De l'aide aux diplômés pour bâtir leurs moyens de subsistance à la simplification des paiements pour les grandes entreprises, le parcours de huit ans d'OPay au Nigeria se reflète dans les histoires quotidiennes des personnes qui comptent sur ses solutions.

Dans un marché animé de Sokoto, un client s'approche d'un agent, effectue un transfert et attend la confirmation. Pour Alhaji Ibrahim Alabi, ces moments font désormais partie du quotidien. Derrière cette transaction banale se cache toutefois une histoire bien plus vaste. Diplômé sans emploi, Alabi s'est tourné vers l'agent banking comme moyen de gagner sa vie. Aujourd'hui, son agence OPay autour du marché Kara est à la fois sa source de revenus et un moyen de construire un avenir.

L'agent banking, le modèle qu'Alabi a adopté, étend les services financiers du quotidien tels que les transferts et les retraits aux marchés et aux quartiers grâce à des agents locaux. À travers le Nigeria, il s'est considérablement développé ces dernières années, rapprochant les transactions de base des lieux où les gens vivent et font du commerce.

« J'étais un diplômé sans emploi. Grâce à cet agent banking, j'ai pu mener une vie normale. J'ai pu construire un avenir », a-t-il déclaré.

Son histoire illustre ce que signifient huit ans d'OPay au Nigeria au-delà de la technologie et des transactions : la possibilité pour les gens de travailler, de servir leurs communautés et de bâtir leurs moyens de subsistance. Dans tout le pays, des histoires similaires émergent d'agents, de commerçants et d'entreprises qui ont intégré OPay à leurs opérations quotidiennes.

La fiabilité à la base

Pour Olatunde Bhadmus, agent OPay qui a rejoint la plateforme en 2019, la fiabilité est devenue centrale dans sa relation avec les clients.

« OPay a soutenu mon entreprise en matière de réseau. Nous n'avons pas de problème de réseau, ce qui donne réellement aux clients la confiance de venir chez moi pour effectuer des transactions », a-t-il déclaré. Cette confiance compte dans un métier où chaque transaction réussie peut signifier un client de plus satisfait.

Chinazom Akachukwu a découvert OPay via les réseaux sociaux avant de se rendre dans un bureau OPay pour obtenir un terminal. Pour elle, la vitesse des transactions a été l'une des différences les plus significatives.

La fiabilité a également aidé Esther Gift Elegbede à gagner la confiance des personnes autour d'elle. Elle a commencé à utiliser OPay en 2021 après en avoir entendu parler par une voisinen
« Certaines personnes disent qu'elles viennent retirer dans ma boutique simplement parce qu'elles sont sûres de la stabilité du réseau », a-t-elle déclaré.

Son histoire avec OPay dépasse les transactions. Après avoir obtenu son diplôme et été confrontée au chômage, elle a vu dans l'agent banking une opportunité et l'a saisie. Aujourd'hui, elle utilise également des fonctionnalités telles que l'épargne à objectif et la résolution de litiges dans l'application pour gérer certains aspects de son activité.

Son expérience reflète une réalité familière à beaucoup de jeunes Nigérians. Parfois, une opportunité ne se présente pas sous la forme d'un emploi traditionnel. Parfois, elle prend la forme d'une plateforme qui donne à quelqu'un les outils nécessaires pour créer un moyen de subsistance.

Des agents aux entreprises

L'impact des solutions d'OPay s'étend bien au-delà des agents individuels. Pour les entreprises opérant sur plusieurs sites, le défi est souvent plus complexe : comment encaisser les paiements efficacement, confirmer rapidement les transactions, réduire les erreurs et maintenir la visibilité entre les agences.

Chez MedPlus, la Directrice Exécutive Stratégie et Innovation Ife Bakare se souvient que la gestion des paiements en magasin, notamment les transferts, constituait un défi majeur avant que l'entreprise n'adopte les Smart Business Solutions d'OPay.

La combinaison du Smart POS et des numéros de transfert a permis aux agences MedPlus de disposer de canaux de paiement dédiés et de confirmations en temps réel. Les clients pouvaient effectuer des transferts et recevoir une confirmation, tandis que l'entreprise pouvait utiliser les reçus physiques et son tableau de bord OPay pour suivre les transactions et gérer les remboursements si nécessaire.

