Le 21 août 2026, NAVEX, le leader mondial des logiciels de gestion intégrée des risques et de la conformité, a annoncé Nira for Support, étendant les capacités de Nira, le NAVEX Intelligent Response Agent, à l'expérience de support client. Disponible au sein de la NAVEX Community, Nira for Support offre aux clients un moyen plus rapide et plus intuitif de trouver des réponses, de recevoir des conseils produits et de contacter le support NAVEX lorsque cela est nécessaire.

Ce lancement élargit la stratégie globale de Nira en intégrant une IA de confiance, conçue spécifiquement pour cet usage, directement dans l'expérience de réussite client, rendant l'expertise plus accessible et aidant les clients à tirer davantage de valeur de NAVEX One, la plateforme intégrée de gestion des risques et de la conformité de l'entreprise. NAVEX One regroupe des capacités issues de l'histoire décennale de l'entreprise dans les services d'éthique et de conformité — notamment la hotline et la collecte d'incidents, la gestion des politiques et la formation des employés — ainsi que ses outils de gestion des risques, offrant ainsi à Nira un large éventail de flux de travail sur lesquels intervenir. Selon NAVEX, la solution permet aux clients de trouver rapidement des réponses aux questions produit courantes, de mieux comprendre les fonctionnalités et d'identifier les ressources de support appropriées sans avoir à chercher dans la documentation ni à attendre les heures d'ouverture. Ce lancement s'inscrit également dans une tendance plus large de l'industrie des logiciels d'entreprise, où les fournisseurs intègrent des assistants d'IA générative dans les canaux de support et de réussite client afin d'offrir une aide en libre-service en dehors des heures d'ouverture et de réduire la dépendance à la documentation statique.

« Nira devient l'expérience intelligente qui relie les clients aux conseils, aux analyses et à l'expertise dont ils ont besoin dans tout l'écosystème des risques et de la conformité », a déclaré Steve Chapman, Chief Customer Officer de NAVEX, dans l'annonce. « Nira for Support prolonge cette vision en rendant l'assistance experte plus rapide et plus accessible, chaque fois que les clients en ont besoin. »

Lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire, Nira met en relation de manière fluide les clients avec le NAVEX Live Chat pendant les heures d'ouverture ou les aide à créer un cas de support en dehors de ces heures, garantissant que les demandes sont acheminées vers l'équipe appropriée. Avec la prise en charge de plus de 50 langues, les clients du monde entier peuvent obtenir de l'aide dans la langue de leur choix, en cohérence avec la présence mondiale de la clientèle de NAVEX dans le domaine des risques et de la conformité.

Une expérience client plus connectée

Nira for Support fait progresser la vision de NAVEX d'une IA de confiance et conçue sur mesure à travers NAVEX One, en étendant l'assistance intelligente à l'expérience client et en facilitant l'accès des clients à l'expertise dont ils ont besoin, selon l'annonce.

« L'IA apporte le plus de valeur lorsqu'elle résout de véritables difficultés des clients et simplifie chaque interaction », a déclaré Steve Chapman, Chief Customer Officer chez NAVEX. « Nira for Support aide les clients à obtenir plus rapidement les réponses et les conseils dont ils ont besoin, tout en créant une expérience de support plus connectée sur NAVEX One. Cela signifie moins de temps passé à chercher de l'aide et plus de temps consacré au renforcement de leurs programmes de risques et de conformité. »

Alors que Nira continue d'évoluer, NAVEX prévoit d'étendre ses capacités IA à l'analyse, aux rapports, aux enquêtes, au support et à d'autres flux de travail critiques. L'entreprise a indiqué que chaque innovation s'appuiera sur les mêmes fondations : des données de confiance, des flux de travail éprouvés, une intelligence approfondie de la conformité et une innovation dictée par les clients, le tout guidé par le leadership de longue date de NAVEX dans les solutions de gestion des risques et de la conformité.

Source : GlobalFinTechSeries