Une semaine après la confirmation d'un cas importé d'Ebola au Nigeria, la ligne verte gérée par le Nigeria Centre for Disease Control and Prevention (NCDC), le 6232, reste injoignable. La tentative de Technext d'appeler ce numéro lundi tôt dans la matinée a échoué, conformément aux plaintes qui circulent sur X.

Dans une publication sur X, l'utilisateur @Mazi_OJD a déclaré que la ligne était occupée ou renvoyait les appelants vers la messagerie vocale depuis le début de l'épidémie, et que le numéro WhatsApp listé par le NCDC n'est pas sur WhatsApp. Un pays sérieux dans la lutte contre la maladie « ne met pas le public à l'écart », a écrit l'utilisateur, ajoutant que l'agence exploite « une ligne verte qui ne se connecte pas ».

Les propres tentatives de Technext pour joindre la ligne d'urgence Ebola ont toutes échoué. Sur trois tentatives distinctes, la ligne n'a pas abouti : le premier appel a été coupé peu après la composition du numéro, tandis que les deux suivants ont sonné jusqu'à la messagerie vocale sans réponse.

Technext a également contacté le NCDC pour obtenir des explications sur l'indisponibilité de la ligne, mais aucune réponse n'avait été reçue au moment de la rédaction de cet article. Malgré l'inquiétude croissante du public concernant la disponibilité de la ligne, l'agence n'avait publié aucun communiqué ni répondu aux demandes.

Cette panne est préoccupante car le 6232 est le canal officiel désigné par le gouvernement pour signaler les cas suspects, et les efforts de lutte contre Ebola dépendent de la détection précoce des cas suspects : l'Organisation mondiale de la Santé estime que le taux de létalité de la maladie est d'environ 50 % en moyenne lors des épidémies passées, avec des taux variant de 25 % à 90 % selon l'épidémie. D'autres organismes ont repris cette consigne, notamment le Nigerian Economic Summit Group, qui a conseillé à toute personne ayant des préoccupations sanitaires avant son sommet des 26 et 27 octobre à Abuja de contacter la ligne.

Ce que le NCDC a annoncé à propos d'Ebola

Le Ministère fédéral de la Santé et le NCDC ont confirmé le cas importé le 20 octobre et ont indiqué renforcer les efforts de surveillance et d'intervention. Il s'agit du premier cas d'Ebola confirmé dans le pays depuis l'épidémie de 2014, qui avait débuté avec un voyageur aérien infecté à Lagos et avait été déclarée terminée par l'Organisation mondiale de la Santé en octobre 2014. Le public a été invité à appeler le 6232, décrit par les responsables comme une ligne disponible 24 heures sur 24, pour signaler des cas suspects ou obtenir des informations fiables.

Le ministère a exhorté les Nigerians à ne pas paniquer, à pratiquer une bonne hygiène des mains, à connaître les symptômes et à demander conseil aux autorités de santé publique en cas de suspicion d'exposition. Il a expliqué qu'Ebola se transmet par contact direct avec le sang ou les fluides corporels d'une personne malade ou décédée, ou par des matériaux contaminés, et non avant l'apparition des symptômes.

Le ministre de la Santé Muhammad Ali Pate a déclaré le 23 octobre que le NCDC commencerait de courtes mises à jour publiques quotidiennes à partir du 24 octobre. Le site web de l'agence recense également un numéro WhatsApp et une ligne SMS en complément de la ligne verte.

Alors que le public a été invité à s'appuyer sur le 6232 pour signaler les cas suspects, on ne sait pas encore comment le NCDC entend recevoir les appels des personnes qui n'y parviennent pas. Les mises à jour quotidiennes promises par le ministre à partir du 24 octobre offrent à l'agence un canal régulier où le statut de la ligne d'urgence pourrait être abordé, tandis que les lignes WhatsApp et SMS listées sur son site web constituent les alternatives que l'agence a proposées au public aux côtés de la ligne verte.

Sources principales : Technext ; publication du NCDC sur X