.

Dans le cadre de cet engagement envers le service client, PalmPay a introduit sa page de litige de transaction parmi les outils lancés aux côtés de sa campagne de sécurité dédiée « PalmPay Dey For You », offrant aux clients un canal dédié pour signaler et suivre leurs préoccupations liées aux transactions tout au long du processus de résolution. Dans la banque numérique, les litiges comptent parmi les moments où les clients ont le plus besoin d'un accompagnement clair, et un canal dédié et traçable est conçu précisément pour combler ce manque.

S'exprimant sur l'engagement de la société à faire un pas de plus, Femi Hanson, directeur marketing de PalmPay Nigeria, a déclaré : « Le service client de PalmPay demeure un élément essentiel de l'expérience bancaire, offrant aux clients le soutien dont ils ont besoin pour leurs comptes. Notre approche ne se limite pas à la résolution des réclamations : il s'agit d'être présent au moment où les clients ont le plus besoin de nous de veiller à ce que chaque client qui nous contacte se sente soutenu et prioritaire. »

En complément du service client, PalmPay continue d'équiper ses clients d'outils de sécurité, notamment Night Guard, Large Transaction Shield et USSD Account Lock, entre autres, conçus pour offrir une protection supplémentaire dans différents scénarios de transaction.

Ensemble, ces outils, ces processus et les personnes qui les animent reflètent l'engagement de PalmPay à faire un pas de plus, aidant les clients à rester protégés, informés et accompagnés tout au long de leur parcours bancaire.

Si la Customer Service Week offre l'occasion de mettre en avant la disponibilité de PalmPay 24h/24 et 7j/7, la société célèbre également les mesures plus larges qu'elle a mises en place pour renforcer la protection des clients, améliorer le soutien et instaurer la confiance dans son expérience bancaire numérique. PalmPay Dey For You étant présenté comme un engagement permanent plutôt qu'une campagne d'une semaine, les outils et canaux mis en avant cette semaine — de la page de litige de transaction aux fonctions de protection des comptes — sont appelés à rester partie intégrante de l'expérience client de la plateforme bien au-delà de l'événement.

Source : TechNext24