Pour HyperCity Retail Limited, la relation a également évolué. Le Contrôleur Financier Adjoint Emmanuel Gbenga Samuel a déclaré que l'entreprise avait commencé avec le Smart POS et les numéros de transfert avant d'ajouter l'intégration de caisse OPay. Cette solution, a-t-il précisé, a permis d'accélérer le passage en caisse, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les erreurs des caissiers. Le résultat n'est pas seulement une mise à niveau technologique, mais une meilleure expérience pour les personnes de part et d'autre du comptoir.

Chez Filmhouse Group, le Partenaire Commercial Finance Monsuru A. Sulyman a indiqué que la gestion des rapports entre différents sites était autrefois un processus exigeant. Le travail impliquait d'aligner les ventes entre les sites, ce qui prenait plus de temps et nécessitait du personnel supplémentaire. Aujourd'hui, selon lui, le service continue de s'améliorer.

« Pourquoi devrais-je remplacer un système qui fonctionne ? Il n'y a donc aucune raison d'essayer de le remplacer. Le service s'améliore de jour en jour », a-t-il déclaré.

Chez Fatgbems Oil and Gas, le défi était différent. L'entreprise gère d'importantes transactions en espèces, ce qui signifie que le transfert des fonds vers la banque pouvait entraîner des coûts de sécurité supplémentaires, du temps et une pression opérationnelle. Pour le Directeur Financier Oluwatoy Sunmola, les services financiers numériques ont apporté un nouveau niveau de commodité.

« Nous avons vu la commodité, la rapidité, le temps non gaspillé, la validité des transactions, la faisabilité, la sécurité, la réduction des risques et autres », a-t-il déclaré.

Cette expérience a changé sa façon de percevoir OPay.

« Je ne veux pas voir OPay comme une simple plateforme de paiement. Je la vois comme une plateforme qui offre une opportunité de stratégie financière. Invariablement, outre la plateforme de paiement, ils sont plus ou moins comme un partenaire commercial stratégique qui aide à développer votre entreprise », a-t-il déclaré.

Il cite la fiabilité, la sécurité, la flexibilité, le rapprochement et le service client comme les principales raisons de cette relation.

Un fil conducteur

De Sokoto à Lagos Port Harcourt, les histoires diffèrent, mais elles partagent un fil conducteur : les gens ont besoin de services financiers adaptés aux réalités de leur vie quotidienne.

Un agent a besoin d'un réseau fiable parce qu'un client attend pour retirer de l'argent. Un détaillant a besoin d'un système de paiement rapide parce que les clients ne veulent pas perdre de temps inutilement en caisse. Une équipe financière a besoin de registres de transactions précis parce que chaque naira doit être justifié. Une entreprise manipulant de grosses sommes d'espèces a besoin de moyens plus sûrs et plus efficaces pour déplacer l'argent. Et un diplômé sans emploi a besoin d'une opportunité pour commencer à bâtir son avenir.

Pour Per Stafsen, Directeur Général du New Garden City Hotel à Port Harcourt, OPay a fourni une alternative lorsque l'hôtel avait besoin d'un moyen plus efficace de recevoir les paiements.

Ce sont ces moments où la technologie devient personnelle. Ce sont aussi les moments qui définissent le parcours de huit ans d'OPay au Nigeria.

Regardez les histoires complètes d'OPay à 8 ans via https://youtu.be/LPoAypqrFoI?si=MhHz71FmzuQ-9HjV et écoutez directement les personnes qui ont vécu ce parcours.

L'histoire ne concerne pas simplement une application, un terminal ou une plateforme de paiement. Elle parle des personnes derrière les transactions : l'agent qui a trouvé un moyen de construire un avenir, la jeune entrepreneuse qui a transformé une opportunité en moyen de subsistance, le client qui revient parce qu'il fait confiance au service, le détaillant qui peut servir ses clients plus rapidement, l'équipe financière qui peut rapprocher les transactions plus facilement, et le chef d'entreprise qui peut passer moins de temps à s'inquiéter des processus de paiement et plus de temps à développer son activité.

Depuis huit ans, OPay fait partie de ce parcours, soutenant les entreprises, permettant les moyens de subsistance et aidant les Nigérians à avancer, une transaction à la fois.