OPay a organisé un Live Town Hall à Lagos le 2 septembre, réunissant la direction de l’entreprise, des acteurs du secteur, des représentants des médias et des partenaires. Cette rencontre visait à réaffirmer l’engagement de l’entreprise fintech envers le marché nigérian et à clarifier la poursuite de ses activités face à des rumeurs largement diffusées.

Quelques jours avant l’événement, de fausses affirmations avaient circulé en ligne, laissant entendre qu’OPay cesserait ses activités au Nigeria à partir du 1er septembre et se mettrait en congé indéfini. Plutôt que de se contenter de démentir ces rumeurs, l’entreprise a choisi de les affronter directement, faisant du town hall une tribune pour expliquer avec transparence sa présence dans le pays. Cet épisode s’inscrit dans un contexte où les régulateurs nigérians, dont la Central Bank of Nigeria, ont à plusieurs reprises mis le public en garde contre la fraude et les fausses affirmations visant les utilisateurs de services financiers numériques, faisant d’une communication rapide et vérifiable un enjeu pour l’ensemble du secteur.

Dotun Adekunle, Chief Operating Officer et Chief Technology Officer d’OPay, a pris la parole pour présenter l’ampleur des activités de l’entreprise. « OPay is here, OPay is operating, and OPay is going nowhere », a-t-il déclaré. Avec plus de 7 000 employés au Nigeria et un réseau dépassant 1 million de marchands, l’entreprise soutient des millions de clients grâce à ses services. Ces chiffres soulignent le statut d’OPay comme acteur majeur du paysage fintech en pleine croissance au Nigeria, où l’entreprise dit rester engagée à maintenir sa croissance et son impact sur le long terme.

Ces dernières années, OPay s’est imposée comme un acteur clé du secteur des services financiers numériques au Nigeria, proposant un large éventail de services comprenant les transferts d’argent, le paiement de factures, les services de carte ainsi que l’achat de crédit téléphonique et de données. L’entreprise opère au Nigeria sous des licences délivrées par la Central Bank of Nigeria, les dépôts des clients étant conservés auprès de banques partenaires, et sa croissance rapide reflète une évolution plus large vers les paiements numériques dans un pays où une grande partie des adultes reste non bancarisée ou sous-bancarisée. À mesure qu’elle s’est développée, l’entreprise a délibérément renforcé sa présence physique afin de compléter ses offres numériques.

En 2026 seulement, OPay a ouvert plus de 26 nouveaux bureaux de support à travers le Nigeria. Cette initiative vise à offrir aux clients et aux marchands un accès plus facile à une assistance au-delà du numérique — un point important dans un marché où des millions de Nigérians dépendent des services financiers numériques tout en appréciant encore un accompagnement en face à face lorsqu’ils rencontrent des problèmes liés aux paiements, aux comptes ou aux transactions.

L’entreprise a également constitué un vaste réseau de marchands, avec plus d’un million de marchands utilisant activement sa plateforme. Cette adoption généralisée a fait d’OPay un élément central de l’écosystème quotidien des paiements pour les entreprises à travers le pays. Pour de nombreuses petites entreprises, les solutions de paiement numérique sont passées du statut de simple alternative au cash à celui de méthode essentielle pour gérer et recevoir des transactions financières. OPay affirme vouloir rendre ces transactions plus simples et plus accessibles, tout en donnant davantage de moyens d’action aux consommateurs comme aux entreprises grâce à une technologie innovante. Son engagement en faveur de l’inclusion financière va bien au-delà des paiements.

Engagement de 1,2 milliard de nairas pour les bourses

L’éducation figurait parmi les thèmes mis en avant par OPay lors du town hall. L’entreprise a annoncé un investissement de 1,2 milliard de nairas sur la prochaine décennie afin de financer des bourses pour les étudiants poursuivant des études supérieures à travers le Nigeria. Cette initiative a déjà bénéficié à de nombreux étudiants d’établissements tels que l’University of Ibadan, l’Ahmadu Bello University, l’Obafemi Awolowo University et la Lagos State University, entre autres. L’engagement intervient à un moment où l’accès au financement reste un défi persistant pour de nombreux étudiants nigérians, les frais de scolarité et le coût de la vie étant souvent cités comme des obstacles à l’achèvement des études supérieures.

Le OPay Scholars Programme va au-delà du simple soutien financier : il vise à enrichir le parcours académique des étudiants en associant les bourses à des opportunités innovantes, au développement des compétences et à des débouchés professionnels. À l’Obafemi Awolowo University, le partenariat prévoit une aide aux bourses pour les dix prochaines années.

Professor Babajide Odu, Director of the University Research Office à l’OAU, a souligné l’importance de cette collaboration. « L’engagement de 1,2 milliard de nairas d’OPay est bien plus qu’une aide financière ; il représente un investissement à long terme dans l’avenir des étudiants nigérians », a-t-il déclaré. Il a relevé les effets positifs du partenariat sur les étudiants et a cité le soutien d’OPay aux prochains 2026 Academic and Research Excellence Awards de l’université comme preuve de l’attachement de l’entreprise à l’excellence académique.

Confiance et lutte contre la désinformation

Ces initiatives éducatives s’inscrivent dans la mission plus large d’OPay visant à renforcer ses liens avec les communautés qu’elle sert. Construire de telles relations est devenu de plus en plus vital, surtout dans un environnement où la confiance est un enjeu majeur pour les services financiers numériques. La récente désinformation autour de l’entreprise a montré à quelle vitesse des affirmations infondées peuvent ébranler la confiance des clients et perturber les opérations commerciales, un risque particulièrement aigu au Nigeria, où les plateformes de médias sociaux constituent un canal d’information principal et où les craintes de faillite bancaire ont historiquement provoqué des retraits précipités.

Olalekan Disu, Financial Secretary de l’Association of Licensed Mobile Payment Operators et cadre chez eTranzact PLC, a indiqué que les rumeurs concernant de grandes entreprises de paiement numérique compromettent la confiance dans l’ensemble du secteur. « Trust is the bedrock of digital payments », a-t-il déclaré. Stanley Jacobs, President de FintechNGR et Group Chief Innovation & Technology Officer chez Meristem, a fait écho à ce constat, soulignant le rôle essentiel d’une information exacte pour maintenir la confiance dans le paysage fintech nigérian. En conséquence, la réponse d’OPay aux rumeurs en circulation ne visait pas seulement à clarifier sa situation, mais aussi à protéger la confiance que tant de particuliers et d’entreprises accordent à sa plateforme.

Akinfolabi Rokosu, Chief Legal Counsel chez OPay, a indiqué que l’entreprise échange activement avec les autorités compétentes, notamment le Department of State Services et la Nigeria Police Force, au sujet de cette désinformation. Il a précisé qu’OPay engage des poursuites contre les personnes qui diffusent intentionnellement de fausses affirmations, tout en rappelant que la position de l’entreprise ne vise pas à étouffer les critiques légitimes. « This is not about silencing anyone. It is about accountability, customer protection, and upholding the rule of law », a déclaré Rokosu. OPay a également encouragé ses clients à rester vigilants face aux communications suspectes et à se fier uniquement aux canaux d’information vérifiés fournis par l’entreprise concernant ses services.

En définitive, le town hall représentait bien plus qu’une réponse à des rumeurs ; il offrait à OPay l’occasion de montrer l’ampleur de ses opérations au Nigeria, avec plus de 7 000 employés, plus de 1 million de partenariats marchands et une base de clients en croissance. À mesure que l’économie numérique nigériane continue d’évoluer, OPay affirme vouloir non seulement fournir des services financiers, mais aussi investir dans la technologie, les entreprises et les personnes qui constituent l’épine dorsale de cet écosystème dynamique. Grâce à ces initiatives, l’entreprise entend à la fois renforcer la confiance et contribuer de manière significative au paysage éducatif nigérian.

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